池子舉報，中信銀行凌晨道歉，支行行長撤職！上海銀保監(jiān)局介入了．．．．．．

　　來源：中國銀行保險報 

　　今天早上，

　　你們看微博熱搜了嗎？

　　第1、第3都是關(guān)于一件事。

　　#中信支行行長已撤職#

　　#中信銀行向池子道歉#

　　5月6日，脫口秀演員王越池（藝名“池子”）在微博發(fā)聲，指責(zé)中信銀行泄露其個人賬戶交易信息。5月7日下午，《中國銀行保險報》記者從上海銀保監(jiān)局方面了解，該局已關(guān)注到此事，并已正式介入調(diào)查。

　　5月7日00：56，中信銀行連夜在官方微博發(fā)布致歉信，關(guān)于王越池先生通過微博反映其個人賬戶交易信息被調(diào)取一事，經(jīng)核實，系中信銀行員工未嚴(yán)格按規(guī)定辦理。中信銀行已按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分，并對支行行長予以撤職。

　　01

　　源起：微博聲討

　　5月6日15：39，池子在個人微博發(fā)布消息，提到與公司笑果文化的合約糾紛，并稱，一直在和笑果文化打官司。但在笑果文化郵寄的案件材料里，發(fā)現(xiàn)了其在中信銀行的個人賬戶交易明細。

　　池子詢問律師后認為，依照法律，個人銀行賬戶交易明細是重要的個人隱私，銀行不能把個人賬戶交易明細交給第三方。

　　他還質(zhì)疑，沒有其身份證、銀行卡，也沒有司法機關(guān)的調(diào)查令，笑果文化竟然能從中信銀行拿到其近兩年的流水，還打印出來。之后給中信銀行打電話時，中信銀行說是配合大客戶的要求。目前，他已經(jīng)向公安局報案，也向銀保監(jiān)會等政府監(jiān)管機關(guān)投訴。

　　02

　　回應(yīng)：中信銀行致歉

　　5月7日00：56，中信銀行在官方微博發(fā)布致歉信，關(guān)于王越池先生通過微博反映其個人賬戶交易信息被調(diào)取一事，經(jīng)中信銀行核實，近期上海笑果文化傳媒有限公司聯(lián)系開戶支行，要求查詢其為員工王越池先生支付勞務(wù)工資記錄時，中信銀行員工未嚴(yán)格按規(guī)定辦理，提供了王先生的收款記錄。對此，中信銀行向王先生鄭重道歉！

　　致歉信中提及，中信銀行已按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分，并對支行行長予以撤職。

　　中信銀行方面認為，保護客戶信息安全是其秉持的服務(wù)宗旨，也是生命線。在客戶信息保護方面，中信銀行建立了一整套制度及流程，但個別員工未嚴(yán)格按照制度操作，反映出中信銀行個別機構(gòu)在制度執(zhí)行上不到位。中信銀行將舉一反三，全面檢查，加大培訓(xùn)，強抓制度執(zhí)行，堅決避免此類問題再次發(fā)生，切實保護金融消費者合法權(quán)益。

　　中信銀行提及，真誠歡迎社會各界繼續(xù)對中信銀行進行監(jiān)督，感謝大家的關(guān)心與支持。

　　03

　　四大爭議焦點

　　從5月6日15：39微博發(fā)布到5月7日00：56回應(yīng)，相關(guān)話題沖上熱搜，并引發(fā)熱議。

　　爭議焦點一：查詢信息范圍。

　　中信銀行在致歉信中提到，“近期上海笑果文化傳媒有限公司聯(lián)系開戶支行，要求查詢其為員工王越池先生支付勞務(wù)工資記錄時，中信銀行員工未嚴(yán)格按規(guī)定辦理，提供了王先生的收款記錄。”

　　按照中信銀行的回應(yīng)，該行查詢的是客戶的勞務(wù)工資記錄。常規(guī)而言，銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行將委托單位向本單位職工發(fā)放的工資、獎金等收入，通過轉(zhuǎn)賬劃入指定職工在銀行開立的活期儲蓄賬戶內(nèi)的一項業(yè)務(wù)。

　　銀行代發(fā)的受委托單位的工資記錄，發(fā)放工資機構(gòu)應(yīng)有相應(yīng)記錄。按池子提及，中信銀行所調(diào)取的為其個人賬戶交易明細。兩相對比后，中信銀行查詢的個人賬戶信息范圍到底為何？

　　爭議焦點二：查詢流程。

　　按照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》中對存款人的保護相關(guān)規(guī)定，“對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。”

　　在此事件中，中信銀行方面稱，“員工未嚴(yán)格按規(guī)定辦理，提供了王先生的收款記錄。”中信銀行分支機構(gòu)和員工在對待非本人查詢業(yè)務(wù)時，遵循著何種流程？

　　爭議焦點三：管理漏洞。

　　中信銀行在致歉信中提到，“已按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分”，同時，“在客戶信息保護方面，中信銀行建立了一整套制度及流程，但個別員工未嚴(yán)格按照制度操作，反映出中信銀行個別機構(gòu)在制度執(zhí)行上不到位。”

　　在此事件中，分支機構(gòu)員工可在未經(jīng)本人許可之下查詢客戶信息，并透露給第三方。那么，中信銀行的“一整套制度及流程”中，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？又是否可在其他分支機構(gòu)及員工的管理上杜絕此類現(xiàn)象不再出現(xiàn)？

　　爭議焦點四：銀行對個人客戶信息的保護。

　　目前，有中信銀行客戶稱，將在中信銀行進行銷卡、銷戶等。作為一家成立33年的股份制銀行，中信銀行有何補救措施，保護客戶信息安全？如何讓客戶相信中信銀行可以維護客戶個人信息、確保個人隱私不泄露？

　　帶著上述疑問，《中國銀行保險報》記者對中信銀行進行了采訪，截至發(fā)稿時，因涉及部門較多，尚未收到相關(guān)回復(fù)。

　　04

　　法律：如何界定個人信息泄露

　　就法律層面如何界定個人信息泄露，《中國銀行保險報》記者詢問了相關(guān)律師。該律師表示，因職務(wù)原因合法獲取客戶信息的，但不能透露給第三人，所以查詢信息本身不是重點，重點是查詢之后未經(jīng)允許告知他人。

　　按照《刑法》第二百五十三條之一對“侵犯公民個人信息罪”的規(guī)定，違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

　　《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》第三條規(guī)定，向特定人提供公民個人信息，以及通過信息網(wǎng)絡(luò)或者其他途徑發(fā)布公民個人信息的，應(yīng)當(dāng)認定為刑法第二百五十三條之一規(guī)定的“提供公民個人信息”。未經(jīng)被收集者同意，將合法收集的公民個人信息向他人提供的，屬于刑法第二百五十三條之一規(guī)定的“提供公民個人信息”，但是經(jīng)過處理無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外。

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責(zé)任編輯：陳鑫