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play 上市公司品讀-歐派家居

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　　4月9日下午，歐派家居發(fā)布2018年年度報(bào)告。報(bào)告顯示，2018年歐派家居實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入115.09億元，同比增長(zhǎng)18.53%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)達(dá)15.72億元，同比增長(zhǎng)20.9%；負(fù)債合計(jì)35.6億元，負(fù)債率32.01%，下降了3.61個(gè)百分點(diǎn)；總資產(chǎn)達(dá)111.2億元，同比增長(zhǎng)15%。

　　《上市公司品讀》對(duì)話博星證券研究所所長(zhǎng)邢星，獨(dú)家解讀歐派家居最新財(cái)報(bào)。

　　一、家居行業(yè)首家營(yíng)收破百億，“整裝賦能”推升行業(yè)高度

    首先從營(yíng)收方面來看，2018年歐派家居實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入115.09億元，同比增長(zhǎng)18.53%，成為了行業(yè)內(nèi)首家營(yíng)收破百億的公司。對(duì)此邢星表示，在2018年整個(gè)經(jīng)濟(jì)面相對(duì)平穩(wěn)和略有回落的格局當(dāng)中，特別是房地產(chǎn)市場(chǎng)還處于一個(gè)相對(duì)比較弱勢(shì)格局的階段，歐派家居能夠取得這樣驕人的業(yè)績(jī)，確實(shí)有它獨(dú)門的秘訣。但是就四季度而言，衣柜增速有所放緩。邢星認(rèn)為2017年四季度衣柜占比高，基數(shù)比較大。外加2018年廣泛傳播式的銷售，櫥柜的力度大于衣柜，因此跟之前相比有所減緩。

    邢星還表示歐派的亮點(diǎn)就是打造全方位的賦能，既在銷售端，又在生產(chǎn)端和經(jīng)營(yíng)端，同時(shí)還借助互聯(lián)網(wǎng)疊加的氛圍，使得它的業(yè)務(wù)有一個(gè)快速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)品端看，從賣產(chǎn)品到賣空間、賣方案，這樣一個(gè)質(zhì)的、根本性的轉(zhuǎn)變。邢星認(rèn)為歐派的“整裝賦能”，把整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展提升到一個(gè)新的高度。從終端看，邢星表示歐派家居的渠道和終端是中國家居行業(yè)的龍頭，現(xiàn)在有7000多家專賣店，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷，覆蓋面很大，由點(diǎn)帶面，綜合來看優(yōu)勢(shì)非常突出。

　　二、房地產(chǎn)降溫波及家居行業(yè)，歐派布局智能家居新起點(diǎn)

    在房地產(chǎn)持續(xù)調(diào)控影響下，家居行業(yè)今年以來營(yíng)收與利潤(rùn)增速普遍放緩。邢星對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)的未來持有中性偏樂觀的態(tài)度，他認(rèn)為雖然整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)行業(yè)景氣度還處于壓制狀況，但是隨著生活水平、經(jīng)濟(jì)收入的提高，會(huì)改變理念和思維，以及生活方式。在技術(shù)的迭代中，5G技術(shù)傳導(dǎo)的一些智能家居和AR的發(fā)展，對(duì)家居行業(yè)來說，又是一個(gè)新的起點(diǎn)。

    歐派是櫥柜行業(yè)龍頭企業(yè)，在多年的積淀中已經(jīng)形成良好的品牌知名度與美譽(yù)度，在規(guī)模優(yōu)勢(shì)、組織管理、產(chǎn)品力、渠道力等方面形成較好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)多品牌、多品類、大家居戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)，也讓歐派家居成為定制家具業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭。雖然定制家具面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)，但行業(yè)洗牌，也利好公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　三、行業(yè)“李鬼”頻出，制度性建設(shè)有待完善

    在行業(yè)火爆的背后，也滋生了諸多問題。近期有消息指出，快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張導(dǎo)致歐派家居產(chǎn)品品質(zhì)下降，甚至遭到國家市場(chǎng)監(jiān)管總局的通報(bào)批評(píng)。經(jīng)公司查證，近期多起產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)不合格事件，其實(shí)際生產(chǎn)企業(yè)或監(jiān)制企業(yè)僅僅是使用與歐派家居雷同的名稱字號(hào)，在法律上和公司并沒有任何關(guān)聯(lián)。

