成長與隱憂

　　在不停朝向產(chǎn)業(yè)鏈高端進(jìn)軍的同時，印度外包公司也需找到辦法應(yīng)對教育、地價等成本的提升

　　成長與隱憂

　　文 張?zhí)扉?/p>

　　關(guān)于印度外包產(chǎn)業(yè)過去20年的歷史，印度第4大軟件公司Satyamd的CEO拉于(B. Ramalinga Raju)有過一種概括：“6條軌道”。

　　其最初的興起，主要通過前往海外進(jìn)行人力計件式工作。隨后，在電信基礎(chǔ)改善后，眾多外包軟件公司設(shè)立了本地園區(qū)，開始將工作轉(zhuǎn)移回印度。接下來通過提升質(zhì)量，將外包產(chǎn)業(yè)競爭力提升到成本優(yōu)勢之上。第四條軌道是全球擴(kuò)張，具備一定競爭力的外包公司開始在第三世界國家設(shè)立“發(fā)展中心”，以形成全球服務(wù)模式。而逐漸接手復(fù)雜、大規(guī)模的項目，是近年外包公司發(fā)展的關(guān)鍵。在他看來，未來的增長推力只有一個：創(chuàng)新能力。

　　這極好的闡釋了“外包”這一概念的豐富性：雖然外界通常以“外包”一詞概括Infosys等公司的全部工作，但往往忽視它早已是一個高度細(xì)分化的領(lǐng)域。

　　不可否認(rèn)，至今印度外包產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，仍是最為傳統(tǒng)的“外包”業(yè)務(wù)：利用時差、低廉價格以及熟練的工作能力，幫助歐、美公司降低成本。而另一個成長迅猛的商業(yè)模式，是業(yè)務(wù)流程外包(Business process outsourcing，即BPO)，它包括電話中心服務(wù)、票務(wù)處理與信息服務(wù)等眾多項目。在所謂的“世界辦公室”中，前端的工作仍由美國工作者進(jìn)行，而與公司核心無關(guān)的后臺處理業(yè)務(wù)則被轉(zhuǎn)移到印度。

　　很大程度上依靠這兩種業(yè)務(wù)，印度的外包產(chǎn)業(yè)就獲得了巨大的發(fā)展機(jī)會：按股票市值計，印度前六大企業(yè)中，三家是軟件外包公司：TCS、Infosys和Wipro——在印度1991年改革時，它們還都默默無聞。

　　而據(jù)印度國家軟件和服務(wù)聯(lián)合會(NASSCOM)和麥肯錫公司統(tǒng)計，2005年，全球外包產(chǎn)業(yè)共產(chǎn)生360億美元收入。一個樂觀的預(yù)期是，2010年時，全球外包市場將達(dá)到1650億美元規(guī)模，而BPO則達(dá)到1350億。這似乎注定了印度外包產(chǎn)業(yè)的未來仍將頗為可觀。

　　但顯然，Infosys們想要的更多。2005年，IBM從IT服務(wù)領(lǐng)域獲得的收入為470億美元，EDS則有200億。但印度最大外包公司TCS去年收入不過30億美元。這只說明一個問題：進(jìn)一步朝向產(chǎn)業(yè)鏈的高端邁進(jìn)，是必然之舉。

　　進(jìn)化論

　　《離岸國家》(Offshore Nation)一書的作者阿圖爾?瓦什薩這樣描繪正在發(fā)生的變化：“許多首席執(zhí)行官會說：‘別跟我講能省多少錢；告訴我我們公司怎樣能增長40%，同時又無需增加我們在美國的產(chǎn)能。’”

　　事實上，過去5年來，業(yè)務(wù)多樣性與復(fù)雜性已成為印度外包業(yè)日趨繁榮的醒目標(biāo)志。外國客戶們要求印度企業(yè)提供的外包業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜：那些從前只進(jìn)行一些簡單基礎(chǔ)性代碼編寫工作的代工企業(yè)，已經(jīng)可以為英特爾這樣的半導(dǎo)體制造商、以及GE醫(yī)療設(shè)備這樣的硬件制造商開展研發(fā)工作了。據(jù)印度工業(yè)聯(lián)盟(CII)公布的一項工業(yè)研究成果預(yù)測：到2010年，外國客戶會將自己業(yè)務(wù)中的知識創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移至印度，充分發(fā)揮其擁有大量的工程學(xué)院的技術(shù)優(yōu)勢，以適應(yīng)人力資源方面的需求。

