原標題：上海華瑞銀行董事長：用心服務“疫”路相伴 來源：中國銀行業協會

導語

面對突如其來的新冠肺炎疫情，城商行、民營銀行認真貫徹落實中央決策部署，按照監管工作要求，急事急辦全力支持疫情防控和小微企業復工復產，助力打贏疫情防控戰爭。

為宣傳推廣城商行、民營銀行支持疫情防控和實體經濟特別是小微企業的經驗做法，發揮榜樣激勵作用，進一步鼓勵和推動銀行金融產品服務創新，銀保監會城市銀行部會同中銀協城商行工作委員會組織開展“董事長談服務”小視頻主題宣傳活動。

新冠肺炎疫情發生以來，上海華瑞銀行按照中央和市委、市政府各項決策部署，迅速行動，積極作為，以實際行動踐行“用心服務、智慧創造”使命，千方百計為企業復工復產提供金融服務，全力配合做好疫情防控工作，在金融紓困、助企惠民的道路上始終與廣大客戶風雨同舟、“疫”路相伴。

01

精準施策

積極履行社會責任

主動支持，調整定價減免收費。疫情發生后，上海華瑞銀行快速反應，第一時間成立董事長和行長“雙掛帥”的疫情防控及金融服務領導小組，帶領全行員工迎難而上，積極響應央行、監管政策要求，加強網點金融服務，主動對接與防疫工作密切相關的困難企業，減免防疫抗疫企業手續費，主動調整受疫情影響企業的貸款利率定價。對受疫情影響確有還款困難的企業和個人，采用延期還款、還息或免除罰息等措施。

積極作為，加大服務保障力度。積極落地多項政策，圍繞企業授信、放款、征信報送、授信政策支持等重點環節，全力做好對防疫企業的金融服務和支持保障。出臺了優先支持疫情防控企業的授信政策，積極穩妥幫助支持受困企業恢復生產經營；開啟快速審批通道，全力支持企業采購、生產防疫物資的緊急需求；制定特殊時期的放款審核工作預案，確保一個工作日內完成應急貸款發放。

踴躍捐款，體現責任與擔當。華瑞銀行第一時間向抗疫一線的醫護人員捐助善款100萬元，并積極組織全行100多名黨員自愿捐款6萬余元，充分展現了責任擔當和黨員風采。

02

“活水”灌溉

“貸”動企業復工復產

加大再貸款力度，金融“活水”全力紓困。認真貫徹落實專項再貸款工作要求，結合普惠金融自身定位，通過專項團隊對接服務、綠色通道快速審批、信貸額度提前安排、實施優惠貸款利率等措施，加大再貸款支持力度，切實緩解疫情防控重點企業資金壓力，提供有力的金融支持。2月13日，首筆再貸款精準投放500萬元，快速緩解防疫生產企業的資金緊張問題，有效降低企業融資成本。截至4月9日，該行累計發放防疫貸款10筆，合計3.2億元；累計發放復工復產貸款8筆，合計2379.34萬元。

攜手同業轉貸款，灑下金融“及時雨”。華瑞銀行先后與國家開發銀行上海分行、中國進出口銀行上海分行建立同業合作關系，開展轉貸款業務，支持小微企業復工復產。政策性銀行的資金成本優勢與華瑞銀行的服務優勢有機結合，優勢互補，幫助降低小微企業的貸款成本，提高普惠金融服務的覆蓋面、可得性和滿意度。截至4月8日，該行通過政策性銀行轉貸款累計支持360余戶小微企業復工復產，發放貸款9.6億元。

“愛心”傳遞，彰顯金融企業人文關懷。為幫助小微企業渡過難關，華瑞銀行主動、全面排摸貸款客戶，建立疫情影響小微業務名單，從客戶行業、健康狀況、復工情況、資金情況等多維度掌握客戶實況，不僅提供金融支持，還為小微企業送去了暖心的人文關懷。一家小微企業客戶因防護物資緊缺，無法為員工配備足夠的防護物資，影響了正常復工。2月24日,客戶經理得知這一信息后，立即籌集物資，當天便把口罩、體溫槍等防護物資快遞給客戶。收到物資后，客戶感慨萬千。急客戶所急，想客戶所想，正是華瑞銀行的服務初心與堅定使命。

03

高效服務

心系客戶做細做實

強化網點防控，打造“安心廳堂”。為了讓廣大客戶安心，華瑞銀行對網點做了多次醫護級的全面消毒，每日加大清潔和消毒頻次，對柜臺、自助設備等，不斷進行細致消毒，不留空白、不留死角。網點工作人員清一色“全副武裝”上崗，堅持一日三次監測體溫，勤洗手、勤消毒，加強現金收支的衛生安全管理，提供便利金融服務的同時，也確保客戶和員工的健康安全。同時，積極引導客戶做好健康防護，在醒目位置張貼告示，提醒前來辦理業務的客戶佩戴口罩、測量體溫、信息登記。充分利用營業網點LED屏、電子設備滾動播放宣傳標語和防疫視頻，引導社會公眾增強自我防范意識。

緩解客戶壓力，線上服務不打烊。疫情期間，華瑞銀行加強了線上業務服務，引導客戶通過網銀、APP等電子渠道獲得7*24小時不間斷的金融服務。“您好，這里是95173，很高興為您服務。”“你好，受疫情影響，我的店鋪暫時無法營業，導致貸款無法正常歸還，能否申請延期？”這是疫情發生以來接過最多的業務咨詢。華瑞銀行全面排查授信客戶風險情況，根據影響程度、時間及實質風險評估結果，對因疫情影響正常經營、遇到暫時困難的小微企業，視情況主動采取適當延長還款期限、減免逾期利息等紓困措施，幫助企業緩解經營壓力。截至4月8日，共有40余位小微企業客戶得到了特殊待遇，暫時緩解了因疫情帶來的經營資金壓力。同時，還有1700余名符合疫情特殊支持政策的個人貸款客戶，獲得了征信維護、利息減免等特殊支持。

開辟綠色通道，解燃眉之急。疫情期間，面對企業到網點現場辦理業務存在不便和安全顧慮的難題，華瑞銀行主動作為，在防護措施充分的情況下提供便捷的上門金融服務，助力企業足不出戶快速解決金融需求，贏得客戶高度認可。

作為上海地區唯一一家民營銀行，上海華瑞銀行時刻將使命扛在肩上，將措施落到實處，堅決做好疫情防控期間各項金融服務工作，全力以赴助力打贏疫情防控和經濟社會發展兩場硬仗。