來源：20社

　　創始人離世后，企業依舊能持續運轉，這是對他的最高評價。

　　作者 | 趙小天 豬九誡

　　編輯 | 羅立璇

　　鏈家創始人左暉去世，享年50歲。這離他成為中國地產首富，過去僅僅一周。

　　這樣的年紀離開，顯得過于突然。但根據一份遙遠的券商資料，左暉2013年就已經罹患肺癌，但當時治療情況良好。也就是說，這8年來，他一直為貝殼細心謀劃，直到今天病情突然加重，猝然離去。

　　左暉有一句口頭禪，是“堅持做難而正確的事”。他2001年創辦的鏈家集團，是國內首家宣布“不吃差價”和倡導真房源的房產服務機構， 2018年上線的“貝殼找房”則是國內首家實現全真房源的房產信息開放平臺。

　　傳統的房地產經紀領域在很長一段時間里，一直處于信息不透明、惡性競爭頻發的狀態。

　　中介必須找房源、拉客戶、帶看房、促成交、辦過戶樣樣精通，需要單打獨斗完成交易才能拿到傭金。不光不同中介公司搶生意，同一公司的中介也相互“搶單”，叢林法則之下，中介對平臺信任感低，人才流失嚴重，房產交易效率低下。

　　創業20年，左暉真正改變了這樣的世界。鏈家的出現，打破了曾經信息不透明的行業現狀，“黑中介”逐漸被“白中介”所取代。他打破了房產中介行業的囚徒困境，把一個并不創新的行業模式貫徹到了極致，讓行業走出蠻荒時代。

　　左暉不在，貝殼照行

　　就在去世前的一個月，2021年4月，左暉在接受央視采訪時重申自己給公司立下“不吃差價”的規矩：“大家做生意不僅僅是為了賺錢，還有自己的身心愉悅，我就覺得這種事情是錯誤的。明明可以你站直了賺錢，為什么非要去坑蒙拐騙的呢？”

　　如今，左暉走了，但他所大力推行的ACN模式仍在運行。這種針對行業痛點變革的商業模式，打破了傳統的房地產服務平臺模式，制度性完成了左暉“不吃差價”的行業愿景。

　　曾經，經紀人在一單交易中的服務角色并無細分，房源錄入、維護、鑰匙、實勘，“客源轉介紹”和“客源成交人”等一人擔多職，這對經紀人的職業經驗要求非常高，容易造成看房體驗不佳。

　　同時，傳統房地產服務盈利模式，多數以收取端口費和廣告費為主。這種收費模式下，絕大多數地產經紀人需要自行支付費用，為了盡可能減少虧損，他們就會錄入盡可能多的信息來提高覆蓋率，就可能存在一定的虛假成分。

　　街邊的房產中介信息。

　　針對行業傳統模式存在的弊端，貝殼落地了ACN（Agent Cooperate Network，經紀人合作網絡）平臺模式。簡而言之，就是把經紀人的工作模式分割，將交易可能的參與者切分為 10 個角色。讓參與任意一個節點的中介都可以分享回報。

　　在房產行業，一個天然的頑疾在于需要解決“同房同客”的市場競爭。提高房源的成交匹配率，就能提高公司效率。

　　針對不可避免的市場競爭，作為一個平臺，貝殼希望能夠減弱同質化競爭，實現共贏。所以，它提出了一個重要的指標叫“跨店成交比”，也叫“我房屋他售”：只要本店的房子被賣出去，成交比越高，這個房源在這個平臺上流通越好，效率評價就越高。

　　貝殼成立的第二年，作為重點市場的四川，跨店跨品牌成交占比一度高達近86%。入駐經紀品牌門店數量翻倍增長，鏈家、德佑、富房、遠投、立信等8家當地知名房產經紀品牌先后加入。

　　這樣導致的一個結果就是：能夠最大程度地讓房源在內部流通起來，減少不同店之間因為爭奪房源競爭而導致的效率低下問題。

　　貝殼找房的COO徐萬鋼將這樣的做法概括為“強規則”，而不是“強管控”。所有對合作有利的事情都會被鼓勵，對客戶不利的行為則被抑制。最終，貝殼實現的結果是，通過技術和規則的設定，經紀人不藏房、不藏價，才是對成交最有利的行為。

　　一直以來，左暉反復強調的理念是：讓房產經紀人能夠得到尊嚴。左暉認為，如果經紀人只是把二手房買賣當成生計，而不是一個長期的職業發展，那當服務消費者的時候，很難想象能提供一個好的服務。 

　　他曾在接受《財經》采訪時表示：“我們很難想象經紀人沒有得到尊重的情況下他能尊重消費者，并且我也感覺到今天的消費者也沒有得到應有的尊嚴。”因此，推動的經紀人職業化是左暉的長期目標。 

　　鏈家、自如和貝殼創始人左暉。來源：視覺中國

　　在制度層面，貝殼評價經紀人的標準并不只是單純的成交率，還會通過打分的方式管理價差率，價差小的經紀人，會獲得加分。價差是指最后一次的成交價、簽約價和系統上的掛牌價之間的差距。價差越少，表示這個房子價格的透明度越好，在平臺上流通的越好，以及依靠門店的口碑互評，增強不同門店之間的有效合作。同時，客戶投訴、光有帶看總不成交、出現房源泄露等問題就會扣分。 

