原標題：王和空間 l 新年獻詞2020：到水里去

　　來源：王和空間 

　　作者：王和

　　在2019年的“新年獻詞”中，用了一個關(guān)鍵詞：分水嶺。想要表達的意思是：中國保險業(yè)將進入一個“新時代”。面向未來，行業(yè)需要“分”，即需要告別舊的發(fā)展理念、經(jīng)營模式和管理能力，分別出正見、正信與正行，實現(xiàn)思想、理念與行為的深度分化，推動行業(yè)經(jīng)營、管理、產(chǎn)品和服務(wù)的全面進化，以及高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。客觀講，2019年的“分”已初見端倪，坦率講，2019年的“分”仍“難舍難分”。究其原因，“根”仍是認知問題，如果不能對傳統(tǒng)經(jīng)營理念、技術(shù)和模式問題，有一個徹底拋棄和根本覺悟，那么，這種“分”仍會停留在概念層面，成為一個空喊的口號。

　　2020年的“新年獻詞”，希望“回到”一個更根本的層面，從“水”談起，因為，如果對“水”不能有一個更根本和絕對的認知，那么，“分”就無從談起。縱觀我國保險業(yè)發(fā)展的歷史，從中國人民保險公司成立算起，已走過了70年，即使從改革開放算，也走過了40年、30年。就以30年算，也是一段不短的歷史，按照中國人的說法是“三十而立”。如果僅從數(shù)字上看，用30年的時間，成為世界第二大保險市場，成績不可謂不大。但如果從質(zhì)量上看，從“充分”和“平衡”看，仍存在差距，更重要的是與人民日益增長的美好生活需要相比，保險業(yè)離“立”還有較大距離。究其原因，問題仍出在“水”上，因此，2020年，中國保險業(yè)仍繼續(xù)要圍繞著“分”字做文章，作為前提，關(guān)鍵要解決好“水”的問題，不僅要把握好對“水”的認知，更要處理與“水”的關(guān)系。

　　一、告別“劃旱船”

　　劃旱船，是我國一些內(nèi)陸地區(qū)，如山西、陜西、河北、安徽和山東等，在逢年過節(jié)開展的一種民間喜慶活動。“旱船”，顧名思義，與水沒有一點關(guān)系，只是依照船的外觀形狀制成的木架子，同時，在這種船形木架周圍，圍上繪有水紋，或是海藍色的棉布裙，營造出“水”的氛圍，讓人以為是在水里。然后由“坐船人”自己“扛”著旱船，踩著碎步，時而上下晃動，做顛簸狀，時而前后起伏，做“逆水行舟”態(tài)，加上歡快的鑼鼓聲，讓觀眾，也包括扮演者，感覺好像真的在水里。

　　在我國保險業(yè)的發(fā)展過程中，或多或少存在著“劃旱船”現(xiàn)象，我們以為自己在“水”里，其實不然，特別是早年做的大量“資金型”業(yè)務(wù)，讓行業(yè)有一種“水漲船高”的錯覺。殊不知，此“水”非彼“水”，如果保險業(yè)的發(fā)展，不能同步提升社會保障水平，促進經(jīng)濟發(fā)展，不能同步提升人民安全感、獲得感和幸福感，那么，這種發(fā)展就可能是一種“自娛自樂”，乃至迷失自我的“幻覺”。“劃旱船”面臨的一個突出問題是“累”，“旱船”，劃的了一時，劃不了一世，劃船，還是要到水里去。還有“劃旱船”面臨的另一個問題是“摩擦力”太大，所以“費鞋”，關(guān)鍵是這種“費”并不能帶來真正的價值與進步。最重要的是人們一旦“陶醉”于“旱船”，久而久之就“荒廢”了劃真船和真劃船的能力。因此，保險，要到水里去，到真的水里去，劃真船，去體會“到中流擊水”，更體會“浪遏飛舟”。

