被各種商家營(yíng)銷套路侵害權(quán)益？買到的商品出故障投訴無(wú)門？ 黑貓投訴平臺(tái)全天候幫您解決消費(fèi)難題【消費(fèi)遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　6月15日消息，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局今日通報(bào)馬上消費(fèi)金融公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。具體來(lái)看，馬上消費(fèi)金融存在七項(xiàng)違規(guī)行為。

　　通報(bào)顯示，馬上消金“安逸花”APP宣傳存在夸大誤導(dǎo)，首頁(yè)有“超低利率”的宣傳表述，實(shí)際貸款年利率為7.2%-36%；“極速放款權(quán)益”彈窗顯示“免費(fèi)領(lǐng)取”，點(diǎn)擊則將消費(fèi)者導(dǎo)入聯(lián)合貸款審貸流程。“小馬花花”卡的消費(fèi)自動(dòng)分期內(nèi)容體現(xiàn)在服務(wù)協(xié)議中，需消費(fèi)者點(diǎn)擊協(xié)議條款才能看到，無(wú)單獨(dú)醒目提示。聯(lián)合貸申貸流程中，未向借款人明確告知提供信用保證保險(xiǎn)或擔(dān)保的合作機(jī)構(gòu)、聯(lián)合貸款合作銀行，未充分告知涉及個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)的各項(xiàng)信息。

　　以某筆安逸花APP借款測(cè)試為例，貸款由馬上消金和銀行聯(lián)合出資，由保險(xiǎn)公司承保，整個(gè)貸款申請(qǐng)流程沒(méi)有事前告知投保個(gè)人保證保險(xiǎn)所需費(fèi)用，也沒(méi)有對(duì)關(guān)鍵保險(xiǎn)條款的提示和說(shuō)明。

　　除此以外，馬上消金對(duì)學(xué)生貸款管理不規(guī)范，執(zhí)行存在偏差。馬上消金不同產(chǎn)品對(duì)“非學(xué)生承諾”的要求不一致。商品分期要求20-24周歲的申請(qǐng)人作出“非學(xué)生承諾”，現(xiàn)金分期、循環(huán)額度則要求18-22歲的申請(qǐng)人作出承諾。某借款人的母親通過(guò)客服電話要求注銷賬戶，詢問(wèn)如果知悉借款人為學(xué)生，是否會(huì)停止向其貸款。公司客服回復(fù)，即使是學(xué)生，如果是本人的真實(shí)意愿，且年齡在18周歲以上、60周歲以下，經(jīng)系統(tǒng)審核通過(guò)可向其放款，最終以APP系統(tǒng)審核為準(zhǔn)。

　　在催收管理方面，馬上消金同樣存在不合規(guī)催收問(wèn)題。通報(bào)指出，馬上消金對(duì)委外催收機(jī)構(gòu)審核不嚴(yán)，未建立委外催收機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)、考核制度及實(shí)施細(xì)則。公司催收短信、催收電話、律師函存在向無(wú)關(guān)第三方催收的內(nèi)容。電話催收存在向無(wú)關(guān)第三方透露借款人信息及侮辱、攻擊等情況。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：趙子牛