原標(biāo)題：逝者|左暉，那個(gè)“堅(jiān)持做難而正確的事”的“變革者”走了

　　5月20日下午，貝殼找房訂閱號(hào)發(fā)出訃告，貝殼創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉因病不幸離世，年僅50歲。

　　一時(shí)間，地產(chǎn)行業(yè)眾多人紛紛緬懷。愿景集團(tuán)董事長(zhǎng)陶紅兵在朋友圈留言稱：“在這個(gè)愛(ài)的日子里，心痛到無(wú)法呼吸”。貝殼找房CHO鄭云端留言稱：“努力向前”。貝殼找房COO徐萬(wàn)剛稱，“萬(wàn)分悲痛，老左的精神永遠(yuǎn)激勵(lì)著貝殼人！我們將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持‘做難而正確的事情’，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)！”

　　中經(jīng)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)、優(yōu)鋪網(wǎng)董事長(zhǎng)陳云峰更是在朋友圈這樣寫(xiě)道：“他低調(diào)謙和，良師益友。他，改變了不受待見(jiàn)的二手房行業(yè)，讓經(jīng)紀(jì)人擁有尊嚴(yán)。他，注定改變幾十萬(wàn)人的人生軌跡，做難而正確的事，成為我的人生信條。左暉，520，一路走好！”

　　貝殼不少員工也在自己的朋友圈表示對(duì)左暉的哀悼，“聽(tīng)到這個(gè)消息，哭了好大一場(chǎng)，不想說(shuō)他的堅(jiān)持和偉大，也不想說(shuō)這些年他對(duì)我做人和做事的影響。只愿高山仰止，精神永繼。老左，一路走好。”

　　從“讓自己變得更好”到“讓行業(yè)變得更好”

　　“今天萬(wàn)分難過(guò)，貝殼創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉因病離開(kāi)了我們。”5月20日下午，貝殼找房訂閱號(hào)發(fā)布訃告稱，“貝殼失去了一位奠定我們事業(yè)和使命的創(chuàng)始者，居住產(chǎn)業(yè)失去了一位始終在探索和創(chuàng)新的引領(lǐng)者。從鏈家到貝殼，極其有幸和左暉一起共事，一起奮斗拼搏，一起推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的我們，失去了一位親密的伙伴和智慧的師長(zhǎng)。左暉曾經(jīng)講過(guò)：我們這個(gè)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的宿命，就是要去干煙花背后的真正提升基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的苦活、累活。左暉的精神永遠(yuǎn)激勵(lì)我們，堅(jiān)持做難而正確的事！”

　　愿景集團(tuán)官方公眾號(hào)發(fā)文稱，驚聞左暉先生今晨病情突然加重，溘然離世，心中萬(wàn)分悲痛。左暉一手創(chuàng)立了鏈家公司、貝殼找房，同時(shí)也是愿景集團(tuán)的聯(lián)合創(chuàng)始人。“左暉一直秉承‘做難而正確的事’，我們會(huì)在這種精神的引領(lǐng)和激勵(lì)下，實(shí)現(xiàn)他改善居住、提升服務(wù)、規(guī)范行業(yè)的理想。”

　　左暉最后一條朋友圈停留在今年4月23日，他轉(zhuǎn)發(fā)了貝殼找房三周年的一篇文章，他在文章中寫(xiě)道，“2001年我們開(kāi)始做鏈家，在公司成立之初的三年里，最重要的事情就是‘安身立命’。從2004年開(kāi)始，我們主要的任務(wù)是要‘贏’，要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。伙伴們無(wú)比團(tuán)結(jié)、無(wú)比拼搏，一次次的分區(qū)、裂變，在2007年我們做到了北京市場(chǎng)第一，并在這之后開(kāi)啟了一系列對(duì)于物、人、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、線上化的改造，以及品質(zhì)重塑。于是，我們?cè)?010年啟動(dòng)了線上化、2011年推出了真房源、2012年發(fā)布了服務(wù)承諾。”