    對(duì)此邢星表示，首先，對(duì)于冒名或者盜用品牌的行為，需進(jìn)行大力監(jiān)管。其次，要不斷加強(qiáng)和完善家居行業(yè)制度性的建設(shè)，今后在凈化市場(chǎng)當(dāng)中，會(huì)使“李鬼”的現(xiàn)象越來越少。期待能夠盡快地出臺(tái)一些政策性的條例，也讓一些好的品牌、質(zhì)地有保障的大型企業(yè)或者是中型企業(yè)，他們?cè)诜梢?guī)范之下有一個(gè)好的運(yùn)行的方向。

　　附：節(jié)目實(shí)錄

　　主持人：新浪的網(wǎng)友朋友們大家好，歡迎來到《上市公司品讀》，我是主持人佳懌。

　　我們今天的主題是“歐派家居2018年度業(yè)績(jī)解讀”，今天我們請(qǐng)到的嘉賓是博星證券研究所所長(zhǎng)邢星老師，歡迎你。

　　邢星：你好，朋友們大家好，我是邢星。

　　主持人：4月9號(hào)的下午，歐派家居發(fā)布了2018年度的業(yè)績(jī)報(bào)告。我們也是看到這個(gè)報(bào)告顯示，整個(gè)家居實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入115.09億元，同比增長(zhǎng)18.53%。這也是無遺給整個(gè)家居廠商年?duì)I收破百億送上了一個(gè)“實(shí)錘”，獲得了行業(yè)內(nèi)第一個(gè)“百億”。作為破“百億”的成績(jī)，是什么原因引起的呢？

　　邢星：歐派家居年?duì)I收達(dá)到百億的水平，其實(shí)還是來自于多方面的。我們重點(diǎn)可以看到櫥柜和衣柜這一塊的占比還是比較大的，相當(dāng)于80%左右。這個(gè)營(yíng)收收入的供給給整個(gè)歐派家居的發(fā)展，特別是業(yè)績(jī)的增速，提到了一個(gè)高度。其它還有像木門、衛(wèi)浴等等，可能也是在后邊的跟進(jìn)當(dāng)中。可以看出在2018年整個(gè)經(jīng)濟(jì)面相對(duì)平穩(wěn)和略有回落的格局當(dāng)中，特別是房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)在還是處于一個(gè)相對(duì)比較弱勢(shì)格局的階段，歐派家居能夠取得這樣驕人的業(yè)績(jī)，確實(shí)有它獨(dú)門的秘訣。

　　主持人：確實(shí)，像剛剛邢老師提到它的“多產(chǎn)品化”。2018年也是歐派家居大家裝的發(fā)展元年，它也是率先提出了“整裝賦能”的商業(yè)模式，而且這個(gè)模式也是有望成為整個(gè)集團(tuán)在未來三到五年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要引擎之一。

　　我們看到，歐派家居的衛(wèi)浴、木門等等，今年也是聯(lián)合整個(gè)電商推廣了490場(chǎng)，全年電商引流的業(yè)績(jī)銷售占比達(dá)到20%，創(chuàng)下了“櫥柜+運(yùn)營(yíng)”全能套餐的模式，在這樣的背景下保持增長(zhǎng)是實(shí)屬不易的。我們看到它的衣柜在四季度增速有所放緩，是什么原因?qū)е碌模?/span>

　　邢星：四季度（增速）有所放緩。實(shí)際上在2018年的發(fā)展歷程當(dāng)中，它通過廣泛的傳播式的銷售，它的整個(gè)增量還是蠻高的，2017年似乎達(dá)到一個(gè)高峰期。在2018年下半年，整個(gè)市場(chǎng)確實(shí)還是有一定的降溫。在增速比較快的前提下，它跟之前相比有所減緩。但是綜合地從發(fā)展的角度來看，它其實(shí)還是保持一個(gè)高增長(zhǎng)的狀態(tài)。

