印度的智慧

　　文 高群耀 歐特克亞洲最大發(fā)展中地區(qū)總裁

　　跨國軟件公司在發(fā)展中國家會遭遇更多更大的挑戰(zhàn)，為什么？

　　因為這些地區(qū)的知識產(chǎn)權(quán)制度安排，在事實上傾向于用方的現(xiàn)實利益。軟件產(chǎn)業(yè)是高新科技高度密集的一類產(chǎn)業(yè)，要求不斷增長的高風險投資；同時，軟件企業(yè)的員工管理還是一個充滿世紀挑戰(zhàn)的未解難題；而軟件企業(yè)的市場回報，更有賴于當?shù)刂�識產(chǎn)權(quán)制度的完備程度與實施效果。

　　中國和印度都為自己是世界文明古國和全球人口大國而自豪，同時，也都有所謂的“三農(nóng)問題”的巨大困擾。印度的農(nóng)業(yè)人口比例及其文盲比例較中國更大，在這里做生意和在其他地方做生意有明顯不同，特別是要學(xué)會如何在寬厚的“金字塔”底部(所謂廣大低收入人群)謀取商機的道與術(shù)。為此，商業(yè)實踐中必須要有更多的創(chuàng)新，而創(chuàng)新是基于本地特征的創(chuàng)新，因為某一家企業(yè)無力在短期內(nèi)改變當?shù)靥卣鳌?

　　印度老百姓的消費習慣，是不喜歡庫存，香煙要一根一根地買。但印度也有富人要把衣服送到巴黎去漿洗。如果對當?shù)貨]有相當深入的了解，缺乏“去偽存真去粗取精”的決策技巧，也就談不上有效的創(chuàng)新。從最終用戶的消費心理、商業(yè)文化，到政府與產(chǎn)業(yè)乃至企業(yè)的作用關(guān)系，構(gòu)成了一組相當復(fù)雜的圖集。看不懂，是面墻，無洞無門；讀透了，是張網(wǎng)，有限交織無限。所以，如何把當?shù)厥袌龅膹?fù)雜性變成競爭優(yōu)勢，對任何一家跨國公司來說，都是巨大的挑戰(zhàn)。

　　如同中國在各行各業(yè)有細密的行業(yè)條例，印度在各地有復(fù)雜的地方法規(guī)，所謂的各種“土政策”，也就是一系列在別的地方踩了不響、在這兒就會響的“地雷”。還沒有一位律師可以給跨國公司的老板拿出一幅簡圖，來理清所有這些特例中的特例。然而，這就是這個國家的現(xiàn)實和特征所在。

　　印度軟件業(yè)的繁榮，很容易給外觀者一種誤讀，以為主要是印度工程師的英文水平和薪資水平所致。其實，在薪資、辦公環(huán)境和彈性工作制以外，印度軟件企業(yè)還內(nèi)藏玄機。實地觀察一些印度本地的優(yōu)秀軟件企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)，在其總運營成本中，員工薪資費用只占百分之十幾，但用于人力資源的整個管理費用卻超出三分之一。與其它國家或者和其他產(chǎn)業(yè)相比，印度軟件企業(yè)的人力資源管理投入所占比重之大讓人震驚。締造一個知識型企業(yè)的競爭力，需要較高比例的人才管理投入，但并不等于一味提高員工薪資。

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如制造業(yè)，是員工依賴于企業(yè)——以擁有高成本的生產(chǎn)原料和生產(chǎn)工具為基礎(chǔ)的贏利組織，員工離開企業(yè)會立即貶值；知識經(jīng)濟如軟件產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)依賴于員工——以較低成本的方式取用知識及其再生工具的知識工作者，員工可能隨時出走創(chuàng)業(yè)。今天，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺和WEB2.0的出現(xiàn)，對幫助一個最小化企業(yè)乃至一個人創(chuàng)造的知識成果及時充分地兌現(xiàn)其商業(yè)價值，更是起到了推波助瀾的作用。

　　德魯克晚年意識到、但未能完全如愿的建樹，就是解答“如何持續(xù)有效地提高知識工作者的生產(chǎn)力”的管理問題。印度軟件企業(yè)多年成長的管理實踐，印證了該問題的商業(yè)求解對成就軟件產(chǎn)業(yè)乃至整個知識經(jīng)濟具有關(guān)鍵性的價值。

　　印度軟件業(yè)迅速崛起的另一關(guān)鍵性成因，是其務(wù)實的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式——與世界主流軟件企業(yè)“在合作中求發(fā)展”的盈利路線，簡言之，就是為世界主流軟件業(yè)“打工”的成長模式，這與中國低成本制造業(yè)能向全球迅速擴張的成功基因本質(zhì)上是一樣的。