　　“如果今天經紀人效率都能提高三倍，消費者的體驗，都起碼能到一個正的NPS，整個行業的價值就能變得很大”，左暉說。只有經紀人的效率提高了，消費者的體驗才會好，整個行業才能形成一個正向、良性的有機循環。

　　依靠ACN的平臺模式，貝殼解決了房產中介內部一直存在的行業頑疾?？梢哉f，貝殼正是因為有過左暉，所以如今沒有左暉，也能行。

　　做難而正確的事情

　　很難想象，左暉其實是個不太成功的銷售員。1992年畢業后，他曾從事過多份銷售工作，但都因為溝通能力不足而業績平平。也正是因為三年的銷售工作一直沒有做出成績，左暉意識到，做事情最重要的是發揮自己的長處。

　　左暉的長處在于收集信息。自2001年創立鏈家至今，他也一直在做這樣一件事情——打破信息壁壘，降低交易過程中的不確定性。

　　早期房地產中介行業魚龍混雜，“黑中介”是整個市場的主流，由于信息極度不透明，“吃差價”、虛假房源甚至是強買強賣等現象頻發，租房人一度苦不堪言，左暉本人早期北漂租房時也曾被黑中介騙過好幾次。

　　作為“黑中介”的受害者，左暉也是第一個站出來試圖改變行業現狀的人。2004年，鏈家首次提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的職業口號，并將喊出的口號寫成大字報貼到門店門口。在之后，鏈家進一步搭建數據庫，做樓盤字典，并且在2011年正式推出“真房源行動”，做到信息可靠透明。

　　左暉和他創辦的鏈家、貝殼，徹底重塑了整個行業的格局。依托于積累了12年，擁有2.26億套真實房源信息的樓盤字典，左暉讓整個房產信息市場不再只有虛假信息。主打“全真房源 ”的貝殼，如今已經覆蓋了全國超過110個城市。

　　然而，左暉降低信息透明度的過程，實際上也是與整個中介行業為敵的過程。一定程度上來說，中介行業的本質就是靠信息差賣錢，從鏈家到貝殼，左暉試圖一步步打破整個行業的信息壁壘，自然也就激起了整個行業的激烈對抗。

　　2018年4月貝殼平臺上線以后，“反貝殼聯盟”大軍來勢洶涌，58同城創始人姚勁波首先舉起了反貝殼大旗。當年6月12日，58同城創始人姚勁波攢局，聯合我愛我家、中原地產等企業召開“全行業真房源誓約大會”。他們主要的討伐方向是，貝殼這么做平臺，是想“既當裁判又當選手”。

　　2018年7月，左暉對此進行澄清，表示貝殼并沒有既要做裁判也要做運動員，而是把貝殼比作是一個“球場”，希望所有的經紀公司都到里面來踢球。

　　“一個公平公正的協議和規則對貝殼平臺的利益是最大化的。我希望未來在這個平臺達到100個品牌，有一個鏈家還有其他99個?！?/p>

　　2019年以來，隨著貝殼在二三線城市的擴張，除了姚勁波牽頭的“反貝殼聯盟”以外，金華、紹興、南昌等多地都出現了房產中介聯合抵制貝殼的“反殼聯盟”。

　　2019年夏天，姚勁波的“反貝殼聯盟”進一步深化，58同城牽頭世聯行、通策咨詢、中原地產等企業成立新房連賣平臺“58愛家”，58同城持股45%為第一大股東。該平臺成立之初便提出了“三年三萬億銷售額”的目標，被認為是行業抱團抵御貝殼所設立。

　　但是兩年過去，貝殼找房并沒有被絞殺，反而成功在美股上市，近兩年業績出色。

　　據5月20日貝殼集團發布的第一季度財報顯示，第一季度貝殼平臺的總交易額（GYV）突破了萬億（1.07萬億元），同比增長達224.2%，貝殼從中獲取的收入達207億元，同比增長190.7%，凈利潤為10.59億元，經調整后凈利潤15.02億元。

　　據資料顯示，截止2020年12月31日，貝殼平臺上連接的經紀人數量超過49萬，連接的經紀門店4.69萬家，如果以貝殼上市時全國約200萬的經紀人數量計算，貝殼連接了全國接近1/4的經紀人。按照貝殼集團的計劃，其目標是連接100萬經紀人，10萬家門店和100個品牌，去年年底該目標基本已經實現了一半。

　　而當年姚勁波組建的“反貝殼聯盟”，如今卻已土崩瓦解。作為“反貝殼聯盟”落地的最大成果，“58愛家”發起方之一的世聯行2020年12月公告稱，世聯行、同策房產等企業轉讓持有的58愛房全部股權（55%），58同城以3.57億元接盤所有股份。

　　在回復深交所的問詢函中世聯行提到，58愛家的運營主體“上海更贏”尚處于前期虧損階段，2019年凈虧損9573.83萬元，2020年1-9月凈虧損1.72億元。

　　在一片爭議聲中，貝殼距離全球最大的房產交易平臺正在越來越近。

　　左暉曾說過，這一代中國企業家的使命和宿命，是去解決基礎產品和基礎服務上的品質問題。解決最基礎問題的左暉，獲得了最大的尊重。

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責任編輯：李思陽