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　　來源：金邊赤

　　今天上午，客戶轉來了中國建設銀行朔州住房城市建設支行涉事柜員的書面道歉信，并稱已接受道歉。這不是很好嗎？老金多嘮叨幾句大家莫嫌煩。

　　從那天下午一接到客戶投訴，老金正在寫稿時就有托到的關系因為看了某音的視頻來說情，我回答說很簡單啊，真誠道歉取得客戶原諒不就得了？哪里想到，柜員是去道歉了，但很不誠懇，甚至因為話不投機還有把懷疑客戶是趁機訛錢的話沖口而出。乃至老金一直等到半夜馬上12點要錯過當天的發稿最后時限了也等不來取得諒解的結果，于是稿子發出。

　　在接下來的兩天，又接到幾個受托來說情的電話。跟我說情有用嗎？無法取得客戶的原諒我有什么辦法，世上媒體那么多，金邊赤若是不理自然有別人理，你托得過來嗎？雖然這件事反映了銀行單位平時管理工作的不嚴謹，但甭管怎么說也確實不是什么大事，客戶也并無過分要求，只是請銀行按照內部管理規定處理該柜員、退還自己的0.28元、給自己一份正式的道歉。如此而已，做不到嗎？是不愿處理員工（這么個事兒能有多重啊）？是不想給兩毛八（萬萬不至于）？還是就不想真誠道歉？還是另有冤情？我就奇了怪咱們一些單位對于危機公關和輿情應對的能力了，難道不該在根部滅火嗎？漫天找關系請托有必要嗎？能有用嗎？甚至于這位柜員的愛人認為客戶是“受了自媒體平臺的操控”。您兩口子能不能想象力不要這么豐富，不是懷疑客戶訛錢，就是懷疑老金操控，老金沒這個閑情逸致，您今后也磊落些吧，誰也會犯錯，坦然承認勇于改正不就得了，至于這么費勁嗎。當下就能解決的事結果弄得如此麻煩。因為此文的發出，后臺回復了很多其他客戶遇到的類似問題，希望銀行方能下決心整治窗口服務質量，則對廣大客戶和銀行雙方都是有利的。閑話牢騷說了不少，既然客戶已經接受了道歉，老金之前微博將做屏蔽處理。祝大家端午安康。