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　　新浪財經聯合微熱點大數據研究院發布2021年度3·15“消費掃帚榜”。榜單選取了傳統汽車、新能源汽車、房產、快遞、航空和在線教育共六個行業中的部分具代表性的品牌，根據其網絡傳播熱度指數為其進行了分類排名。

　　本次網絡傳播熱度指數選取了自2020年1月至2021年2月期間的新浪財經網頁、微博數據，根據相關行業的評價指標關鍵詞對數據進行了抓取統計，最終根據數據結果對不同行業的品牌評價熱度指數進行排名。

　　汽車行業：

　　汽車行業共選取了大眾、豐田、奔馳、福特、本田、通用、上汽、寶馬、日產、現代、一汽、博世、東風汽車、標志、北汽、雷諾、廣汽、奇亞、吉利這19個品牌，其中負面評價熱度指數最高的為寶馬。

　　2020年度，寶馬品牌發生多次召回事件，原因包括后輪半軸熱處理失誤、焊接點不正確、座椅側氣囊軟件參數調教失誤等，另外，寶馬也曾出現多次產品事故及服務問題，如全款買寶馬遭遇提車難、線路老化突發起火、“自動尋跡倒車“功能導致撞車等。

　　新能源車行業：

　　2020年大出風頭的新能源汽車同樣問題頻發，在選取的特斯拉、蔚來、小鵬、理想、威馬、北汽、比亞迪、五菱、長城這9個品牌中，特斯拉以高達48.47%的負面評價熱度指數排在第一位。

　　對于特斯拉而言，去年一年確實陷入諸多質量風波中。

　　2020年9月，四川南充一輛特斯拉轎車撞上多個車輛和路邊行人，造成2人死亡、6人受傷和多車受損。雖然特斯拉堅持認為車輛沒有故障，但多位特斯拉車主表示，自己的特斯拉確實存在“意外加速”的情況。

　　2020年10月1日，特斯拉宣布Model 3入門車型降至24.99萬元，該款車型在近一年的時間內累計降價已超過10萬元，這使得部分特斯拉車主認為自己被“割韭菜”。

　　10月19日，有車主表示，駕駛特斯拉model 3時，車輛突然失控，向右偏出車道并沖上公交站臺，導致一名交通協管員受傷。

　　10月23日，特斯拉宣布將在中國召回在2013年到2017年之間進口的Model S和Model X電動汽車，召回原因是車輛的懸架存在缺陷，有可能導致損壞。

　　12月4日，網友在微博發文稱，特斯拉公司由于向其出售了一輛存在大面積切割、焊接的官方認證二手車被判賠3倍購車款。

　　2021年1月，有特斯拉車主稱自己購買了僅6天的特斯拉Model 3，在使用特斯拉官方超級充電樁上充電后突然斷電無法啟動，車窗也無法關上。特斯拉將責任“甩鍋”給國家電網，隨后遭到國家電網否認。

　　2021年2月，特斯拉汽車（北京）有限公司被市場監管總局等五部門聯合約談。對此特斯拉回應稱，誠懇接受指導并全面自檢自查。

　　除此之外，特斯拉的“自動駕駛技術”安全性差、冬季續航差等問題均被詬病已久。

　　房產行業：

　　房產行業共選取了16個品牌，分別為碧桂園、恒大、保利、萬科、融創、中海地產、綠地、龍湖、華潤、招商蛇口、世貿、金茂、金地、新城、綠城、陽光城，其中萬科的負面評價熱度指數為最高，達到16.97%。

　　2020年11月26日，位于深圳南山區前海路與荔海二道交匯處的萬科瑧山海項目獲批預售，萬科項目方隨機發布銷售公告，留給購房者誠意登記的時間不到24小時，提交和修改時間都有限制，銷售方案里居然有“吞定金”的霸王條款；同樣，在2021年1月，北京首開萬科房地產公司璟秀欣苑項目因違規預售被北京市住建委查處；2021年2月，繼在2020年的央視315晚會被點名后，萬科河北一項目又現“漏水房”，唐山市路北區萬科新里程小區的多名業主遭遇房屋漏水及多方推脫維修責任問題，業主質疑開發商建設的商品房存在質量問題，同時對萬科物業服務管理表示不滿。

　　航空行業：

　　過去一年，航空業遭遇重創，然而仍然產生了諸多問題。榜單對于航空行業共選取了東航、南航、國航、海航、深航、廈航、上海航空、川航、山航、春秋航空這10個品牌，其中負面評價最多的為南方航空。

　　2020年南方航空的主要問題體現在其客戶服務上，如2020年9月11日，南航一乘客訂機票選錯乘機人，退票被收360元手續費，此舉違反了民航局規定；2020年9月，有乘客發現，只要知道用戶的手機、郵箱或證件號碼以及密碼，可以免手機驗證直接登錄南航賬戶，而在南航賬戶中添加受讓人，就可以盜用該賬戶的里程積分為受讓人購買機票，這使得男明星吳磊航空里程積分被盜用。除此之外，2020年各大航司推出的“隨心飛”類型活動也引發了不少投訴。2020年8月，有網友在微博表示，南航app出現崩潰，時間長達半小時，其“快樂飛”產品難以兌現，被大量用戶投訴。

　　快遞行業：

　　對于快遞行業，榜單共選取了京東、順豐、百世匯通、中通、申通、圓通、韻達、極兔、郵政快遞9個品牌，其中負面評價最多的為京東快遞。

　　作為電商平臺，京東以其自營的物流平臺聞名，然而，其物流配送層層轉包、問題解決“踢皮球”、專業和個性化服務能力缺失等問題，引發消費者投訴。

　　同時，物流速度過慢、暴力分揀、擅自將快遞放置于驛站、被收取服務點代收費、個人信息被暴露等問題也是快遞行業的通病。

　　在線教育行業：

　　在線教育行業共選取了新東方、猿輔導、跟誰學、高途課堂、作業幫、學而思、VIPKID、滬江網校、51talk、掌門一對一10個品牌，其中獲負面評價最多的是新東方。

　　2020年5月，新東方曾被爆出教師資格存疑；8月，新東方在深圳地鐵一號線車廂內投放的廣告文案“爸爸，長大以后我想嫁給你！”以及“媽媽，長大以后我想娶你！”被諸多網友投訴，表示引起不適；2021年1月19日，新東方等培訓機構因疫情防控存在問題被北京市教委通報并責令整改；1月23日，新東方旗下新東方多納APP因涉嫌違規收集個人信息被工信部點名。

　　另外，2020年度多家教育機構暴雷，2020年10月，優勝教育連環炸雷，多家門店關門、退費困難、官司纏身、員工索薪，連續三個月登上監管“黑榜”，北京總部人去樓空；2021年1月1日，知名在線教育企業學霸君創始人、CEO張凱磊發公開信，官宣“學霸君在2020年的冬天倒下了”，其在北京、上海等地總部辦公室已無法進入，仍有5萬學員的課程問題待解決。

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責任編輯：薛永瑋