原標(biāo)題：一聽全款買車銷售就“變臉” 背后有哪些潛規(guī)則？

　　中新經(jīng)緯客戶端5月7日電 （付玉梅 閆淑鑫）“為什么銷售一聽我要全款買車臉色就變了？”在某社交平臺(tái)，有網(wǎng)友發(fā)出疑問，不少購(gòu)車族也表示有同樣的經(jīng)歷。

　　事實(shí)上，比起全款買車，4S店更熱衷于推薦消費(fèi)者選擇貸款方式，提供免息方案的同時(shí)，也往往捆綁著相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。

　　貸款買車背后的行業(yè)“潛規(guī)則”

　　近日，中新經(jīng)緯客戶端以消費(fèi)者身份走訪了北京多家4S店，就消費(fèi)者反映的上述現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。

　　走訪過(guò)程中，中新經(jīng)緯客戶端以一輛14萬(wàn)元左右的轎車進(jìn)行詢價(jià)，北京朝陽(yáng)區(qū)一家吉利4S店銷售推薦的方案為首付6萬(wàn)元，兩年免息，貸款金額近8萬(wàn)元。預(yù)算表上除去購(gòu)置稅、保險(xiǎn)等費(fèi)用，還有一筆3000元的“貸款手續(xù)費(fèi)”。

　　當(dāng)問及這筆手續(xù)費(fèi)是給誰(shuí)、為何要收時(shí)，銷售表示是給4S店的，并說(shuō)“行業(yè)都是這樣”，不過(guò)，他坦言，自己也會(huì)從中得到10%以上的返傭。

　　當(dāng)記者改口稱因手續(xù)費(fèi)太高考慮全款買車時(shí)，銷售只表示尊重客戶的選擇，但強(qiáng)調(diào)這個(gè)免息方案是今年剛推出的，廠家補(bǔ)貼，所以非常劃算。

　　在一家東風(fēng)本田4S店，針對(duì)一輛全款25萬(wàn)元左右的插電混動(dòng)SUV，銷售向記者提供了三年免息的貸款購(gòu)車方案，手續(xù)費(fèi)為4000元。比亞迪4S店提供的購(gòu)車預(yù)算單同樣包括4000元的貸款手續(xù)費(fèi)。在上汽大眾4S店里，銷售表示除了幾款廠家主推的新能源車，燃油車若使用貸款方案購(gòu)買，也都要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

相關(guān)購(gòu)車預(yù)算表 中新經(jīng)緯 付玉梅 攝

　　比亞迪新能源4S店的一名銷售一聽記者有意全款買車時(shí)便極力勸阻，提出“為什么把錢都花在這里，您大可以拿去作理財(cái)”“沒必要全款，貸款沒利息，還款沒壓力”“我們這里大多數(shù)人都是貸款的，完全可以放心”等說(shuō)辭，甚至提出了“手續(xù)費(fèi)可以再優(yōu)惠1000元”的方案。

　　除了銷售口頭推薦外，4S店對(duì)貸款買車的宣傳幾乎無(wú)處不在：墻上貼著醒目的橫幅，前臺(tái)放了宣傳小冊(cè)子，一家4S店的洽談桌上還貼著這樣一則標(biāo)語(yǔ)，“親，您確定全款嗎？貸款無(wú)利息哦！”

　　4S店的標(biāo)語(yǔ)圖 中新經(jīng)緯 付玉梅 攝

　　“去年買車我還納悶為啥銷售一直慫恿我們貸款，全款買了以后，銷售無(wú)奈地告訴我，全款他們沒啥錢賺?！苯?，一名消費(fèi)者在微博上發(fā)文稱。前述吉利4S店銷售也明確表示，“貸款買車我們掙得多?！?/p>

　　在汽車流通領(lǐng)域有著13年工作經(jīng)驗(yàn)的車商陳興（化名）向中新經(jīng)緯客戶端稱，手續(xù)費(fèi)已是行業(yè)的“潛規(guī)則”，一般按貸款金額的N%或固定金額收取，最終都將成為4S店的利潤(rùn)。

　　陳興還透露，除了手續(xù)費(fèi)本身，金融機(jī)構(gòu)會(huì)按照4S店的放款額度給予一定的返傭，一般是千分之幾，各金融機(jī)構(gòu)返傭不同。此外，為了吸引消費(fèi)者貸款，4S店常推出相應(yīng)的“X年免息”購(gòu)車方案，主推零利率。

　　“出現(xiàn)這種情況主要還是因?yàn)楝F(xiàn)在賣車不掙錢。”全國(guó)乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示，隨著購(gòu)車流程的愈加透明規(guī)范，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間也很低。“此外，門店在推出低價(jià)車和購(gòu)車優(yōu)惠時(shí)，也已經(jīng)考慮到賣車不掙錢，所以都建立在顧客是貸款買車的預(yù)設(shè)上，以此產(chǎn)生的金融保險(xiǎn)收費(fèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是非常重要的一筆收入?！?/p>

　　哪些問題值得注意？

　　說(shuō)到汽車貸款相關(guān)費(fèi)用引起的爭(zhēng)議，很多人都會(huì)聯(lián)想到兩年前轟動(dòng)全國(guó)的“西安奔馳女維權(quán)事件”。該事件中，4S店讓女車主使用奔馳金融貸款買車，首付完成后才提出收取1.5萬(wàn)余元的“金融服務(wù)費(fèi)”。