　　左暉進(jìn)一步表示，“我們這個(gè)組織的特點(diǎn)是會(huì)不斷地自我反省，在發(fā)展過(guò)程中我們不斷地問(wèn)自己：這個(gè)城市乃至這個(gè)行業(yè)，有鏈家和沒(méi)有鏈家到底有什么不同？我們會(huì)看到的是，行業(yè)依舊存在很大的改善空間、消費(fèi)者的居住服務(wù)體驗(yàn)并不美好。如果行業(yè)整體不去發(fā)生一些改變的話，那么沒(méi)有哪個(gè)品牌可以獨(dú)善其身。在這個(gè)背景下，我們這群人的使命發(fā)生了變化，從‘怎么讓自己變得更好’逐步到‘怎么樣讓行業(yè)變得更好’，我們更希望能夠徹底改變消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的看法。”

　　實(shí)際上，回顧這些年來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)歷一系列發(fā)展與變革，從無(wú)序到逐步規(guī)范。作為行業(yè)發(fā)展的參與者、推動(dòng)者，從2001年不到40人的小門(mén)店，走至今天，左暉帶領(lǐng)下的鏈家，已融入中國(guó)眾多城市，構(gòu)成其線下網(wǎng)絡(luò)的毛細(xì)血管，與此同時(shí)，其構(gòu)建起的線上服務(wù)平臺(tái)貝殼找房，也在推動(dòng)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的完善。

　　之前，在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)，左暉多次強(qiáng)調(diào)，商業(yè)軌跡沒(méi)有捷徑，堅(jiān)持做“難而正確的事”。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“變革者”

　　“房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以存量住宅交易為主，這是一個(gè)不可逆的趨勢(shì)。龐大的存量住宅交易市場(chǎng)，將為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)奠定一個(gè)穩(wěn)定的基本盤(pán)。”左暉曾表示。

　　我國(guó)自“房改”以來(lái)的20年，成建制、成規(guī)模的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，伴隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)整體的繁榮而快速成長(zhǎng)起來(lái)。從最初的二手交易衍生服務(wù)，逐漸邁向成熟和產(chǎn)業(yè)化。圍繞二手房交易產(chǎn)生的經(jīng)紀(jì)公司品牌、傭金市場(chǎng)、廣告市場(chǎng)和配套服務(wù)逐步完善，形成完整的二手交易產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在此背景下，鏈家等中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。也許是IT背景的出身，讓左暉對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)有天然的敏感性——互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)其實(shí)是信息的高效交換。1992年，從北京化工大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)的左暉，做過(guò)銷售、賣過(guò)保險(xiǎn)，6年之后，1998年開(kāi)啟“房改”，國(guó)家取消了福利分房制度并實(shí)行市場(chǎng)化，北京個(gè)人購(gòu)房比例在加大，可是卻沒(méi)有一個(gè)可靠的購(gòu)房服務(wù)平臺(tái)。借助這一契機(jī)，左暉在2000年創(chuàng)建了房產(chǎn)信息平臺(tái)。

　　2001年11月，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司誕生，第一家門(mén)店甜水園店開(kāi)業(yè)。當(dāng)時(shí)鏈家投資額總共不到300萬(wàn)元，從2005年開(kāi)始，鏈家快速發(fā)展，從30家店面擴(kuò)張至300家店面。

　　回溯鏈家的成長(zhǎng)之路，在基礎(chǔ)設(shè)施方面的探索與突破，主要體現(xiàn)在三大維度上：物、人、服務(wù)。左暉曾表示，“我們從很早就開(kāi)始思考，怎么才算是真正的‘對(duì)用戶好’，為此做了多方面努力。”

