文/新浪財(cái)經(jīng)專欄作家 郝旭光[微博]

　　比如捐助，一定要放在刀刃上，在可捐可不捐的情況下你一定是要捐的，早也捐晚也捐你不如早捐。主動(dòng)也要捐，被動(dòng)也要捐，當(dāng)然要主動(dòng)捐更符合公眾的心理認(rèn)同，效果可能會(huì)更好。只有這樣才能讓公眾覺得你是有愛心的企業(yè)。這個(gè)時(shí)候，公眾關(guān)注的可能不是誰捐的很多，而是誰捐的很少，誰沒有捐。

　　面臨突發(fā)災(zāi)害，企業(yè)應(yīng)做到“三要三不要”：要做好本職工作，要獻(xiàn)愛心、謙恭和感恩，要考慮公眾心理。不要借機(jī)炒作，不要吝嗇，不要“太精明和算計(jì)”。(圖片來源：中國(guó)廣播網(wǎng))

　　4月20日，雅安蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震，面臨著突如其來的災(zāi)害，企業(yè)真的應(yīng)該體現(xiàn)出應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，并為此做些有益的事情。

　　面臨突發(fā)的災(zāi)害，企業(yè)應(yīng)該做到“三要三不要”。要做好本職工作，要獻(xiàn)愛心、謙恭和感恩，要考慮公眾心理。不要借機(jī)炒作，不要吝嗇，不要“太精明和算計(jì)”。

　　體現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)負(fù)責(zé)，首先要做好自己的本職工作，發(fā)電的發(fā)好電、采油的采好油，等等。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)該真心實(shí)意地為抗震救災(zāi)做出些有益的貢獻(xiàn)。

　　一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，不僅體現(xiàn)在平時(shí)，更體現(xiàn)在發(fā)生了突發(fā)的災(zāi)害，從倫理上，我們都應(yīng)該有錢出錢，有力出力，表達(dá)愛心。既然出發(fā)點(diǎn)是表達(dá)愛心，就不要計(jì)較回報(bào)。實(shí)事求是說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，從本原而論，都是出自于社會(huì)，因而回饋社會(huì)也是天經(jīng)地義的。所以一定要出自公益心，這種公益心是無價(jià)的。

　　曾經(jīng)有些企業(yè)，尤其一些影響力很大的企業(yè)，在這樣關(guān)鍵的時(shí)刻，沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的責(zé)任感和意識(shí)，真的讓人遺憾。

　　在突發(fā)災(zāi)害時(shí)，在做好本職工作時(shí)，積極為抗震救災(zāi)做些有益的工作，除了表達(dá)愛心，從功利角度，也是企業(yè)在這種情況下改善形象提高美譽(yù)度的需要。

　　第一，農(nóng)村里不管鄰里之間有多大的糾葛，只要一家著火，全村都會(huì)去救火。為什么？除了中國(guó)農(nóng)民的善良和淳樸，還有一個(gè)很重要的原因，誰也不能保證自己家永遠(yuǎn)都不會(huì)遇到災(zāi)害，如果今天別人家出事你不幫忙，一旦你家出事，幫忙的人就會(huì)大大減少。所以，幫別人就是幫自己。企業(yè)又何嘗不是如此？突發(fā)災(zāi)害，企業(yè)如果無動(dòng)于衷，怎能保證在你有難別人來提供幫助？

　　第二，企業(yè)應(yīng)該有謙恭的態(tài)度和感恩的心。一個(gè)企業(yè)家謙恭一點(diǎn)將會(huì)得到社會(huì)更多的回報(bào)。多大、多牛的企業(yè)在社會(huì)、公眾面前，都是微小的、不足掛齒的。企業(yè)和社會(huì)到底是什么關(guān)系？是船與水的關(guān)系，是魚與水的關(guān)系。況且，社會(huì)的發(fā)展，為企業(yè)提供了那么大的發(fā)展空間和市場(chǎng)需求，沒有社會(huì)的發(fā)展，哪來企業(yè)的舞臺(tái)？

　　第三，公眾心理，有從眾，也有英雄崇拜，也有同情弱者，但更有鄙視傲慢的心理，并且精于評(píng)判，以情感為主，等等，尤其在全媒體時(shí)代，所以要考慮公眾心理和情感。我們的企業(yè)在管理過程中，往往忽視對(duì)情感問題的研究，救災(zāi)的事情上更是如此，首先要解決公眾情感問題。

　　有些事主動(dòng)做也是做，被動(dòng)做也是做，那就主動(dòng)做；心情愉快得做，心情不愉快也得做，那就愉快地做；做好了也是做，做不好也是做，那就努力做好。

　　比如捐助，一定要放在刀刃上，在可捐可不捐的情況下你一定是要捐的，早也捐晚也捐你不如早捐。主動(dòng)也要捐，被動(dòng)也要捐，當(dāng)然要主動(dòng)捐更符合公眾的心理認(rèn)同，效果可能會(huì)更好。只有這樣才能讓公眾覺得你是有愛心的企業(yè)。這個(gè)時(shí)候，公眾關(guān)注的可能不是誰捐的很多，而是誰捐的很少，誰沒有捐。

　　第四，不要從成本核算的角度來考慮捐助。從功利的角度，這個(gè)時(shí)間犯錯(cuò)誤，對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度傷害極大，以后花幾倍、幾十倍的代價(jià)都無法彌補(bǔ)現(xiàn)在犯的錯(cuò)誤。

　　第五，切忌拿災(zāi)害做事件營(yíng)銷，拿捐助炒作。這既是公共道德的需要，也是企業(yè)避免犯錯(cuò)誤，避免傷害公眾感情的需要。2012年10月29日，當(dāng)史上最強(qiáng)颶風(fēng)“桑迪”橫掃美國(guó)東海岸的時(shí)候，有些美國(guó)公司利用這場(chǎng)災(zāi)害做事件營(yíng)銷，極大地傷害了美國(guó)人民的感情，被美國(guó)人所唾棄。

　　總之，面臨突發(fā)的災(zāi)害，企業(yè)要做好本職工作，要獻(xiàn)愛心、謙恭和感恩，要考慮公眾心理。不要借機(jī)炒作，不要吝嗇，不要“太精明和算計(jì)”。

　　結(jié)束語：黑暗不能驅(qū)走黑暗，只有光明可以做到；痛苦不能驅(qū)走痛苦，只有愛可以做到。現(xiàn)在，我們都是四川人，都是雅安人！在這個(gè)危機(jī)時(shí)刻，我們祈禱，愿災(zāi)區(qū)的所有人健康平安。祝他們平安！---請(qǐng)讓我們?yōu)樗麄兤矶\！請(qǐng)讓我們伸出援手！

　　(本文作者介紹：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。)

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