　　不知從什么時候開始，保險業(yè)“約定俗成”了一種發(fā)展形式：開門紅。每每到了“年關(guān)”，便像民間一樣，一方面是“張燈結(jié)彩”，另一方面則是“厲兵秣馬”，指望著一開春，就能夠有一個“好收成”，為全年的“日子”奠定一個良好的基礎(chǔ)。從企業(yè)的視角看，這一切似乎都“無可厚非”，也“順理成章”，但這一切似乎與客戶沒有太大關(guān)系，如果要有，也只是讓他們“配合”和“圍觀”一下，目的是烘托一下氣氛。看到這種情景，讓人不禁聯(lián)想到“劃旱船”。行業(yè)遲早要覺悟：日子是一天一天過的。也許，只有當我們告別了“開門紅”，行業(yè)的日子才能真正過紅火。

　　二、理解“如魚得水”

　　作為一種社會經(jīng)濟制度，保險存在的基本前提是風(fēng)險和不確定性，是社會和人們分散風(fēng)險和管理不確定性的需要，因此，從某種意義上講，保險與風(fēng)險是一種“水”與“魚”的關(guān)系，一種相互依存，互為前提的關(guān)系。離開了風(fēng)險和不確定性的“魚”，保險的“水”就失去了存在的前提和必要，而離開了保險的“水”，社會和人們分散風(fēng)險和管理不確定性的“魚”就沒有了“生存”的基礎(chǔ)和條件。就保險企業(yè)而言，生存和發(fā)展的關(guān)鍵是理解并管理好這種“魚水關(guān)系”，如果不能為社會和人們分散風(fēng)險和管理不確定性提供支持和服務(wù)，那么，就從根本上否定了保險存在的合理性與必要性。因此，強調(diào)“保險業(yè)姓保”，就是強調(diào)保險的“水”要服務(wù)風(fēng)險管理的“魚”，二者之間應(yīng)當建立起一種“如魚得水”的關(guān)系。因此，保險，要到“水”里去。

　　保險，到水里去，是要到“真正的水”里去，即到社會的“大江大河”，到人民需要的“江河湖海”里去，而不是“養(yǎng)尊處優(yōu)”在一個舒適的“金魚缸”。傳統(tǒng)保險業(yè)往往給自己“預(yù)設(shè)”了一個環(huán)境，一方面是有一個“自以為是”的“社會保險需求”，并以此作為經(jīng)營的基礎(chǔ)，另一方面是保險企業(yè)為了“控制經(jīng)營風(fēng)險”，嚴格地將自己“保護”起來，就如同將自己置身于“金魚缸”里一樣。這種“置身度外”的結(jié)果，一是與真正的社會需求和期望相去甚遠，成為消費者對保險不滿意，以及行業(yè)發(fā)展“不平衡”和“不充分”的根本原因。二是“金魚缸”雖然能夠“屏蔽經(jīng)營風(fēng)險”，也同時也局限了發(fā)展空間，更狹隘了發(fā)展理念，落后了經(jīng)營技術(shù)，成為了行業(yè)發(fā)展的桎梏。

　　保險，到水里去，是要到“真正的水”里去，即到自然的“驚濤駭浪”，到發(fā)展的“大風(fēng)大浪”里去。無論是科技的發(fā)展，還是社會的進步，一方面是給傳統(tǒng)保險帶來巨大的挑戰(zhàn)，另一方面也給保險創(chuàng)新帶來無限的想象。科技進步，不僅能夠提高效率，創(chuàng)造可能，更重新定義存在。制度變革，不僅能夠產(chǎn)生需求，提供舞臺，更重新界定范圍。保險業(yè)，要清醒地認識到未來的“水”肯定不是今天的“水”，我們需要認識、理解和管理“未來的水”的能力。面向未來，保險業(yè)可謂是“海闊任魚躍”，“保險+”是“躍”的一種方式，但這一切，只是一種可能。要將可能變?yōu)楝F(xiàn)實，關(guān)鍵是要“會水”，只有這樣，才能夠“無論風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步”。才能夠為社會和客戶服務(wù)，將“水”轉(zhuǎn)化為行業(yè)發(fā)展的“動能”。