　　而印度外包業(yè)也有意識地培養(yǎng)自己的競爭力。在Wipro內(nèi)部，專門設(shè)立一個叫做K-NET的資訊分享網(wǎng)絡(luò)，在不影響客戶權(quán)益的狀況下，把外包過程中得到的經(jīng)驗作成自己的知識產(chǎn)權(quán)在網(wǎng)站上分享。Wipro每年會投入6%左右的人力進(jìn)行研發(fā)，充實K-NET里的知識資本。 而這一信息庫的建立與發(fā)展，所帶來的最直接的效果是：印度的外包工人將不只局限于規(guī)定好的流程性工作，而可以參與到一些需要決策的工作中去。這被稱為知識流程外包(Knowledge Process Outsorcing)。

　　在通用電氣公司設(shè)備管理業(yè)務(wù)部前首席執(zhí)行官阿瑟?哈珀看來：“懂行的人從一開始就著手外包，決不會建立什么后臺辦公室。他們會盡可能將所有業(yè)務(wù)都外包出去。”

　　如果這成為現(xiàn)實，大型公司的規(guī)模效應(yīng)很可能被數(shù)十萬埋首于電腦前的印度工程師們所化解，擁有十幾個正式職員和得力的外包商，小公司們一樣可以和行業(yè)巨頭們一決高下——世界將被進(jìn)一步鏟平。

　　接下來，則很可能是像咨詢公司一樣運做。IBM這個全球最大的IT公司已經(jīng)開始把Wipro列為唯一一個非美國企業(yè)的競爭者，而且在對手評語中這樣寫到：“它是隨時需要重估‘商業(yè)’價值的對手”。

　　雖然咨詢所帶來的只占總收入中很小的一部分(Wipro收入中咨詢業(yè)的貢獻(xiàn)只有7%)，但卻成為了不少印度外包公司心中最理想的發(fā)展方向。2004年4月，Infosys花費2000萬美元在加州的弗利蒙特開辦一家咨詢公司，而Wipro則用同樣的價錢買下了美國一家小型的咨詢公司——Nervewire。

　　而知識流程外包的終極形態(tài)，一定是推出具有普遍適用性的商業(yè)軟件。如果印度軟件外包公司能夠結(jié)合多年服務(wù)所得來的經(jīng)驗數(shù)據(jù)以及客戶資源，推出價格低廉的客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理的軟件，顯然不會沒有市場。這將改變SAP、IBM和甲骨文們多年來形成的市場格局。 　

　　隱憂

　　如果還有什么能讓這艘全速前進(jìn)的外包巨輪停下來，那么可能不是龐大的冰，而是燃料的缺乏。一些現(xiàn)象逐漸引起了整個行業(yè)的擔(dān)憂：電腦前坐滿了大量沒有工作經(jīng)驗的畢業(yè)生，不斷上漲的薪酬，逐月遞增的離職率以及客戶們對外包質(zhì)量的不滿使人們認(rèn)識到，從前爛在港口的人才資源如今開始無以為繼，廉價的使用流利英語，受過良好教育的熟練外包人才隊伍——這個印度最被人津津樂道的優(yōu)勢已被外包本身的發(fā)展速度所抵消。

　　Infosys人力資源總監(jiān)莫漢達(dá)?派估計，印度這個行業(yè)中有10萬人工作經(jīng)驗不超過5年。但勞動力成本在提高，如Satyam軟件公司預(yù)計在今年給員工提薪18%到19%。

　　很大程度上，這是拜近幾年大型外包軟件公司的“軍備競賽”所賜：2006年，TCS將招聘30500名新兵，Infosys計劃招募25000名新員工，而Wipro也需要15000名。

　　人才的稀缺，很可能是印度外包業(yè)所遇到的最大威脅。據(jù)統(tǒng)計，每年多達(dá)1/3的新手占據(jù)著BPO的工作崗位，到了2010年，人才的缺口將會達(dá)到50萬人，令許多培訓(xùn)部門為難的不僅僅是新人的增加，每年20%的離職率更加大了員工適應(yīng)本職工作的難度。

　　熟練工人的減少引發(fā)了服務(wù)質(zhì)量的下降，很多客戶為此開始抱怨，更嚴(yán)重的，他們開始質(zhì)疑這樣的外包在節(jié)省成本的同時會不會在客戶關(guān)系等方面帶來更大的損失。從而更有選擇的外包出自己的業(yè)務(wù)，將更多更重要的工作留給自己來做。

　　如果給客戶們造成“外包等于低水準(zhǔn)”的印象，對Wipro們帶來的負(fù)面影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于減少的訂單本身。

　　熟練工人的嚴(yán)重匱乏并不是一個孤立現(xiàn)象。印度外包人員的工資近年來一直上漲，企業(yè)不得不為了保持原班的人馬付出更大的代價，這樣既無法將居高不下的人員流動頻率降下來，也在不斷地侵蝕著印度的成本優(yōu)勢。甚至，外包相關(guān)的一切成本都在上升：班加羅爾的酒店價格已經(jīng)上漲到300美元一天。而清奈的地價已經(jīng)在過去12個月內(nèi)漲了180%。