9月11日凌晨1點多，李佳琦就10日晚上直播間“懟網友”發文道歉。此前，李佳琦在一場直播活動中介紹79元一支的某國貨品牌眉筆時，看到有網友留言說越來越貴了，竟然反問：“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的”、“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”

李佳琦“懟網友”。圖據視頻截圖

此言一出，迅速成為熱搜話題，不少李佳琦的粉絲都很失望。之前那個在上貴價商品之前建議“豬豬女孩”們不要沖動消費的良心主播去哪兒了？那個尊重各階層消費者、共情能力超強的女孩之友怎么變臉了？有粉絲給李佳琦留言，“普通人掙錢真的很辛苦，并不像頭部網紅來錢這么快”。在11日凌晨的道歉中，李佳琦承認自己的話辜負了粉絲的期望，表示會傾聽建議、控制情緒、用心服務好所有的消費者。

沒錯，不管多紅的主播，多么牛氣的大V，只要進了帶貨這扇門，安身立命之本就是兩個字——服務。不管是一擲千金的，還是就買仨瓜倆棗的，消費者才是帶貨主播的衣食父母。豈有板起面孔教訓消費者之理？

誠然，國貨品牌做大做強不容易，帶貨主播的競爭也很激烈，但這跟消費者有沒有努力工作、漲沒漲工資有啥關系？消費者有權去質疑商品定價的合理性，褪去網紅的光環，帶貨主播就是推銷員，完全可以從物價、原材料、工藝等方面去解釋說明，讓消費者覺得物有所值，而不是質疑消費者的財力和對商品的判斷力。要知道，消費者最煩的就是長了一副勢利眼睛、動不動翻白眼、看人下菜碟的銷售人員。李佳琦當年不也是因為能夠體貼各種消費者的心思，讓不同需求的人都能開開心心買到合適自己的東西而著稱的嗎？這個本分不能丟。直播時壓力太大偶然情緒失控、言語失當并不是不可饒恕的錯誤，而且李佳琦也迅速誠懇道歉、積極補救，算是服務意識的回歸。但是，口不擇言流露出的苗頭值得警惕。李佳琦在道歉中說，“我本就是一個彩妝柜臺銷售員，深知大家的工作都是辛苦和不容易的”。但他沒說的是，成為頭部大主播之后，雖然也辛苦，地位和收益可都有了質的飛升，如何繼續接地氣、不發飄，是個新課題。破題之法無他，就是“不忘本”這三個字。

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