　　中新經(jīng)緯客戶端在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在前述4S店提供的紙質(zhì)貸款方案中，貸款收費(fèi)項(xiàng)目都被表述為“貸款手續(xù)費(fèi)”，而部分銷售在口頭表述的過(guò)程中仍稱為“金融服務(wù)費(fèi)”。北京市京師律師事務(wù)所律師孟博向中新經(jīng)緯客戶端指出，4S店或經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)沒有法律依據(jù)，而且存在大量違規(guī)問題。

　　汽車行業(yè)分析師張翔向中新經(jīng)緯客戶端表示：“所謂的金融服務(wù)費(fèi)長(zhǎng)期以來(lái)是一項(xiàng)不合理的收費(fèi)，屬于灰色地帶，但為什么難取締呢？因?yàn)閮H靠賣車，大部分4S店都是虧本的，或是很難盈利的，尤其是小眾品牌。如果完全把這項(xiàng)收費(fèi)切斷，那銷售的收入也會(huì)大大受影響。這是一個(gè)行業(yè)默認(rèn)的情況，目前也沒有很好的解決辦法。”

　　汽車融資租賃管理咨詢公司車咖院創(chuàng)始人兼CEO黃成偉則向中新經(jīng)緯客戶端介紹，金融服務(wù)費(fèi)是個(gè)籠統(tǒng)的概念，包括金融服務(wù)費(fèi)、金融管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)等。而貸款手續(xù)費(fèi)則是貸款業(yè)務(wù)中的收費(fèi)項(xiàng)目?！安贿^(guò)，4S店所說(shuō)的貸款服務(wù)費(fèi)本質(zhì)上和以前的金融服務(wù)費(fèi)沒區(qū)別?！?/p>

　　“在‘奔馳維權(quán)’事件的影響下，‘金融服務(wù)費(fèi)’的說(shuō)法顯得很負(fù)面，大家現(xiàn)在也會(huì)刻意去規(guī)避，所以這么寫的越來(lái)越少。無(wú)論是從合理性還是客戶接受程度來(lái)說(shuō)，貸款手續(xù)費(fèi)的寫法都會(huì)比金融服務(wù)費(fèi)更合適?！秉S成偉說(shuō)。

　　崔東樹也向中新經(jīng)緯客戶端表示，使用“貸款手續(xù)費(fèi)”的說(shuō)法是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者更容易接受，但實(shí)際上是“換湯不換藥”。

　　4S店貸款介紹資料圖 中新經(jīng)緯 付玉梅 攝

　　問起收費(fèi)問題，前述吉利4S店銷售向中新經(jīng)緯客戶端表示：“‘奔馳維權(quán)’的事件為什么引起那么大爭(zhēng)議，就是沒有提前告訴客戶會(huì)收錢，后面再加，這是不對(duì)的。雖然我們現(xiàn)在還是在收手續(xù)費(fèi)，但我們一定不會(huì)隱瞞客戶，盡到告知義務(wù)，而且現(xiàn)在行業(yè)也普遍會(huì)收?！?/p>

　　據(jù)了解，為消費(fèi)者提供貸款的除了銀行外，還有廠家旗下的金融公司。興業(yè)亞飛汽車服務(wù)有限公司一名張姓經(jīng)理向中新經(jīng)緯客戶端表示：“廠家金融不會(huì)收取任何費(fèi)用，當(dāng)客戶辦理廠家金融支付了服務(wù)費(fèi)，那都會(huì)成為4S店的利潤(rùn)?！?/p>

　　該名張姓經(jīng)理還提到，“如果客戶需要分期購(gòu)車，經(jīng)銷商是非常樂意的。經(jīng)銷商使用汽車金融公司的分期業(yè)務(wù)不但可以收取一筆不低的手續(xù)費(fèi)，還自動(dòng)默認(rèn)客戶需要購(gòu)買全險(xiǎn)，對(duì)客戶而言，還要面對(duì)更長(zhǎng)的保險(xiǎn)捆綁期。”

　　針對(duì)保險(xiǎn)問題，陳興也向中新經(jīng)緯客戶端表示：“貸款買車有金融機(jī)構(gòu)會(huì)要求消費(fèi)者必須購(gòu)買某些險(xiǎn)種，以保障資產(chǎn)安全。全款買車的話，理論上消費(fèi)者可以自由選擇。且由于貸款期限一般是1-5年，相對(duì)來(lái)說(shuō)，后續(xù)幾年商業(yè)保險(xiǎn)的投保率會(huì)比全款車主高很多?！?/p>

　　同時(shí)，陳興還強(qiáng)調(diào)：“銷售鼓勵(lì)貸款最重要的一點(diǎn)，就是用首付的方式來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者超前購(gòu)買，比如買更高配置、更高級(jí)別的車型，這樣就會(huì)拉高消費(fèi)者原來(lái)的購(gòu)車預(yù)算，畢竟售價(jià)更高的車?yán)麧?rùn)更高?！?/p>

　　張翔建議，在4S店極力引導(dǎo)貸款買車的情況下，消費(fèi)者還是要有一個(gè)清晰的概念，就是服務(wù)費(fèi)并不是必須要付的，在有能力全款買車的情況下，可以多換幾家店咨詢，避免掉進(jìn)貸款買車的“陷阱”里。

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責(zé)任編輯：潘翹楚