2019年來，隨著經濟的不斷發展，侵害消費者權益的事件也層出不窮，各行業消費亂象不容忽視。黑貓投訴盤點2019年熱門消費維權事件，發布“1號關注”揭曉十大行業“亂象”，帶你走進那些真假套路。

　　2019年8月，韋博英語在國內主要城市的分店陸續被爆關門停業，導致上萬名學員無法享受之前購買的教育服務。

　　尤為引人注目的是，該機構主要通過預付費的方式收取學費，學員需交費3萬到10萬余元。倒閉風聲傳出后，大批學員申請退費，但多數不成功。由于預付的學費金額較大，不少學員通過貸款來交學費。有韋博英語的工作人員表示，學員的學費大多以分期貸款形式完成，很少有一次性付清的，貸款訂單占比高達80%。而在門店關門后，這些學員無法上課，但還需要繼續還款。

　　除了韋博英語外，還有很多培訓機構頻現“爆雷”“跑路”等消息，而消費者也因此陷入了維權困難等處境。當學員一旦選擇分期繳納學費，那么一旦因各種原因課程不能繼續，想退款就難了。

　　山東用戶陳先生在“尚德機構”銷售老師推薦下辦理了分期付款，不過報名前，對方并未告知學費分期是和第三方金融機構達成的貸款協議。一旦陳先生后續決定退課，在未解除合約時仍需每月繳納學費，否則將影響個人征信。

　　還有消費者投訴稱自己在“尚德機構”報名了課程，并在銷售的推薦下做了按揭，而當她按按揭后才發現自己按揭的機構為第三方金融公司。在課程中發現課程服務與宣傳不一致想退課，售后老師竟讓消費者把課程推銷給他人，無法退課各種踢皮球。

　　“我22號在嗶哩嗶哩上看到潭州教育的廣告，想著可以提升自己，試聽課之后覺得課程講的好厲害，而且服務銷售一直在和我講學習之后有多好多好，而且當時公開課說只有前八個名額才能享受優惠，我就稀里糊涂的答應了，給了500預約費，合同沒有簽，然后潭州教育的人就讓我按流程在花樂卡上分期。后面覺得其實課程沒有并沒有講多少實際的內容，課后退款，班主任還讓我提交證明。“

　　黑貓投訴平臺希望通過梳理這些“亂象”，引起對消費維權問題的關注，黑貓也將持續關注消費領域新動向，在處理消費者投訴的同時，也會及時將侵害消費者合法權益的行為進行曝光，提醒更多消費者謹防消費陷阱，切實提高消費者對消費侵權的認知水平，為優化消費生態出一份力。

責任編輯：陳楚潺