銀行業協會專職副會長邢煒:智能客服可取代部分人工客服,降低成本提升效率

銀行業協會專職副會長邢煒:智能客服可取代部分人工客服,降低成本提升效率
2023年09月06日 14:23 睿見Economy

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  2023中國國際服務貿易交易會-2023中國金融科技論壇于9月2日在北京舉行。中國銀行業協會黨委書記、專職副會長邢煒出席并演講。

  邢煒指出,我國銀行業數字化轉型正向縱深發展。2022年以來,監管機構先后出臺《金融科技發展規劃(2022-2025年)》和《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》,規劃了銀行業數字化轉型的藍圖。

  邢煒表示,在監管和業務需要的雙重推動下,數字化轉型已經成為銀行業增強服務實體經濟能力、塑造核心競爭力以及邁向高質量發展的重要抓手。

  一是前沿技術與銀行業高度契合。數字化轉型離不開前沿技術的支撐。日漸成熟的大數據、云計算及AI等底層技術與數字化場景深度融合,賦能諸多銀行業務場景。如智能客服就是基于自然語言理解的對話機器人,可取代部分人工客服,降低人力成本,提升了解決問題的效率。

  二是注重培養金融、科技、數據復合型人才。提升銀行數字化水平和業務經營能力,要高度重視加強金融科技專業人才隊伍建設,堅持做到既要向外廣招人才,又要注重內部培養人才;既要留住人才,又要使用好人才,提高金融科技人才薪酬待遇,給金融科技人才的成長創造更多公平的機會。

  三是堅持底線思維,提升風險防控能力。銀行在嘗試技術創新的同時,要深入研判新技術的適用性和安全性,充分評估新技術和業務融合的潛在風險;要更加清醒地面對未來可能在業務合規、數據安全、科技倫理等方面遇到的問題,時刻警惕隱藏在智能化技術快速發展背后的技術風險、模型風險和數據風險;要保障客戶數據的安全和隱私,避免損失和信任危機的發生。

  以下為演講實錄:

  各位領導、各位專家,女士們、先生們,大家上午好!很高興參加中國國際服務貿易交易會“2023中國金融科技論壇”。服貿會是中國擴大開放、深化合作、引領創新的重要平臺,對構建新發展格局具有重要推動作用。作為論壇的聯合主辦方之一,我謹代表中國銀行業協會對論壇的成功舉辦表示熱烈的祝賀!也借此機會對國際銀行業聯合會總裁海德薇格·挪倫斯女士多年來持續支持和幫助推動中銀協參與國際銀行業聯合會各項工作、不斷擴大同業組織的“朋友圈”表示衷心的感謝。

  黨的二十大全面而完整地對建設中國式現代化、構建現代化產業體系提出了明確目標和要求,指出高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。習近平總書記多次強調要“做強做優做大我國數字經濟”,數字經濟已成為我國經濟社會高質量發展的新引擎。實現高質量發展需要高質量金融,這是中國式現代化建設賦予金融業的使命。作為金融服務主力軍,中國銀行業始終堅持金融工作的政治性與人民性,全面貫徹落實黨的二十大精神,以自身高質量發展不斷開創金融服務中國式現代化新局面。

  下面,我想結合本次論壇主題,圍繞“金融科技賦能銀行業數字化轉型 以高質量服務助力中國式現代化”,談幾點認識,不當之處,敬請指正。

  一、銀行業數字化轉型取得明顯成效

  近年來,商業銀行著重加強數字化轉型建設。《中國銀行家調查報告(2022)》調查顯示,59.9%的銀行家選擇“推進數字化轉型”作為戰略重點,比2021年度高出3.6個百分點,繼續位列首位。現階段,商業銀行開展數字化轉型不再只是停留在喊口號階段,而是將數字化戰略全面融入業務經營、風險管控、組織體系等方面,成為我國服務業數字化轉型的領頭羊和排頭兵。

  一是數字化轉型資源投入持續加大。在金融科技投入方面,2022年6家大型商業銀行金融科技投入合計1165.49億元,同比增長8.4%,平均投入194.25億元;大部分股份制商業銀行金融科技投入占比超過3.5%。在科技人才引進方面,2022年科技從業人員超過1萬人的有5家銀行,在1000-10000人之間的有10家銀行;科技人員增長率超過10%的有11家銀行。