　　主持人：也就是2017年四季度，它的整個(gè)基數(shù)是比較大的。

　　邢星：對(duì)，基數(shù)大。在基數(shù)大的情況下現(xiàn)在稍微有所回落，也是屬于正常現(xiàn)象。

　　主持人：確實(shí)，但是在大環(huán)境下它的增速并不會(huì)影響到什么，而且算是正常的調(diào)整。

　　邢星：是，是，是。

　　主持人：歐派是用了25年時(shí)間突破了“百億”大關(guān)，它一步一步登上“百億”的巔峰，對(duì)整個(gè)行業(yè)會(huì)帶來什么樣的啟示？

　　邢星：像歐派這樣比較有自主品牌，同時(shí)用全能的態(tài)勢(shì)來發(fā)展，它區(qū)別于一些傳統(tǒng)的單一性的家居的呈現(xiàn)，比方說有的就是櫥柜、衣架、電器的某一方面，它不能成為整個(gè)體系。現(xiàn)在歐派基于的一個(gè)亮點(diǎn)就是打造全方位的賦能，在這個(gè)格局當(dāng)中，既在銷售端，又在生產(chǎn)端和經(jīng)營(yíng)端，同時(shí)還借助于互聯(lián)網(wǎng)疊加的氛圍，使得它的業(yè)務(wù)有一個(gè)快速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。對(duì)于其它的一些小的家居供應(yīng)商或者是生產(chǎn)廠家，它的壓力還是比較大的。像美凱龍、兔寶寶等等可能還有一定的局限性，但是歐派的這種發(fā)展，它考慮的是比較接地氣，而且抓得比較細(xì)，把龐大的根系抓好了，它發(fā)展的枝葉就多了，自然它的業(yè)績(jī)就會(huì)以茂盛的狀態(tài)呈現(xiàn)。

　　主持人：像您剛才提到全方位的定制。確實(shí)對(duì)于現(xiàn)在在消費(fèi)升級(jí)的背景下，很多年輕人現(xiàn)在住房就想拎包入住，它提出“整裝賦能”，也是給現(xiàn)在的年輕人在生活上提供了一定的便捷，也體現(xiàn)了定制家居或者是整個(gè)大家居行業(yè)的生機(jī)勃勃。

　　邢星：對(duì)，有一個(gè)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)在“整裝賦能”這一塊是結(jié)合生產(chǎn)廠家，結(jié)合中間商，結(jié)合著銷售領(lǐng)域和一些設(shè)計(jì)領(lǐng)域，整個(gè)供給就有了。在這個(gè)基礎(chǔ)上，它利用不同環(huán)節(jié)來進(jìn)行整體化的運(yùn)營(yíng)。在一個(gè)新房里邊，在廚衛(wèi)家居里邊，一個(gè)定位歐派就搞定了。如果分割機(jī)板塊式地進(jìn)行銷售或者采購，可能到時(shí)候?qū)οM(fèi)者來講，比方說櫥柜壞了或者門窗壞了，我們單獨(dú)找一個(gè)廠家來進(jìn)行一個(gè)交流溝通。但是現(xiàn)在只要搞定一家歐派就OK了，全套都保證了整個(gè)過程的完美性，而且在銷售當(dāng)中也減少了很多麻煩，節(jié)省了時(shí)間，也節(jié)省了費(fèi)用。

　　主持人：如果像各個(gè)環(huán)節(jié)都要自己去找，首先你也要在整個(gè)行業(yè)進(jìn)行對(duì)比，也不知道這一家選得好不好。其實(shí)你找到一家，歐派在行業(yè)肯定是龍頭，你相信它，它找的下游，整個(gè)品質(zhì)肯定是有所保障的。

　　邢星：對(duì)。

　　主持人：所以，你對(duì)這個(gè)是很放心的。對(duì)于現(xiàn)在很多年輕人出于節(jié)省時(shí)間和自己個(gè)性化的定制，是能很好的滿足的。

　　邢星：對(duì)。

　　主持人：歐派是采取縱向一體化的業(yè)務(wù)模式，整個(gè)覆蓋從原料采購到設(shè)計(jì)開發(fā)，再到整個(gè)的生產(chǎn)制造、品牌建設(shè)以及產(chǎn)品營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，都是有包含的，對(duì)消費(fèi)者而言是一件省心、省事的事。

