菜市場爭奪戰(zhàn)

　　菜市場的生意雖然前景可期，但在種種挑戰(zhàn)之下，卻也是任重道遠(yuǎn)。

　　文/付一夫

　　“上了一天班，早已沒力氣再去菜場砍價，要是外賣小哥把新鮮的蔬菜送上門，該有多好啊……”相信很多人都曾萌生類似想法。如今，夢想已成真——菜市場這個最接地氣的地方，正在成為電商一較高下的新戰(zhàn)場。

　　今年年初，“美團買菜”APP上線；3月下旬，阿里系的首家盒馬菜市于上海五月花廣場開業(yè)，餓了么雄心勃勃地要把買菜業(yè)務(wù)從100城拓展到500城，而騰訊則簡單粗暴地給定位于社區(qū)菜市場的誼品生鮮送去了20個億的溫暖；近期，蘇寧小店APP也悄然出現(xiàn)菜場功能模塊……

　　巨頭之外，每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸超市等新貴也均有所動作。加之資本力量的扶持，不經(jīng)意間，互聯(lián)網(wǎng)買菜的賽道上已是高手云集，并大有成為新風(fēng)口之勢。

　　一片藍(lán)海

　　有數(shù)據(jù)顯示：2018年我國生鮮零售的總銷售額達(dá)4.93萬億元，其中僅有不到5%的交易是通過線上完成的，這意味著絕大部分市場份額仍掌握在傳統(tǒng)菜市場手里。故而無論是線上平臺，還是線下運營商，抑或是資本方，都將菜市場生意視為一片藍(lán)海。

　　在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失的當(dāng)下，電商平臺的獲客成本日益攀升，為了獲取更多的新增流量，不管是巨頭還是新的創(chuàng)業(yè)公司，普遍都把功夫花在占據(jù)更多的用戶使用場景上。而“買菜”這個場景，具有典型的高頻次、高粘性特點。試想，于全國絕大多數(shù)家庭而言，家庭成員工作再忙碌，每個星期也總有幾頓是需要在家里做飯的；而一日三餐，最不可或缺的食材就是生鮮蔬菜。

　　此外，根據(jù)北京大學(xué)社會調(diào)查研究中心聯(lián)合智聯(lián)招聘推出的《中國職場人平衡指數(shù)調(diào)研報告》，廣州、杭州、上海、深圳、北京等10個城市的職場人，其日均工作時間都在8.5小時以上；同時，北京、上海、天津等6個城市的職場人，其上下班往返時間都要超過1小時。

　　這就使得相當(dāng)一部分人群會經(jīng)歷本文開篇所述的那個劇情——在結(jié)束了一天的勞頓之后，很難再有心力去逛菜市場，此時如果他們信不過餐館或外賣的衛(wèi)生條件，而是選擇自己做飯，那么互聯(lián)網(wǎng)買菜就很好地迎合了這一消費需求。當(dāng)然，如果一些人已厭倦了傳統(tǒng)菜市場的臟亂差，那么線上買菜同樣也是一種消費升級的體現(xiàn)。

　　繁榮表象下的隱憂

　　雖然生意開展得如火如荼，但繁榮的表象并不能掩蓋問題的存在。

　　“線上雖然方便快捷，但拿到手的蔬菜品質(zhì)并不穩(wěn)定，有時候特別新鮮，有時候就很一般。在線上買菜很多時候真的只能靠運氣了。”朋友的話語中，透露出些許無奈。相信他的經(jīng)歷絕不是個例。

　　盡管各路商家來勢洶洶地?fù)屨疾耸袌觯⒋蟠蠓奖懔藦V大消費者，但卻仍有不少人的線上體驗不甚理想，而這也暴露出整個行業(yè)的三大瓶頸：

　　一則，信息不對稱造成顧客心理落差。

　　在傳統(tǒng)的菜市場，各種菜品都是陳列在攤位上的，看得見摸得著，顧客可以根據(jù)實物來挑選自己滿意的蔬菜。可在線上，顧客通常只能看到圖片，且這些圖片大多都是處理過的，故而會與實物有偏差。這就間接導(dǎo)致了交易雙方的信息不對稱。此時，如果顧客收到的菜品質(zhì)量低于期望值，那么心理落差的產(chǎn)生在所難免。久而久之，不僅平臺信譽會受到影響，消費者的體驗也會受到傷害。

