李佳琦直播間 MAC粉底液贈(zèng)品貨不對(duì)板遭投訴

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

　　“雙11”促銷

　　除了打折

　　贈(zèng)品也往往誘人下單的法寶

　　尤其是直播間  

　　可謂贈(zèng)品滿天飛

　　而因?yàn)橘?zèng)品貨不對(duì)板引發(fā)的糾紛

　　也直線上升

　　日前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》接到天津消費(fèi)者劉女士（化名）投訴稱，她在李佳琪直播間支付定金購(gòu)買了一款MAC魅可的粉底液產(chǎn)品，但收貨后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送商品與描述不符。

　　劉女士對(duì)記者說(shuō)，她于10月21日凌晨12點(diǎn)36分，在李佳琦直播間交付定金購(gòu)買了第一批MAC魅可定制無(wú)瑕粉底液產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品詳情中記者看到，頁(yè)面上描述“預(yù)定搶 李佳琪專屬7件禮”包括：正裝子彈頭、焰火170#拋光底妝刷、泵頭、同款粉底液10ML、美妝蛋。

　　11月1日，女士支付了尾款并于11月4日收到貨品。但收到貨品后劉女士發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送的商品與描述不符，商家將原價(jià)400元（李佳琦直播口播價(jià)值）的焰火170#拋光底妝刷，換成了該品牌的雙頭刷。

　　劉女士告訴記者，之后她便與商家進(jìn)行溝通，但各客服均給出不同的回復(fù)。從一開始用再贈(zèng)送2片試用裝搪塞，到后來(lái)又各種推諉。至于為何會(huì)發(fā)錯(cuò)，客服回復(fù)稱：“由于系統(tǒng)頁(yè)面延遲問(wèn)題導(dǎo)致的情況”。

　　對(duì)于客服給出的解釋，劉女士并不滿意，她向記者表示，在社交平臺(tái)上也有不少消費(fèi)者在討論此事。有消費(fèi)者反映，自己是第二批購(gòu)買的，但是卻收到了第一批消費(fèi)者應(yīng)得到的贈(zèng)品。劉女士認(rèn)為，MAC就是把部分第一批商品的贈(zèng)品和第二批商品的贈(zèng)品發(fā)混了，但是商家卻不承認(rèn)。

　　“這明顯是貨不對(duì)板，商家根本就是虛假銷售，欺詐消費(fèi)者。”劉女士對(duì)記者說(shuō)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，南昌消費(fèi)者許女士投訴稱，自己也是第一批下單的，而且就沖著商家承諾的焰火170#拋光底妝刷去買的粉底液，但是到貨后卻發(fā)現(xiàn)被換成了雙頭刷。

　　許女士也曾聯(lián)系客服要求商家更換粉底刷，但商家客服表示，可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)一個(gè)MAC定制唇形化妝鏡。當(dāng)許女士表示只要拋光刷時(shí)，客服稱：“無(wú)法為您換出。”

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于MAC此次活動(dòng)贈(zèng)品問(wèn)題的投訴不在少數(shù)。除了將承諾的焰火170#拋光底妝刷被換成雙頭刷之外，還存在贈(zèng)品數(shù)量不夠、口紅色號(hào)不對(duì)等問(wèn)題。

　　01

　　贈(zèng)品數(shù)量不夠

　　不少消費(fèi)者表示，商家在活動(dòng)詳情中明確表示贈(zèng)品有7件，但自己收到的商品不是缺東就是少西。

　　02

　　口紅色號(hào)不對(duì)

　　03

　　贈(zèng)品有瑕疵

　　記者了解到，針對(duì)消費(fèi)者投訴，11月4日，李佳琪直播官方微博回復(fù)稱：“關(guān)于10月21日凌晨直播MAC粉底液的贈(zèng)品問(wèn)題，我們?cè)俅?font cms-style="font-L strong-Bold">表示誠(chéng)摯歉意。”并為消費(fèi)者提供3種售后處理補(bǔ)償方案，消費(fèi)者可根據(jù)自身情況選擇其一。

　　三種方案包括：

　　1．品牌方可為您補(bǔ)寄花火底妝刷，但需要等待約3個(gè)月；

　　2．考慮到花火底妝刷補(bǔ)寄周期長(zhǎng)，品牌方可為您提供大理石限定面部刷（#126）用于更換，但需聯(lián)系客服寄回雙頭刷，品牌方會(huì)為您承擔(dān)郵費(fèi)；

　　3．若您不愿意等候補(bǔ)發(fā)或更換大理石限定面部刷，品牌方可為您申請(qǐng)87元補(bǔ)償紅包，已收到的雙頭刷無(wú)需退回。

　　有網(wǎng)友表示不會(huì)再進(jìn)行購(gòu)買，上文中提到的劉女士就表示：“如果選方案1要等三個(gè)月，很少有人愿意等，而且三個(gè)月后MAC不承認(rèn)，你也沒(méi)辦法，所以只能選擇方案三。”

　　“雙11”電商平臺(tái)

　　贈(zèng)品投訴增多

　　不發(fā)贈(zèng)品、貨不對(duì)板問(wèn)題多

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》注意到，“雙11”期間，電商平臺(tái)涉及贈(zèng)品投訴明顯增多。

　　11月10日，記者在百度搜索“雙11 贈(zèng)品 投訴”，顯示有578萬(wàn)多條結(jié)果。在黑貓投訴平臺(tái)上看到有500余條“雙11 贈(zèng)品”投訴，涉及各大電商平臺(tái)及知名品牌。

　　有的消費(fèi)者反映，商家宣傳有贈(zèng)品，實(shí)際上卻并沒(méi)有寄贈(zèng)品；有的則反映，贈(zèng)品貨不對(duì)板，客服拒不處理，商家讓退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　新聞多看點(diǎn)

　　中消協(xié)曝光網(wǎng)絡(luò)直播“七大坑”

　　虛假宣傳排名第一

　　“雙11”來(lái)臨前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2020年《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益類型化研究》，曝光了虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等侵害消費(fèi)者七大問(wèn)題。

　　七大問(wèn)題中，”虛假宣傳“排在第一位。據(jù)中消協(xié)三月發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，僅為64.7分，其中，虛假宣傳是重要的考核指標(biāo)。可見(jiàn)，在直播電商購(gòu)物中，虛假宣傳是問(wèn)題高發(fā)地。根據(jù)虛假宣傳內(nèi)容不同，網(wǎng)絡(luò)直播銷售中的虛假宣傳主要包括兩種行為：一是圖文不符，推薦產(chǎn)品與實(shí)物不一致。二是夸大宣傳，毫無(wú)根據(jù)的夸大產(chǎn)品功效。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，直播狂歡購(gòu)物雙十一，既要量力而行，理性消費(fèi)，繞過(guò)商家套路，也要擦亮雙眼，注重維權(quán)，合法自我保護(hù)，真正抓住購(gòu)物節(jié)帶來(lái)的優(yōu)惠紅利。

　　直播購(gòu)物你遇到什么煩心事兒

　　歡迎留言

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責(zé)任編輯：何中夫