　　三、明白“水能載舟亦能覆舟”

　　“水能載舟亦能覆舟”出自魯哀公與孔子的一段對話，面對魯哀公的問政，孔子說：君者，舟也；庶人者，水也。水則載舟，水則覆舟，君以此思危，則危將焉而不至矣？這句話，對于保險企業(yè)而言，也可謂是“金玉良言”，因為，無論是“執(zhí)政”，還是“保險”，其本質(zhì)都是“處理和協(xié)調(diào)個體與集體的關(guān)系”，即從事的是“社會性”和“公共性”活動。這種活動的根本是：理解并處理好“水”與“舟”的關(guān)系。

　　從“大數(shù)法則”看，保險的社會性是與生俱來的，屬于典型的“群眾事業(yè)”，“人民”是保險的當然屬性。從自然法則的角度看，保險是基于共生理論，是“相依為命”和“相濡以沫”。從人性視角看，保險是一種互助與友愛精神的體現(xiàn)，是“一人為大家，大家為一人”。從現(xiàn)代社會管理的視角看，保險是一種社會合作、和合與共濟，保險是最早的共享經(jīng)濟模式。因此，保險，需要在一個更高和更徹底的層面理解“水”與“舟”的關(guān)系，它們肯定不是一種簡單的“載”與“覆”的關(guān)系。

　　但就我國保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，“載”與“覆”，仍是一個較為突出的問題。具體表現(xiàn)為：少數(shù)企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，眼里只有自己的“舟”，簡單地強調(diào)“股東價值最大化”，而置社會和行業(yè)的“水”于不顧。為了實現(xiàn)經(jīng)營指標，不惜使出各種“套路”，為了達成“業(yè)績”，竭盡各種“技巧”和“話術(shù)”，唯獨忘了客戶利益與體驗。例如，一些企業(yè)為了爭取市場份額，不惜給中介高額費用，這種經(jīng)營模式，不僅降低了企業(yè)經(jīng)營效率，更侵害了客戶利益。再如，個別企業(yè)為了“吸引眼球”，打造“爆款”，實現(xiàn)“引流”，就把價格壓到“難以置信”的境地，將理賠質(zhì)量、客戶體驗和經(jīng)營穩(wěn)定都留給“以后再說”。卻忘了：出來混，都是要還的。再想想，為什么行業(yè)的形象不佳，背后的原因“不言自明”。

　　保險業(yè)，需要從根本上認識并深刻 理解“水”對于保險企業(yè)的意義。因為，從嚴格意義上講，它不是簡單的“水”與“舟”關(guān)系。因為，保險企業(yè)其實并不是“舟”，他們不過是“船工”，是社會保險基金的管理者。因此，換一個思維視角，保險企業(yè)需要思考的是如何更好地扮演“職業(yè)經(jīng)理人”的角色，通過自己的專業(yè)能力，盡忠職守，服務(wù)社會并創(chuàng)造價值。都說要不忘初心，殊不知，不忘初心的目的是“方得始終”。保險業(yè)的“始終”是“三個真正”，即真正滿足客戶需要，真正服務(wù)社會，真正創(chuàng)造價值。保險企業(yè)只有真正到“水”里去，理解自己與“舟”，與“水”的關(guān)系，才能夠真正成就自己的“始終”。

　　四、覺悟“渡人渡己”       