　　邢星：對(duì)，有道理。

　　主持人：我經(jīng)常小的時(shí)候看電視，說這個(gè)有點(diǎn)暴露年紀(jì)，“有家，有愛，有歐派”，當(dāng)時(shí)只知道歐派櫥柜，但現(xiàn)在歐派的衣柜、衛(wèi)浴、木門，在市場(chǎng)占有率越來越高，它的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)，可以給我們分析一下嗎？

　　邢星：它的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)主要還是因?yàn)樗馁|(zhì)地問題，因?yàn)闅W派品牌占有市場(chǎng)總的份額上來講還是比較大的。

　　另外，從品質(zhì)上面來看，有一定的優(yōu)勢(shì)，包括現(xiàn)在主要是櫥柜、衣柜的發(fā)展體系，增加像門，將來可能其它廚房那邊新的東西都會(huì)有。從整體化來講，它的品質(zhì)保證之后，它能提升它的優(yōu)勢(shì)。將來可能是說所有的家裝這一塊，它能夠涉及到的，甚至可能包括將來電器方面的，因?yàn)楝F(xiàn)在借助AR的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)人工智能這一塊整個(gè)家居的發(fā)展，對(duì)于歐派來講，它的觸角還是蠻到位的，提升它本身的品質(zhì)之外，可能還要橫向地進(jìn)行發(fā)展。

　　主持人：像我前兩天跟朋友聊到這個(gè)事情，他家剛買完房，現(xiàn)在在裝房子，說到裝修真的是挺麻煩的一件事。

　　邢星：肯定的。

　　主持人：各種環(huán)節(jié)、各個(gè)品牌要進(jìn)行對(duì)比，無論是質(zhì)量還是價(jià)格肯定都有自己的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楝F(xiàn)在年輕人沒有那么多時(shí)間，而且對(duì)于這個(gè)行業(yè)也不是很了解，只能通過網(wǎng)絡(luò)上的一些信息的搜集，進(jìn)行自己的一個(gè)判斷。現(xiàn)在他對(duì)于歐派的評(píng)價(jià)是什么？他覺得歐派不僅僅是在賣單品，不是賣給你一個(gè)柜子或者是賣給你一個(gè)門。

　　邢星：它賣服務(wù)和質(zhì)量。

　　主持人：剛剛我們提到歐派在之前就提出“整裝賦能”的商業(yè)模式，有望成為整個(gè)集團(tuán)未來三到五年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要引擎之一，這是他們整個(gè)公司或者是整個(gè)集團(tuán)很大的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　邢星：對(duì)，確實(shí)是。歐派的“整裝賦能”，把整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展能夠提升到一個(gè)新的高度。比方說從采購到設(shè)計(jì)，到整個(gè)品牌的建設(shè)，都能夠有到位的發(fā)展。也就是說結(jié)合不同領(lǐng)域當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，來進(jìn)行新的一個(gè)組合。比方說設(shè)計(jì)公司提供一定的能量，其它的生產(chǎn)廠家的（產(chǎn)品）我們?cè)倌眠^來，進(jìn)行綜合的匹配，到最后把整個(gè)屋子的建設(shè)落地。既省去了一定的費(fèi)用，省去了時(shí)間的成本，省去了很多附加的拖累的情形。這樣一來，它整裝的這種格局一旦呈現(xiàn)了之后，整個(gè)大家居或者是微型的家居都會(huì)呈現(xiàn)到。我們一直想強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的定制，歐派起到一個(gè)關(guān)鍵性的推引。

　　主持人：確實(shí)，因?yàn)橄皲N售公司有服務(wù)，但是沒產(chǎn)品，歐派有產(chǎn)品，它通過公司與公司之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，它既有產(chǎn)品又有服務(wù)。

　　邢星：還有技術(shù)。

　　主持人：對(duì)，還有技術(shù)。所以，它在整個(gè)行業(yè)中算是引起一種主流，其它的一些公司也可以建這樣的商業(yè)模式，打造自己增長(zhǎng)的引擎。