  二是大型商業銀行全面轉型初級階段基本完成。大型商業銀行成功邁過業務線上化的階段,進入生態化、智能化轉型階段,業務觸及生產生活各個方面,數字技術落地場景豐富。大型商業銀行的數字化轉型重點已向智能化轉變,按照“建生態、搭場景、擴用戶”的數字化經營理念,全面開啟數字化經營。

  三是中小銀行數字化轉型能力建設取得長足進步。在金融科技賦能下,中小銀行業務經營和風險防控的智能化水平不斷提升,內部管理效率和員工操作便利化程度持續提高,拓客能力、收入能力和經營能力不斷增強,逐步探索走出了與大型銀行相差別的數字化轉型路徑。

  二、銀行業數字化轉型向縱深發展

  2022年以來,監管機構先后出臺《金融科技發展規劃(2022-2025年)》和《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》,規劃了銀行業數字化轉型的藍圖。在監管和業務需要的雙重推動下,數字化轉型已經成為銀行業增強服務實體經濟能力、塑造核心競爭力以及邁向高質量發展的重要抓手。

  一是前沿技術與銀行業高度契合。數字化轉型離不開前沿技術的支撐。日漸成熟的大數據、云計算及AI等底層技術與數字化場景深度融合,賦能諸多銀行業務場景。如智能客服就是基于自然語言理解的對話機器人,可取代部分人工客服,降低人力成本,提升了解決問題的效率。

  二是注重培養金融、科技、數據復合型人才。提升銀行數字化水平和業務經營能力,要高度重視加強金融科技專業人才隊伍建設,堅持做到既要向外廣招人才,又要注重內部培養人才;既要留住人才,又要使用好人才,提高金融科技人才薪酬待遇,給金融科技人才的成長創造更多公平的機會。

  三是堅持底線思維,提升風險防控能力。銀行在嘗試技術創新的同時,要深入研判新技術的適用性和安全性,充分評估新技術和業務融合的潛在風險;要更加清醒地面對未來可能在業務合規、數據安全、科技倫理等方面遇到的問題,時刻警惕隱藏在智能化技術快速發展背后的技術風險、模型風險和數據風險;要保障客戶數據的安全和隱私,避免損失和信任危機的發生。

  三、發揮協會平臺打造高質量服務

  中國銀行業協會作為自律組織,將引領行業數字化轉型發展作為自身的重要使命,充分發揮行業協會的協調、服務職能,近年來通過打造銀行業管理人才庫、銀行函證區塊鏈服務等數字化平臺,開展銀行業數字化轉型的各類研究,推出金融科技師人才認證培訓等措施,助力提高行業整體數字化服務能力和水平。

  一是豐富行業協同機制。持續打造案例庫、人才庫、技術庫,組織開展業務研討、培訓交流等活動,助力銀行業更好地把握數字化發展趨勢、業務模式、技術方案、經驗教訓等,凝聚數字化轉型的合力。

  二是推進研究賦能與標準制定。持續做好前瞻性、引領性研究,從戰略和頂層設計層面推進銀行業數字化轉型;加大銀行業產品和服務標準供給,以標準的基礎性、引領性作用積極助推行業數字化轉型。

  三是構建行業幫扶平臺和機制。在監管部門鼓勵大型金融機構向中小金融機構進行科技賦能的政策背景下,銀行業協會將積極打造賦能平臺或者以結對幫扶的方式,探索可持續、高效的場景落地模式,加快推動技術賦能輸出。

  未來,中國銀行業協會將繼續深入學習貫徹黨的二十大精神,全面落實國家金融監督管理總局工作要求,牢記“國之大者”,充分發揮協會平臺賦能銀行業數字化轉型,為中國式現代化建設提供更高水平、更高質量的金融服務。

  謝謝大家!

  新浪聲明:所有會議實錄均為現場速記整理,未經演講者審閱,新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

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責任編輯:梁斌 SF055

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