原標(biāo)題：新辦的手機(jī)卡，不斷接催貸電話：“二次放號(hào)”讓消費(fèi)者麻煩倍增

　　新辦的手機(jī)卡，剛啟用就收到接連不斷的催貸電話；注冊(cè)App卻頻繁顯示號(hào)碼被占用；給運(yùn)營(yíng)商客服致電，卻被告知要自己協(xié)商處理……當(dāng)手機(jī)碼號(hào)資源愈發(fā)稀缺，“二次放號(hào)”這一盤活資源的常規(guī)手段，為何給用戶帶來許多新麻煩？

　　新號(hào)怎有“后遺癥”？

　　“二次放號(hào)”已不是什么新鮮事，但當(dāng)手機(jī)號(hào)用途愈發(fā)廣泛，甚至已成“網(wǎng)絡(luò)身份證號(hào)”，造成的后果就不是用戶每天多接幾個(gè)騷擾電話那么簡(jiǎn)單了。

　　——新號(hào)碼注冊(cè)遭拒，多種服務(wù)無法享用。目前在河北從事網(wǎng)站編輯工作的施女士，大學(xué)畢業(yè)后辦理了中國(guó)移動(dòng)“183”號(hào)段的新卡。一次她在網(wǎng)購(gòu)火車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號(hào)在12306網(wǎng)站上已遭注冊(cè)，緊急與鐵路客服協(xié)商，才得以購(gòu)票，不至于延誤行程。

　　接下來，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)新號(hào)已經(jīng)注冊(cè)過支付寶、百度網(wǎng)盤、淘寶等多個(gè)第三方應(yīng)用?！爱?dāng)時(shí)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳隨機(jī)選了這個(gè)號(hào)碼，系統(tǒng)并未提示它是舊號(hào)。”施女士說。

　　——老賴金蟬脫殼，新機(jī)主遭催貸騷擾。半月談?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)小貸公司野蠻發(fā)展客戶，甚至有網(wǎng)貸廣告宣稱“有手機(jī)號(hào)就能放款”“測(cè)測(cè)你的手機(jī)號(hào)值多少錢”。不少老賴為了擼網(wǎng)貸公司的“羊毛”，頻繁換號(hào)，導(dǎo)致一些接盤“二次號(hào)”的無辜用戶“背鍋”。

　　一位不愿具名的機(jī)主告訴半月談?dòng)浾?，?019年年初辦理新卡至今，每月月初和月末都會(huì)接到來自“么么錢包”和“醫(yī)美貸款”等網(wǎng)貸公司的催債電話，且態(tài)度惡劣。運(yùn)營(yíng)商建議他開通來電攔截功能，但好景不長(zhǎng)，“一些工作客戶的正常電話也打不進(jìn)來了，無奈只好又關(guān)掉”。

　　——通訊錄等個(gè)人隱私存泄露風(fēng)險(xiǎn)。在南京讀大三的楊同學(xué)上大學(xué)時(shí)辦理了新卡，但第一次使用時(shí)驚奇發(fā)現(xiàn)，手機(jī)通訊錄竟然存有大量陌生人的電話，部分還備注了工作單位、職務(wù)等。

　　她告訴半月談?dòng)浾撸Ｓ心吧娫挻騺硪夷衬愁I(lǐng)導(dǎo)，才意識(shí)到這張卡應(yīng)曾被人使用：“我把以前的通訊錄全刪掉了，這個(gè)漏洞如果恰巧被不法分子發(fā)現(xiàn)利用，后果真不堪設(shè)想?！?/p>

　　多位受訪對(duì)象表示，在向運(yùn)營(yíng)商提出處理訴求后，各家均把皮球踢給第三方，要求用戶自己協(xié)商。用戶需要與各大應(yīng)用挨個(gè)對(duì)接解綁，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，金融證券類機(jī)構(gòu)往往還要求機(jī)主拿著當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開具的紙質(zhì)證明線下辦理，這無疑給那些異地號(hào)碼用戶增添了負(fù)擔(dān)。

　　“二次放號(hào)”實(shí)乃資源循環(huán)

　　所謂“二次放號(hào)”，是指老用戶停用、棄用手機(jī)號(hào)后，號(hào)碼由運(yùn)營(yíng)商收回，空置一段時(shí)間再次投放市場(chǎng)，供新用戶選擇。從事運(yùn)營(yíng)商無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃業(yè)務(wù)的冷俊告訴半月談?dòng)浾?，老?hào)碼重新進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商“號(hào)碼池”前的“空置期”，在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理過程中一般為3個(gè)月。

　　冷俊介紹，碼號(hào)資源和網(wǎng)絡(luò)IP地址一樣，理論上屬于稀缺資源。國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)以11位為主，隨著用戶激增，從最初的“13X”逐步擴(kuò)展到“17X”“18X”“19X”等多個(gè)號(hào)段，而今部分號(hào)段已無新號(hào)可用，這是運(yùn)營(yíng)商要回收號(hào)碼再次放出的重要原因。