　　邢星：其它的公司如果整個(gè)銷售元素不是特別好的話，可能它達(dá)不到一定規(guī)模的話，也難以像歐派這樣能夠有一個(gè)整體賦能的呈現(xiàn)。

　　主持人：對(duì)，因?yàn)槲覀兊那疤崾恰皬?qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”。

　　邢星：有強(qiáng)強(qiáng)了，一般的一些機(jī)構(gòu)，一般一些行業(yè)領(lǐng)域的公司就會(huì)愿意找上門跟你合作，強(qiáng)強(qiáng)加大了品牌的凝聚力，一般要想學(xué)可能還有點(diǎn)困難。

　　主持人：剛才我們說了產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，它在渠道或者是在終端上有哪些優(yōu)勢(shì)可以跟我們分享一下嗎？

　　邢星：渠道上，現(xiàn)在它有7000多家直營(yíng)店專賣，還有經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷，還有其它電銷等等，這些都是渠道。我覺得這些渠道可以覆蓋很大的面，包括一些區(qū)域性的發(fā)展，若干個(gè)這些城市包括省份都會(huì)有一些它的觸角點(diǎn)，由點(diǎn)帶面發(fā)展，綜合來看它的優(yōu)勢(shì)就非常突出了。

　　主持人：對(duì)，因?yàn)橄駝倓傂侠蠋熖岬剑麄€(gè)線下的專賣店有7千多家，規(guī)模很龐大。

　　邢星：一般很難有。

　　主持人：我的老家是東北的三四線小城市，我去商業(yè)街的時(shí)候也會(huì)看到歐派的門店，整個(gè)服務(wù)也是比較不錯(cuò)的。它2019年的目標(biāo)招商是250家到300家，繼續(xù)尋求有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售公司，想打造強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。同時(shí)它要提供一對(duì)一的管家式服務(wù)，在整個(gè)經(jīng)銷體系內(nèi)甄選一個(gè)較強(qiáng)的經(jīng)銷商，開設(shè)“星居大家居”。

　　邢星：對(duì)。

　　主持人：財(cái)報(bào)里還提到整個(gè)2019年的整體目標(biāo)，預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入將會(huì)同比增長(zhǎng)15%左右。因?yàn)樗F(xiàn)在整個(gè)都算是高速增長(zhǎng)，還要再繼續(xù)增長(zhǎng)15%左右。

　　邢星：很不簡(jiǎn)單。

　　主持人：對(duì)，很不簡(jiǎn)單。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，它需要怎么做呢？

　　邢星：很簡(jiǎn)單，一個(gè)是它的銷售模式，比方說有地推式的區(qū)域式的發(fā)展，還有網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷、實(shí)體店等等，這些都是覆蓋的面很大。另外，還可以跟一些重要的家具商進(jìn)行聯(lián)營(yíng)，體現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的線條是非常清晰的，是一個(gè)大網(wǎng)，不同的觸角點(diǎn)都能夠滲透，也能夠給它帶來一定的銷售。這樣的話，全年15%的業(yè)績(jī)?cè)鏊傥矣X得還是靠譜的。

　　主持人：他還要再繼續(xù)加大招商的力度和擴(kuò)大自己的渠道，包括現(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)一些新興的玩法，都是需要它去研究的。同時(shí)在擴(kuò)大渠道的同時(shí)，修煉內(nèi)功也是自己很強(qiáng)的一門功課。

　　邢星：那當(dāng)然，你不能無限擴(kuò)大，擴(kuò)大到最后你的質(zhì)量保證不了。

　　主持人：就虛了。

　　邢星：也是投資者要注意的。

　　主持人：剛剛我也有提到，買房才能有家裝的需求，你說我不買房也沒得裝。因?yàn)樵谡麄€(gè)2018年房地產(chǎn)大環(huán)境還是比較緊張的狀態(tài)之下，家居行業(yè)是否會(huì)受到影響呢？