　　二則，蔬菜質(zhì)量難以監(jiān)控。

　　目前，我國蔬菜類農(nóng)產(chǎn)品仍以分散的小農(nóng)生產(chǎn)為主，擁有QS認(rèn)證的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)數(shù)量極少，難以建立起涵蓋生產(chǎn)過程控制、質(zhì)量檢驗、清理篩選、分級包裝、冷藏保鮮等環(huán)節(jié)的一整套質(zhì)量管理體系。另外，不同于一般工業(yè)商品，蔬菜類商品的分級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)描述起來非常模糊，其本身在生長過程中也不可能大小規(guī)格悉數(shù)統(tǒng)一，這便掣肘了采購與銷售各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量對接。

　　同時，在蔬菜的流通配送環(huán)節(jié)同樣缺乏監(jiān)管，尤其是對于運輸人員的各種操作不當(dāng)與管理不善，以及蔬菜質(zhì)量的變化過程難以做到實時監(jiān)控，這也給食材的安全、消費者的體驗?zāi)酥辽眢w健康帶來了不少麻煩。

　　三則，損耗的居高不下。

　　這里的損耗，既包含實物層面的損耗，又囊括價值層面的損耗。于前者而言，蔬菜是典型的易腐爛生鮮農(nóng)產(chǎn)品，這就使其在流通過程中的損耗率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通商品。有研究表明，在我國生鮮蔬菜的流通過程中，光是物流環(huán)節(jié)的實體損耗率就高達(dá)30%，這還沒有將人為操作不當(dāng)、門店經(jīng)營管理不善、產(chǎn)品積壓等因素造成的菜品損耗計算在內(nèi)。

　　至于后者，蔬菜價值損耗涵蓋的范圍要比實物損耗更廣，涉及到蔬菜水分散失減重、菜品失竊、信息失真帶來的價差，以及相應(yīng)的垃圾處理、環(huán)境保護和市場管理費用等等。而損耗的居高不下對消費者、蔬菜生產(chǎn)者乃至整個行業(yè)的健康發(fā)展，都會產(chǎn)生消極影響。

　　天下沒有好做的生意

　　平心而論，菜市場的生意雖然前景可期，但在種種挑戰(zhàn)之下，卻也是任重道遠(yuǎn)；而商家在向前趕路的同時，還要時不時地停下來，好好思索一下前行的方向。

　　無論業(yè)態(tài)如何演進，形式如何變遷，領(lǐng)域如何拓展，零售業(yè)在任何時候都繞不開成本、效率、質(zhì)量與體驗這四個關(guān)鍵詞，而這些不僅是行業(yè)最本真和原始的魅力，更是商家在日益激烈的競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。

　　蔬菜生鮮自然也不例外。商家們要做的，絕不僅僅是把廣大居民買菜的行為從線下搬到線上這么簡單，而是應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法地去降低經(jīng)營成本并提高運行效率，更要確保為廣大消費者提供買得放心、吃得安心的新鮮菜品，這也正是蔬菜零售的精髓所在。如果只是顧著跑馬圈地與搶奪用戶，卻對種種操作不當(dāng)、管理不善、監(jiān)管缺失等問題視而不見，那么行業(yè)能走多遠(yuǎn)，便要打上一個大大的問號。

　　這讓我想起曾經(jīng)名噪一時的無人貨架，與眼下的菜市場布局有著許多相似的地方：比如，同樣都是通過占據(jù)用戶的消費場景來搶占新增流量，同樣都是迎合相關(guān)人群的消費新需求，亦同樣是商品供給渠道向著低線城市下沉，就連高貨損率與體驗欠佳等問題也都是大同小異。

　　然而，諸多無人貨架平臺卻將注意力過度聚焦在“無人”的新穎業(yè)態(tài)與狂熱的跑馬圈地上，卻并未及時地針對技術(shù)不過關(guān)、商品維護不善、難以防止盜竊、供應(yīng)鏈低效高成本等潛在隱患做出相應(yīng)的調(diào)整或改善，最終一地雞毛，黯然退場。

　　前事不忘，后事之師。任何一門生意都不能流于表面，哪怕是其貌不揚的菜市場。

責(zé)任編輯：鮑一凡