　　在建立之初北京二手房市場(chǎng)交易中，由于信息不透明，中介賺取交易差價(jià)的現(xiàn)象十分普遍。對(duì)此，鏈家于2004年在業(yè)內(nèi)明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的操作模式，使房產(chǎn)中介行業(yè)邁出了從混亂走向規(guī)范的關(guān)鍵一步。雖然該舉措實(shí)施后經(jīng)紀(jì)人流失率一度達(dá)到八成，業(yè)務(wù)量跌到谷底，但鏈家還是堅(jiān)持了下來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“透明交易”的全面執(zhí)行。

　　在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，虛假房源是二手房市場(chǎng)的頑疾。基于此，鏈家從2008年試點(diǎn)，2011年正式推出真房源改革，并承諾“假一賠百”。隨后，讓真房源逐漸成為行業(yè)共識(shí)。與此同時(shí)，鏈家對(duì)交易中潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出安心服務(wù)承諾，讓消費(fèi)者“買得放心”。2013年，鏈家推出安心服務(wù)承諾；2015年，鏈家啟動(dòng)億元保障基金計(jì)劃；2017年，鏈家安心承諾擴(kuò)展到全國(guó)21個(gè)城市，總計(jì)包含11項(xiàng)承諾內(nèi)容。

　　此后數(shù)年里，房地產(chǎn)中介“混戰(zhàn)”，一批曾經(jīng)風(fēng)光的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也隨之逐漸淡出了公眾視野。與此同時(shí)，在房地產(chǎn)調(diào)控的大背景下，傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)迎來(lái)諸多變革。2018年4月，鏈家網(wǎng)宣布升級(jí)為貝殼找房。

　　理想：“讓經(jīng)紀(jì)人有屬于自己的尊嚴(yán)”

　　誠(chéng)然，以前的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，是一個(gè)門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，在各個(gè)城市中，人們都可以輕易看到，舉著牌子在馬路上辦公的年輕經(jīng)紀(jì)人。他們匆忙奔走的背影，似乎象征著這個(gè)野蠻生長(zhǎng)的行業(yè)的全部特質(zhì)：較高的流動(dòng)性、令人生疑的信譽(yù)度，以及備受詬病的專業(yè)度。實(shí)際上，由于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻的低廉和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，這一問(wèn)題一直困擾著經(jīng)紀(jì)行業(yè)，讓整個(gè)行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥沼之中。

　　而左暉一直以來(lái)的理想?yún)s是讓經(jīng)紀(jì)人有屬于自己的尊嚴(yán)。“我希望讓經(jīng)紀(jì)人從大街上消失。”左暉之前在接受新京報(bào)記者專訪時(shí)提到，整個(gè)中介行業(yè)在過(guò)去這些年里進(jìn)步不夠明顯。核心問(wèn)題在于，中國(guó)仍然沒(méi)有形成一個(gè)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人群體，甚至沒(méi)有在形成的路上……

　　“經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化是一個(gè)大命題。而鏈家今天才剛剛開(kāi)始推動(dòng)整個(gè)行業(yè)從非職業(yè)化向職業(yè)化方向發(fā)展。”左暉曾表示，“經(jīng)紀(jì)人有一些比較確定的需求，如職業(yè)保障、職業(yè)成長(zhǎng)、基本的收入保障等，如果這個(gè)行業(yè)用社會(huì)平均工資的0.8倍、0.7倍，是招不來(lái)合格的經(jīng)紀(jì)人的。”

　　在他的努力下，近年來(lái)，貝殼找房、鏈家嘗試做了很多工作。今年4月23日，貝殼找房成立三周年之際，左暉還發(fā)文表示，“作為服務(wù)者，如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費(fèi)者。但要讓服務(wù)者得到尊重，首先是服務(wù)者能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造足夠多的價(jià)值，換言之就是你需要值得被尊重。而這需要為好店長(zhǎng)、好經(jīng)紀(jì)人提供更多的科技、產(chǎn)品、服務(wù)、工具、數(shù)據(jù)，來(lái)幫助他們完成價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程；需要我們和品牌在一起，幫助門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人為消費(fèi)者提供有品質(zhì)、有效率、平等的服務(wù)。經(jīng)紀(jì)人能夠有合理的不錯(cuò)的收入，能夠一定程度上平衡自己的工作、時(shí)間和家庭，從而讓消費(fèi)者的體驗(yàn)也是愉悅的。”

