專題：京東第一季度營收2600億元 同比增長7%

轉自：證券日報網

????本報記者 謝嵐 見習記者 梁傲男

????5月16日晚間，京東集團（以下簡稱“京東”）發布了2024年一季度業績，收入2600億元（約360億美元），同比增長7%。在非美國通用會計準則下，歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元（約12億美元），同比增長17.2%。

????一季度，京東各項用戶指標實現大幅提升，季度活躍用戶數已連續兩個季度保持同比雙位數增長，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數量都在顯著提升。

????京東集團首席執行官許冉表示：“2024年是執行的一年，我們看到各業務已經取得切實的成果。尤其是我們對用戶體驗的重視帶來一季度活躍用戶數和用戶參與度的強勁增長。我們相信京東對‘多快好省’用戶體驗的承諾將繼續得到全中國消費者的認可，也將在未來進一步增強我們的發展勢頭。”

圍繞成本、效率、體驗主動變革

????一季度，活躍用戶數和用戶參與度的大幅提升來自京東在用戶體驗上的不斷創新升級，報告期內，京東圍繞成本、效率、體驗的主動變革取得實效，品牌、商家和京東通過用戶體驗的提升實現了更加良性的增長。

????零售電商行業專家、百聯咨詢創始人莊帥在接受《證券日報》記者采訪時表示，零售電商作為用戶導向的行業，用戶體驗貫穿于多個關鍵環節，與技術、互聯網產品、平臺運營和商家運營緊密相連。為確保用戶體驗的持續優化，電商平臺和商家需要持續投入和創新，共同提升行業的整體競爭力。

????分收入結構來看，一季度，京東的商品收入為2085億元，同比增加6.6%。受益于積淀多年的供應鏈基礎設施效能持續釋放，一季度，服務收入達到515億元，同比增長8.8%，其中，物流及其他服務收入同比增長13.8%，保持強勁增長勢頭。

????更好的用戶體驗成為第三方商家的核心競爭力。在一季度第三方商品實現90%包郵的基礎上，京東持續優化開放平臺包郵規則，對其余第三方商品普及最高滿59元包郵。目前，京東已有75%的第三方商品支持“免費上門退換”服務，同時，進一步升級了第三方商品的“大件運費險”服務，用戶每年最高可以增加1萬元的退換貨運費保障額度。

????中國數實融合50人論壇智庫專家洪勇對《證券日報》記者表示：“服務競爭的背后是對運營力的要求。京東在用戶體驗的優化上不斷發力，這些舉措不僅強化了第三方商家的市場競爭力，同時也進一步穩固了京東在電商行業的領導地位。”

????例如，針對消費者以舊換新過程中最關心的舊機殘值、換新流程等問題，京東不斷優化以舊換新服務中的跨品類覆蓋、流程簡化、換送速度。一季度，京東聯合3C數碼、家電家居和汽車等品類的合作伙伴投入65億元加碼以舊換新服務，同時攜手20個省市陸續落地以舊換新補貼。

????莊帥表示，服務競爭要求商家從平臺運營、組織和流程優化、先進技術和工具應用、數字化等方面不斷提升運營力，讓組織更敏捷，才能對用戶的響應更快，對競爭更敏銳，并通過提供超越平臺和行業標準的服務贏得用戶口碑，降低獲客成本提升利潤。

七年來技術投入近1300億元

????更好的用戶體驗，來自扎實的供應鏈基礎設施對成本和效率的不斷優化。截至2024年一季度末，京東的供應鏈基礎設施資產規模達到1541億元，同比增長12%。從2017年京東提出全面向技術轉型以來，京東體系已經投入了近1300億元用于技術研發。

????未來的產業競爭將不再是單一優勢的競爭，而是產業效率的整體競爭。持續不斷的投入，推動京東的供應鏈效率不斷突破，財報顯示，一季度庫存周轉天數進一步降至29天的歷史最好水平。

????“京東在技術研發上的持續投入，尤其是在人工智能、大數據、云計算和物流自動化等領域，對其供應鏈效率、用戶體驗以及商業模式創新均產生了顯著的影響。”中國電子商務專家服務中心副主任郭濤對《證券日報》記者表示。

????據悉，在即將開啟的“京東618”期間，京東將在流量生態、AI技術和服務能力三大核心領域投入最大力度的資源幫助商家有效增長，讓擁有好商品、低價格、好服務的商家獲得更多的用戶關注。

????郭濤認為，京東應加大AI、物聯網和區塊鏈等技術研發投入，保持技術領先；深化與品牌商、供應商合作，提升供應鏈效率；擴大開放平臺吸引第三方商家，豐富商品與服務；深耕下沉市場，通過定制服務提升市場占有率，以鞏固市場地位并拓展新增長點。

????值得一提的是，5月22日，京東將迎來在納斯達克上市十周年。過去十年，京東收入從上市前2013年的693億元增長16倍至2023年的1.1萬億元，非美國通用會計準則下歸屬于公司普通股股東的凈利潤由2.24億元增長157倍至2023年的352億元。公司通過股利和股份回購總計回報股東的金額超越過去十年籌集的資本總額。

（編輯 喬川川）

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