銀保監會網站12日發布《關于2021年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3952.5件。工商銀行、農業銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位。

　　《通報》指出，2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。

　　工行、農行、郵儲投訴量排國有大行前三

　　《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3952.5件。工商銀行、農業銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位。股份制商業銀行投訴量的中位數為3391件。招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

　　《通報》提到，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為293.5件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為68.7件/千萬個人客戶。交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一，交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業銀行第一。

　　股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為2109.7件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為326.9件/千萬個人客戶。平安銀行、中信銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位，恒豐銀行、興業銀行、華夏銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為184.2件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為398.7件/千萬個人客戶。花旗銀行平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行第一，匯豐銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

　　投訴涉三大問題

　　《通報》指出，2021年第一季度，涉及信用卡業務投訴42315件，環比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴12522件，環比減少16.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的49.9%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26819件，環比增長0.1%，占股份制商業銀行投訴總量的82.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴270件，環比減少10.0%，占外資法人銀行投訴總量的75.4%。

　　工商銀行、交通銀行、農業銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

　　2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴20563件，環比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3872件，環比增長13.7%，占國有大型商業銀行投訴總量的15.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2996件，環比增長13.9%，占股份制商業銀行投訴總量的9.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴31件，環比減少11.4%，占外資法人銀行投訴總量的8.7%。

　　工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。平安銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

　　2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及理財類業務投訴4510件，環比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2926件，環比增長62.4%，占國有大型商業銀行投訴總量的11.7%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴899件，環比增長17.2%，占股份制商業銀行投訴總量的2.8%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：陳嘉輝