　　邢星：家居行業(yè)要怎么看，雖然我們看到整個(gè)房地產(chǎn)的景氣度現(xiàn)在還處于一個(gè)壓制的狀況，沒有爆發(fā)性的提升。但是對(duì)家裝來講，隨著人們生活水平的提高、經(jīng)濟(jì)收入提高之后，會(huì)改變理念和思維，改變他們的生活方式。對(duì)家里的環(huán)境布局可能有一定的新的考究。特別是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)比較超前，在5G發(fā)展的道路當(dāng)中，特別是商業(yè)化的進(jìn)程加快，5G技術(shù)傳導(dǎo)的一些智能家居、AR的發(fā)展，可能對(duì)家居這一塊來講，又有新的啟動(dòng)點(diǎn)。

　　所以，盡管有一定的壓力的呈現(xiàn)，但是這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中還是活的，看你怎么玩，怎么樣投資者能夠開動(dòng)他們對(duì)未來美麗的需求，廚房、衛(wèi)浴等等這些比較實(shí)用的實(shí)體再進(jìn)行一個(gè)改變，讓它能夠滿足我們的需求和生活的樂趣。我覺得在這個(gè)基礎(chǔ)上，盡管有一定的下滑的態(tài)勢(shì)，但是家裝這一塊只要你有好的理念、好的方向、好的客戶群體，再加上質(zhì)量的保證和服務(wù)能跟上，也不會(huì)有大的問題。

　　主持人：確實(shí)，歐派作為整個(gè)行業(yè)的龍頭，它經(jīng)過這么多年的積累沉淀之下，在行業(yè)里形成了很好的品牌知名度，很多顧客對(duì)于這個(gè)品牌是買單的，也愿意接受。所以，即便說在整個(gè)行業(yè)可能增速有所放緩的趨勢(shì)之下，但是可以說“大浪淘沙沉者為金”，在經(jīng)過一番行業(yè)洗牌之后，它以后會(huì)以一個(gè)更好的姿態(tài)或者是更好的發(fā)展速度向前去突破。

　　邢星：應(yīng)該是這樣。

　　主持人：家居行業(yè)是不是會(huì)有這種周期性呢？

　　邢星：應(yīng)該是有一定的周期性。現(xiàn)在雖然說有周期性，但是隨著家居廠商理念的更新，可能在一定關(guān)鍵的低潮期，可能會(huì)想出一些新的辦法來改變。雖然是有周期，但是周期對(duì)于像歐派這樣的大型企業(yè)來講，它肯定會(huì)有一定應(yīng)對(duì)的策略，這個(gè)不要過多地悲觀。

　　主持人：說完這個(gè)，我是比較關(guān)注一點(diǎn)，因?yàn)閺南M(fèi)者的層面來看，其實(shí)近期有消息指出，像它在快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，而導(dǎo)致歐派家居的品質(zhì)下滑，因?yàn)橄M(fèi)者都是注重品質(zhì)的，甚至遭到了國家市場(chǎng)監(jiān)管總局的通報(bào)，這是怎么回事呢？

　　邢星：這個(gè)里邊可能還是有一定的摻沙子的情形。摻沙子的情形就像李逵跟李鬼之間。我是正牌子的，但是市場(chǎng)上有很多是冒用的，比如說歐派什么什么其它，前面兩個(gè)字大概差不多，或者是音差不多，也是打入市場(chǎng)。這樣可能在銷售過程當(dāng)中給消費(fèi)者沒有達(dá)到預(yù)期的效果，產(chǎn)生裂變，會(huì)導(dǎo)致投訴各方面（問題），這樣引起監(jiān)管層的重視。

　　對(duì)于歐派來講，其實(shí)它的質(zhì)地從目前市場(chǎng)跟蹤的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)來看，它還沒有出現(xiàn)一定程度滑坡的態(tài)勢(shì)。