　　這些年，在保險業(yè)的發(fā)展過程中，面臨的一個較為突出問題是“我執(zhí)”。“我執(zhí)”，是一個佛教用語，指一個人以自己為中心，并執(zhí)著，成為“苦惱”的根源。將這個概念引申到行業(yè)，就不難發(fā)現(xiàn)，無論是“做大做強”，還是對標“世界五百強”，反映的都是一種對“我”的執(zhí)著。少數(shù)企業(yè)為了達到目的，往往是淡漠，甚至忽視了社會和客戶的利益，最終結(jié)果往往是“事與愿違”，要么，客戶不認可，業(yè)務(wù)難以持續(xù)發(fā)展，要么，違規(guī)處罰時常發(fā)生，品牌形象陷入“尷尬”。于是，“苦惱”就“在所難免”。

　　作為中國保險企業(yè)，最大的優(yōu)勢和財富是五千年積淀的傳統(tǒng)文化，無論是解決面臨的問題，還是指引未來的發(fā)展，傳統(tǒng)文化都能夠給我們極好的啟迪，因為，無論是“成己達人”和“成人達己”的智慧，還是對“大我”與“小我”關(guān)系的覺悟。無論是“立于禮”的行為標準，還是“克己復(fù)禮”的自我約束，都是企業(yè)生存和發(fā)展的“苦口良藥”。做企業(yè)的，都想成功，都想“做大做強”，這無可厚非，但關(guān)鍵是怎么做。《道德經(jīng)》有一段話值得每一位保險企業(yè)的管理者回味：天長地久。天地之所以能長且久者，以其不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存，非以其無私邪？故能成其私。我們終將明白：“己欲立而立人”的道理，對客戶和社會如此，對同行和員工亦如此。我們終將明白：做一家“百年老店”，比做“五百強”，來的更現(xiàn)實，也更有意義。

　　“渡人渡己” 是佛家的一種智慧，也是破除“我執(zhí)”的一種方法。保險，是典型的“渡人渡己”事業(yè)，因此，保險企業(yè)，不能只想著自己，要更多地著眼客戶和社會，因為，當你把客戶“渡”過去了，驀然回首，自己就已然在“彼岸”，同時，保險業(yè)的“彼岸”，不應(yīng)只是成就企業(yè)自身，更應(yīng)當福祉社會，服務(wù)人們對美好生活期待。“渡人渡己”，需要的是一種覺悟，一種保險企業(yè)特別需要的覺悟。

　　2020，中國保險，要進一步“到水里去”。到風(fēng)險和不確定性中去，到實體經(jīng)濟中去，到廣大人民更需要中去，到為社會創(chuàng)造價值和福祉中去，保險企業(yè)，要少一點對“規(guī)模”的沖動，多一點對“價值”的敬畏。少一點對自我的“執(zhí)著”，多一點對客戶和社會的“關(guān)照”。只有這樣，才能夠“龍歸大海”，“如魚得水”，才能夠“會當擊水三千里”，“直掛云帆濟滄海”，讓保險更有價值，更有溫度，賦予保險全新的意義。

　　2020，中國保險，不僅要“到水里去”，更要知道：上善若水。孔子就說過：水有九德，是故君子逢水必觀。保險企業(yè)，到水里去，最重要的是向“水”學(xué)習(xí)，一是要學(xué)習(xí)“水”的善，理解并踐行“善利萬物而不爭”。二是知道為什么說“心善淵”，“淵”，即“有容乃大”，說的不僅僅范圍，更是境界。三是理解什么是“水德”，為什么說“厚德載物”，為什么說“德行天下”。

　　面向未來，中國保險業(yè)的發(fā)展前景廣闊，空間巨大，海闊天空，大有可為。我們有理由相信，這已不再是一個“預(yù)測”和“判斷”，中國保險的“風(fēng)口”即將到來。大風(fēng)起兮，云飛揚，心動，不如行動，正因為此，行業(yè)需要一場“保險向善”的主題教育，通過“上善若水”和“厚德載物”的智慧，回望出發(fā)，不忘初心，牢記使命，覺悟自我，全面提升行業(yè)發(fā)展的理念與能力，充分夯實行業(yè)發(fā)展的理論和文化基礎(chǔ)，更好地肩負起面向未來的使命。

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責(zé)任編輯：王進和