原標(biāo)題：馬上評丨搬家不到兩公里收費五千多，貨拉拉要如何整改？

　　5月4日晚，兩名網(wǎng)友發(fā)布帶有視頻的微博稱，自己在貨拉拉APP搬家不到兩公里的距離花了5400元。5月6日晚，貨拉拉發(fā)布聲明稱，司機(jī)豆某已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。另外免除用戶此單費用，并賠償精神損失費。

　　搬家兩公里收取5400元搬家費，實在離譜地超乎想象。尤為惡劣的是，在事件曝光后，平臺客服竟回應(yīng)稱，“搬運費用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要與搬運工協(xié)商議價。網(wǎng)友的爆料屬于炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付。”貨拉拉表示該客服言論不代表平臺，也有事后甩鍋的嫌疑。

　　這些亂象都暴露了涉事平臺的深層次管理問題。如何避免類似事件再次發(fā)生，應(yīng)該是涉事平臺必須嚴(yán)肅考慮的事情。

　　眾所周知，市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)交易主體應(yīng)誠實守信，公平交易。其中包含著明碼標(biāo)價、不欺不詐、自愿有償?shù)群诵膬?nèi)容。據(jù)此，除需遵循政府定價的產(chǎn)品外，判斷某種商品或服務(wù)是否系天價收費應(yīng)根據(jù)以下幾個因素綜合衡量：

　　其一，商家是否存在虛假宣傳等欺詐行為；其二，是否存在模糊定價，誘導(dǎo)消費問題；其三，是否限定了消費者自主選擇權(quán)；其四，是否以恐嚇、威脅方式強(qiáng)迫消費者支付費用；其五，所收取費用是否高得超出常識判斷。

　　具體到“天價”搬家費事件中，在消費者預(yù)約時聲稱僅需440元，具體提供搬家服務(wù)時則臨時加價，按照每米每人5元的標(biāo)準(zhǔn)收費，且擅自增加距離，并以“把東西扔路邊也要付3000多元”為威脅。那么，這樣的收費已屬于天價收費無疑。

　　雖然該事件因貨拉拉平臺清退司機(jī)、賠償損失告一段落。但如何完善管理體制，顯然是更重要的事情。譬如，同樣是網(wǎng)絡(luò)平臺，有的電商平臺就做得比較好，很少有天價收費的事件發(fā)生，快遞企業(yè)也少有天價快遞費事件發(fā)生。

　　貨拉拉同樣作為網(wǎng)絡(luò)電商平臺，只不過提供的主要是服務(wù)而不是商品，但卻沒有理由縱容天價收費的亂象。

　　相對于可量化、有標(biāo)準(zhǔn)的商品來說，服務(wù)質(zhì)量難以量化，但這也非平臺放松監(jiān)管的擋箭牌。只要平臺愿意對消費者負(fù)責(zé)，充分運用現(xiàn)有技術(shù)，完全可以做地更好。其不妨向管理模式和運行模式已經(jīng)比較成熟，同樣是向消費者提供服務(wù)的網(wǎng)約車平臺、快遞企業(yè)學(xué)習(xí)。

　　譬如，除落實入駐商家實名制外，還應(yīng)強(qiáng)化擔(dān)保支付和信用評價體系，倒逼服務(wù)提供者多些敬畏。同時向消費者提供可比較的服務(wù)，強(qiáng)制服務(wù)提供者事先通過平臺告知消費者價格，避免模糊定價、誘導(dǎo)消費的發(fā)生。并有必要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)擬搬運物品屬性、距離等得出定價區(qū)間供消費者參考。

責(zé)任編輯：鮑一凡