　　截至2019年7月，工信部已分配50.13億個(gè)碼號(hào)資源用于公眾移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。隨著新號(hào)段的開放，這一數(shù)量還在進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　“有人問11位號(hào)碼能否再延長(zhǎng)，比如擴(kuò)至20位？那樣用戶撥號(hào)就很困難了?！北本┼]電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授曾劍秋對(duì)半月談?dòng)浾哒f，“二次放號(hào)”其實(shí)是國(guó)際通行做法。國(guó)內(nèi)在最初制定用戶入網(wǎng)協(xié)議模板時(shí)，就已借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家通信的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，寫入這一規(guī)則。

　　中國(guó)信息通信研究院技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)研究所專家孟然介紹，“二次放號(hào)”可以釋放被占用的碼號(hào)資源。除了用戶主動(dòng)棄用、換號(hào)，還包括用戶自然死亡后，手機(jī)號(hào)無人繼承的情況，這些號(hào)碼都會(huì)重新啟用，占了“二次放號(hào)”很大比例。

　　為“二次號(hào)”解困，路正長(zhǎng)

　　多位業(yè)內(nèi)專家表示，碼號(hào)資源循環(huán)使用有利于盤活通信資源，但消費(fèi)者作為享受通信服務(wù)的主體，享有知情權(quán)，在其辦理號(hào)碼入網(wǎng)協(xié)議時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)明確告知號(hào)碼是否為“二次號(hào)”。另一方面，如何針對(duì)“二次號(hào)”完善服務(wù)體系，比如全面清除老用戶的信息、痕跡，與相關(guān)第三方聯(lián)動(dòng)解綁各種捆綁賬號(hào)，還有很多工作要做。

　　當(dāng)前，行業(yè)主管部門和通信企業(yè)已著手建立數(shù)據(jù)互通平臺(tái)，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的信息互通和賬號(hào)管理。比如，工信部指導(dǎo)中國(guó)信息通信研究院建立的碼號(hào)服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)移動(dòng)推出的“二次號(hào)查詢服務(wù)”系統(tǒng)以及部分商業(yè)機(jī)構(gòu)建立的二次號(hào)付費(fèi)解綁平臺(tái)等。

　　2017年，中國(guó)信息通信研究院組建“碼號(hào)服務(wù)推進(jìn)組”。這一由工信部指導(dǎo)成立的“國(guó)字號(hào)”服務(wù)平臺(tái)，在“二次放號(hào)”衍生出的“號(hào)碼誤標(biāo)記”問題上，已形成較為成熟的技術(shù)解決方案。

　　所謂“號(hào)碼誤標(biāo)記”是指因舊機(jī)主從事相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系，手機(jī)號(hào)被標(biāo)記為快遞送餐、房產(chǎn)中介甚至惡意營(yíng)銷，新機(jī)主取得號(hào)碼后，標(biāo)記未能調(diào)整，使用中易遭人誤解，電話接通率低。

　　孟然介紹，平臺(tái)通過與騰訊手機(jī)管家、360手機(jī)衛(wèi)士等7家主要號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)商合作，幫助符合要求的用戶免費(fèi)取消電話標(biāo)記。這一功能從2019年6月上線后，到2020年4月底，已處理超過36萬次用戶申請(qǐng)，涉及號(hào)碼13萬余個(gè)。

　　“號(hào)碼誤標(biāo)記只是‘二次放號(hào)’眾多不良后果之一?！泵先桓嬖V半月談?dòng)浾?，手機(jī)號(hào)注冊(cè)可能涉及的線上線下應(yīng)用場(chǎng)景不勝枚舉，每年新注冊(cè)量都數(shù)以億萬計(jì)，如果寄希望于共享數(shù)據(jù)平臺(tái)完全覆蓋，幾乎不現(xiàn)實(shí)。

　　“理論上，這些平臺(tái)也不能窮盡手機(jī)號(hào)和App間的關(guān)聯(lián)。除非第三方與運(yùn)營(yíng)商有數(shù)據(jù)合作協(xié)議?！泵缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)安全研發(fā)工程師蘭安娜說，第三方提供的解決方案有限，目前只能在各家賬號(hào)系統(tǒng)內(nèi)增加多因素驗(yàn)證方式，比如人臉識(shí)別、與常用設(shè)備或登錄IP對(duì)比、設(shè)置問題等，以降低“二次放號(hào)”等情況帶來的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　另一方面，如蘭安娜所言，用戶的手機(jī)號(hào)綁定了哪些應(yīng)用，登錄的時(shí)間、頻率等使用習(xí)慣涉及個(gè)人隱私，在打破信息壁壘，建立共享賬號(hào)數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)，這些賬號(hào)數(shù)據(jù)如何妥善管理，也是亟待填補(bǔ)的制度空白。（記者  劉宇軒）

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責(zé)任編輯：潘翹楚