　　有人諷刺印度軟件業(yè)不過是一種“被切除腦葉”而斷送創(chuàng)新力的技術(shù)外包組織，有人譏笑中國低成本制造業(yè)是一堆“貼牌”組裝加工場。但現(xiàn)在，以TCS、Infosys、Wipro等大型企業(yè)集團為代表的印度軟件業(yè)，如今在全球業(yè)界已經(jīng)舉足輕重，印度信息技術(shù)服務(wù)業(yè)日益升級成為跨國企業(yè)BPO(業(yè)務(wù)流程外包)乃至KPO(知識流程外包)的投資重地；今天，中國低成本制造業(yè)不僅承擔起供給中國億萬識字農(nóng)民工就業(yè)的歷史性重任，而且在不斷結(jié)晶出一系列細分產(chǎn)業(yè)的世界“隱型冠軍”——成為中國制造業(yè)制造水平和管理能力的標本。

　　印度在發(fā)展私有制經(jīng)濟方面的法規(guī)建設(shè)已經(jīng)相當完善。在印度本土企業(yè)中，今天已經(jīng)出現(xiàn)一些世界產(chǎn)業(yè)巨子，不僅是在我們熟知的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中也有。本土企業(yè)在與跨國企業(yè)同臺競賽或“同室共舞”的過程中如何迅速成長，本質(zhì)上是一個自身競爭力能否被對方首先復(fù)制的問題，即誰能更快地將對方的主要優(yōu)勢化為己有的問題。

　　其實，企業(yè)珍藏萬千，均系于人也。比爾?蓋茨對此曾有一針見血之言：拿掉微軟公司前20號人，微軟即為平庸之輩。后進的本土企業(yè)要想后來居上的一大關(guān)鍵，就是要爭奪和占有本地優(yōu)勢人才(當然包括吸引那些在跨國企業(yè)的本地經(jīng)營中歷練多年的人才成果)，并使其及時和充分地發(fā)揮作用。

　　傳統(tǒng)制造業(yè)是以消耗實物資源為代價的，因而其增長是有極限的，“節(jié)制消費”是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的天條；而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的主體價值是腦力成果，因而其增長幾乎是無限的，“盡量分享”是產(chǎn)業(yè)的訴求。中印兩國是目前全球腦力儲量最為充沛的地區(qū)，也都是人類文明歷史最為悠久的國度之一，因此，中印兩國具有在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展中毋庸置疑的顯赫地位。問題是，兩國的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)將以何等速率、多大規(guī)模兌現(xiàn)自己在世界經(jīng)濟增長中的應(yīng)有價值？這個巨大的機遇和挑戰(zhàn)會讓許多人激動不已，也讓許多人焦慮不已。

　　《世界是平的》一書作者，為早已習慣于從容不迫的西方世界終于拉響了警報。尤其是以互聯(lián)網(wǎng)和軟件為代表的大眾化技術(shù)應(yīng)用，正在無情地推平中印兩國技術(shù)人才與西方世界同行角逐商機的歷史性壁壘。更有趣的是，只要一家跨國企業(yè)首先將中印這種銳利無比的智力優(yōu)勢化為自己“開源節(jié)流”的核心競爭力時，其競爭對手便會難以阻擋地起而仿效，這個新局面實際上已經(jīng)開始，它標志著跨國企業(yè)，尤其是那些重量級的軟件企業(yè)，在中印兩國的最新部署已經(jīng)與其全球發(fā)展戰(zhàn)略高度相關(guān)。

　　喜瑪拉雅山隔開的龍象兩國，都還需要時間修煉一種與一個突飛猛進的鄰國泰然相處的心態(tài)。兩國都有豐厚的文明智慧積淀，都有充沛而優(yōu)質(zhì)的人力資源，都在自選的經(jīng)濟跑道上向世界證明了自己的豐功和偉力。對雙方來說，難道每一方不希望鄰居更富有嗎？

　　然而，到印度考察當?shù)剀浖�業(yè)究竟的一些中國考察團，還是要莫名其妙地被安排花費寶貴的時間去參觀餐廳和幼兒園。其實，了解印度軟件業(yè)的真諦，也可以在那些對中印已有重大部署的跨國企業(yè)平臺上“曲徑通幽”。

　　中印崛起對西方世界尤其是對某種經(jīng)濟格局潛在的“顛覆性”影響，已被世界有關(guān)各界爆炒多時。除了從兩國自身的經(jīng)濟動向中體會其“虛實”之外，還要看那些有關(guān)的重量級跨國企業(yè)針對中印業(yè)務(wù)的部署變化，其是否與疾緩、輕重之分，最終反映了全球經(jīng)濟格局隨動與否的“風向和溫差”。