　　左暉稱，“這件事，對(duì)我們這群人有特別大的驅(qū)動(dòng)力，這就是我們的使命，正是這種使命感最終催生了‘貝殼’的出現(xiàn)。所以，我們將貝殼的使命確定為‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住’，因?yàn)檫@是行業(yè)里最大的痛點(diǎn)。”最后，他還表示，“我們一起努力！”

　　在轉(zhuǎn)發(fā)該文章時(shí)，左暉還在朋友圈進(jìn)一步表示，這個(gè)行業(yè)利益相關(guān)方非常多，政府、金融機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、平臺(tái)、經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人、開(kāi)發(fā)商、投資者……“價(jià)值觀的梳理能幫助我們厘清這些利益相關(guān)方之間的關(guān)系，讓我們的事業(yè)更健康穩(wěn)定地成長(zhǎng)。我想這也是貝殼三周年能為行業(yè)做出的貢獻(xiàn)。”

　　面向未來(lái)，左暉曾表示，貝殼找房希望在以下幾大方面持續(xù)進(jìn)行角色探索：透明交易推動(dòng)者、真房源標(biāo)準(zhǔn)的制定者、經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造者、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的探索者、交易保障的發(fā)起者、線上線下整合服務(wù)的實(shí)踐者。“貝殼找房的目標(biāo)，是按照ACN合作網(wǎng)絡(luò)履行下去，提升整個(gè)行業(yè)的效率。”左暉如是說(shuō)。

　　對(duì)于左暉的逝世，廣東省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)專家委員龍斌在其朋友圈發(fā)文稱，“世事無(wú)常，左暉是讓人敬佩的行業(yè)杰出領(lǐng)袖之一，還依稀記得十多年前專題研究過(guò)早期北京鏈家的成功經(jīng)驗(yàn)，也依稀記得十多年前他率領(lǐng)他的北京鏈家核心團(tuán)隊(duì)來(lái)廣州講述他們的理念和故事，我有幸聆聽(tīng)，令人印象深刻。逝者安息，生者如斯。”

　　鏈接·“他”說(shuō)：

　　堅(jiān)持做難而正確的事情。

　　運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)租公寓是一項(xiàng)“慢功夫”。

　　如果不考慮服務(wù)者和消費(fèi)者的利益，有一天你都不知道自己為什么就銷聲匿跡了。

　　鏈接·左暉帶領(lǐng)下的鏈家/貝殼找房大事記：

　　2001年11月，鏈家首家門(mén)店安貞總店成立；同年，其第一家門(mén)店甜水園店也同步開(kāi)業(yè)，員工總數(shù)37人。

　　2004年，鏈家在行業(yè)內(nèi)率先推出了“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光作業(yè)模式。

　　2011年，鏈家正式推出“真房源計(jì)劃”，并制定真房源標(biāo)準(zhǔn)——“真實(shí)圖片、真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格”。

　　2014年，鏈家走出京城，先后進(jìn)入南京、大連、天津、成都、青島、上海、杭州等城市，開(kāi)始全國(guó)擴(kuò)張。

　　2014年11月，鏈家在線更名為鏈家網(wǎng)，明確提出要做“房產(chǎn)交易領(lǐng)域的萬(wàn)億房產(chǎn)O2O平臺(tái)”。

　　2018年4月，鏈家網(wǎng)宣布升級(jí)為貝殼找房。

　　2020年8月，貝殼找房在紐交所正式掛牌上市。

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責(zé)任編輯：李昂