　　主持人：因?yàn)橄衲鷦倓傆刑岬健袄铄印焙汀袄罟怼薄Ｒ驗(yàn)槠鋵?shí)在北上廣深一線大城市，確實(shí)來說是比較好的。在一些小的地方，大家通過電視廣告，可能知道歐派這樣一個(gè)品牌，那我在線下實(shí)體點(diǎn)的時(shí)候，比如說歐派什么什么，名字很像，冒名或者盜用這個(gè)品牌，去做一些質(zhì)量低下的（產(chǎn)品），確實(shí)是行業(yè)需要  進(jìn)行大力監(jiān)管的。咱們剛剛提到，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)是比較火爆的，在火爆背后其實(shí)還存在很多問題。比如說我是買家，我買了這個(gè)東西，我對(duì)于它的售后其實(shí)是更關(guān)注的，因?yàn)槲铱隙ㄒw現(xiàn)家里的實(shí)用感，注重我的用戶體驗(yàn)。你讓用戶體驗(yàn)不好，我找你的售后，你又態(tài)度不好，我肯定投訴你。歐派現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況是什么原因？

　　邢星：出現(xiàn)投訴這個(gè)問題，還是銷售過程當(dāng)中可能還是有一些極個(gè)別的這種現(xiàn)象，難以全面地認(rèn)為歐派銷售之后，這種市場(chǎng)反應(yīng)是百分之百的。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來講，他的個(gè)性化的需求和他追求的一些服務(wù)，可能隨著每個(gè)人的閱歷和知識(shí)的品位，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不太一樣，他可能沒有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)按道理就已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了，他還是有過多的欲望，導(dǎo)致他的這種不滿足，這可能也是一種現(xiàn)象。

　　對(duì)于像歐派這樣的大型的企業(yè)來講，可能在售后方面我們也應(yīng)該加強(qiáng)一些服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)來看，隨著規(guī)模不斷地放大，市場(chǎng)可能會(huì)有一些負(fù)面的聲音。但是有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是，只要?dú)W派能夠把自己的事情做好，尤其是質(zhì)量，質(zhì)量到最后的服務(wù)，這兩個(gè)環(huán)節(jié)都要保證之后，我覺得歐派的路應(yīng)該是越走越寬。

　　主持人：對(duì)，因?yàn)槲覀兛吹竭@邊也有報(bào)告顯示，在整個(gè)2017年家居消費(fèi)投訴中，其中合同、質(zhì)量、售后服務(wù)以及虛假宣傳是投訴的重災(zāi)區(qū)，也是占到所有投訴的86%。其中售后服務(wù)、宣傳方面的問題也是明顯增加，關(guān)于這方面，這是整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，真的是需要大家在行業(yè)里出一個(gè)規(guī)范，因?yàn)橛幸欢ㄕ鲁獭?/span>

　　邢星：就是因?yàn)楝F(xiàn)在制度性建設(shè)還沒有達(dá)到完善的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，就會(huì)造成其它家居廠商生產(chǎn)的質(zhì)量就難以有一定的保障。特別是在合同當(dāng)中的簽字和售后的服務(wù)當(dāng)中存在一定的落差，這個(gè)也是在當(dāng)前的市場(chǎng)當(dāng)中的一個(gè)普遍的現(xiàn)象。隨著家居行業(yè)制度性建設(shè)的不斷完善，今后在凈化市場(chǎng)當(dāng)中，可能一些“李鬼”的現(xiàn)象越來越少，而且對(duì)質(zhì)量的提升，對(duì)各大家具廠商來講，他們提升的標(biāo)準(zhǔn)也是做一個(gè)衡量的。所以，也是期待能夠盡快地出臺(tái)一些政策性的，也讓一些品牌好的、質(zhì)地有保障的大型企業(yè)或者是中型企業(yè)，他們的后邊在法律規(guī)范之下有一個(gè)好的運(yùn)行的方向。我覺得這樣的話，投資者也放心，我們廠家也會(huì)有積極運(yùn)作的態(tài)度和積極性，這樣是多贏的一個(gè)局面。

　　主持人：好，非常感謝邢星老師，我們（節(jié)目）時(shí)間不多了，您今天給我們分享了整個(gè)2018年歐派家居業(yè)績(jī)?nèi)轿坏慕庾x。今天學(xué)到很多，干貨滿滿，期待在下次節(jié)目中我們能夠積極合作。

　　邢星：好的。

　　主持人：我們今天的《上市公司品讀》就到這里了，我們下期節(jié)目不見不散。

責(zé)任編輯：羅宇