投訴機構：浦發銀行

　　投訴要求：用戶投訴浦發銀行信貸經理在辦理“公積金點貸”業務過程中，沒有告知其還款注意事項，導致逾期并產生不良征信記錄。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪金融曝光臺收到廣東張先生（化名）對浦發銀行的投訴。張先生投訴稱，因浦發銀行信貸經理在辦理“公積金點貸”業務過程中，沒有向其告知還款注意事項，導致逾期并產生不良征信記錄。

　　浦發信貸經理未告知用戶直銷賬戶“T+1”到賬

　　張先生對新浪金融曝光臺表示，2017年2月，他在浦發銀行廣東番禺支行申請辦理了“公積金點貸”業務，信貸經理以幫助查詢貸款額度為由，幫他開通了一個直銷銀行賬戶。最終張先生獲得了15萬元貸款，每月還利息761.25元，一年到期后償還本金。信貸經理同時還為其辦理了一張發放貸款、還款用的借記卡。

　　讓張先生沒想到的是，15萬元貸款發放到了直銷銀行賬戶上，這意味著還款也必須通過直銷銀行賬戶。張先生覺得非常不方便，當即要求信貸經理將“公積金點貸”業務關聯帳戶變更至借記卡賬號，但信貸經理表示無法變更。張先生只能作罷。

　　2017年4月7日，張先生收到浦發銀行推送的還款提示信息后，通過浦發銀行手機銀行上綁定的建設銀行賬號，向直銷賬號轉入了762元。4月9號晚上8：30分左右，他收到浦發銀行發來的短信， “您借據尾號1201的貸款已于20170409逾期，請速將欠款存入尾號2564還款卡。逾期信息將報人民銀行金融信用信息基礎數據庫。”此時，張先生才發現，此前轉賬還款沒有扣款成功。

　　張先生隨后致電浦發銀行客服電話，才得知由建設銀行向浦發銀行直銷賬戶轉賬需要“T+1”個工作日到賬（非周末次日到賬）。張先生立即通過其他方式再次向直銷銀行賬戶轉入了762元。他向浦發銀行客服請求不要列為征信逾期，但客服人員表示，已過扣款時間點，屬于逾期，系統將自動報送到央行征信中心，他們沒有辦法撤銷。

　　客觀原因致逾期1天  用戶多次申訴被駁回

　　張先生對金融曝光臺表示，他辦理的“公積金點貸”還款日期為每月9日，他提前兩天還款，還產生了逾期這讓他非常震驚。他表示，因為信貸經理的疏忽，還款關聯至直銷銀行賬戶，而且信貸經理也沒有告知其還款注意事項，最終導致還款逾期，并產生了不良征信記錄，責任完全在銀行方面。

　　張先生表示，就這個問題他多次向浦發銀行總行申訴，并向央行征信中心遞交了申訴書。央行受理征信申訴的經辦經理在電話中向他表示，這種逾期行為很輕微，是完全可以撤銷的。不過，在隨后的幾個月時間里，無論如何溝通，浦發銀行方面都堅持不同意撤銷征信逾期記錄。

　　張先生提供的信息顯示，他在4月7日還款轉賬的762元是9日到帳的，而4月9日第二次轉賬的762元則是在4月10日到帳。9日扣款未成功，很可能是因為到帳時間晚于浦發銀行的扣款時間點。

（建設銀行轉賬記錄）

（浦發直銷賬戶記錄）

（張先生征信報告截圖）

（張先生逾期一天被駁回）

　　針對張先生的投訴，金融曝光臺致電為張先生辦理業務的浦發銀行信貸經理，該信貸經理稱待總行復核后回復。對于張先生充值資金9號晚上到賬也形成逾期，金融曝光臺咨詢了浦發銀行在線客服，客服表示浦發銀行規定用戶須在還款日00：00前匯入扣款資金，銀行在還款日晚20：00—24：00進行扣款，以此推測，浦發銀行于當日晚20：30分進行扣款時張先生卡內余額不足，盡管資金確實于9日晚到賬也于事無補。

　　浦發銀行廣東分行回應稱“在客戶辦理業務時，我行已明確提示相關到賬時間點信息。”對此，張先生堅稱銀行雖然發送過提示還款信息，但從未告知其直銷賬戶“T+1”還款制度。

　　新浪金融曝光臺將持續關注此事進展。

責任編輯：楊暢