2019年來，隨著經濟的不斷發展，侵害消費者權益的事件也層出不窮，各行業消費亂象不容忽視。黑貓投訴盤點2019年熱門消費維權事件，發布“1號關注”揭曉十大行業“亂象”，帶你走進那些真假套路。

　　近年隨著網民觸網年齡越來越低，未成年人盜用父母信用卡充值游戲幣、打賞主播的現象頻出，涉及金額也從幾十塊到上萬元不等。

　　“孩子是未成年，充值游戲家長不知道，也沒有通知消息，銀行通知還款才知道的”

　　對此國家新聞出版署曾發出《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，要求網友用戶實名注冊，且規定同一網游企業提供的付費服務，8-16歲用戶不得超200元/月，單次充值金額不得超50元。16歲以上的未成年用戶單次充值金額不得超100元，每月充值不得超400元。

　　但盡管如此，“熊孩子”大額充值網游的現象依然層出不窮，尤其在疫情期間，由于孩子們都在上網課，會直接使用家長的移動設備，黑貓投訴平臺上有很多家長投訴稱孩子是在家長不知情的情況下進行了充值，請求退款。對此類投訴訴求，商家普遍不會予以支持，認為賬號是屬于“家長”，而且充值的時候也通過了密碼驗證，不存在所謂“誤充值”的情況。目前雙方的責任難以清晰界定，扯皮現象嚴重。

　　“第一次發現未成年人使用和平精英游戲扣費兩次，告知客服，最后告知不能退款， 客服說為了避免未成年人再次使用和平精英游戲扣費，讓家長我設置了限制，按照要求我限制之后未成年人還能再使用和平精英游戲了，第二次未成年人使用卻再次扣費成功，未成年人為什么可以使用家長的微信或QQ實名登錄玩和平精英游戲，希望商家可以給我答復”

　　黑貓投訴平臺希望通過梳理這些“亂象”，引起對消費維權問題的關注，黑貓也將持續關注消費領域新動向，在處理消費者投訴的同時，也會及時將侵害消費者合法權益的行為進行曝光，提醒更多消費者謹防消費陷阱，切實提高消費者對消費侵權的認知水平，為優化消費生態出一份力。

責任編輯：陳楚潺