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　　原標題：逝者|左暉，那個“堅持做難而正確的事”的“變革者”走了

　　5月20日下午，貝殼找房訂閱號發出訃告，貝殼創始人、董事長左暉因病不幸離世，年僅50歲。

　　一時間，地產行業眾多人紛紛緬懷。愿景集團董事長陶紅兵在朋友圈留言稱：“在這個愛的日子里，心痛到無法呼吸”。貝殼找房CHO鄭云端留言稱：“努力向前”。貝殼找房COO徐萬剛稱，“萬分悲痛，老左的精神永遠激勵著貝殼人！我們將堅定不移地堅持‘做難而正確的事情’，推動行業正循環！”

　　中經聯盟秘書長、優鋪網董事長陳云峰更是在朋友圈這樣寫道：“他低調謙和，良師益友。他，改變了不受待見的二手房行業，讓經紀人擁有尊嚴。他，注定改變幾十萬人的人生軌跡，做難而正確的事，成為我的人生信條。左暉，520，一路走好！”

　　貝殼不少員工也在自己的朋友圈表示對左暉的哀悼，“聽到這個消息，哭了好大一場，不想說他的堅持和偉大，也不想說這些年他對我做人和做事的影響。只愿高山仰止，精神永繼。老左，一路走好。”

　　從“讓自己變得更好”到“讓行業變得更好”

　　“今天萬分難過，貝殼創始人、董事長左暉因病離開了我們。”5月20日下午，貝殼找房訂閱號發布訃告稱，“貝殼失去了一位奠定我們事業和使命的創始者，居住產業失去了一位始終在探索和創新的引領者。從鏈家到貝殼，極其有幸和左暉一起共事，一起奮斗拼搏，一起推動行業進步的我們，失去了一位親密的伙伴和智慧的師長。左暉曾經講過：我們這個時代企業經營者的宿命，就是要去干煙花背后的真正提升基礎服務品質的苦活、累活。左暉的精神永遠激勵我們，堅持做難而正確的事！”

　　愿景集團官方公眾號發文稱，驚聞左暉先生今晨病情突然加重，溘然離世，心中萬分悲痛。左暉一手創立了鏈家公司、貝殼找房，同時也是愿景集團的聯合創始人。“左暉一直秉承‘做難而正確的事’，我們會在這種精神的引領和激勵下，實現他改善居住、提升服務、規范行業的理想。”

　　左暉最后一條朋友圈停留在今年4月23日，他轉發了貝殼找房三周年的一篇文章，他在文章中寫道，“2001年我們開始做鏈家，在公司成立之初的三年里，最重要的事情就是‘安身立命’。從2004年開始，我們主要的任務是要‘贏’，要超越競爭對手。伙伴們無比團結、無比拼搏，一次次的分區、裂變，在2007年我們做到了北京市場第一，并在這之后開啟了一系列對于物、人、服務的標準化、線上化的改造，以及品質重塑。于是，我們在2010年啟動了線上化、2011年推出了真房源、2012年發布了服務承諾。”

　　左暉進一步表示，“我們這個組織的特點是會不斷地自我反省，在發展過程中我們不斷地問自己：這個城市乃至這個行業，有鏈家和沒有鏈家到底有什么不同？我們會看到的是，行業依舊存在很大的改善空間、消費者的居住服務體驗并不美好。如果行業整體不去發生一些改變的話，那么沒有哪個品牌可以獨善其身。在這個背景下，我們這群人的使命發生了變化，從‘怎么讓自己變得更好’逐步到‘怎么樣讓行業變得更好’，我們更希望能夠徹底改變消費者對行業的看法。”

　　實際上，回顧這些年來，房產經紀行業經歷一系列發展與變革，從無序到逐步規范。作為行業發展的參與者、推動者，從2001年不到40人的小門店，走至今天，左暉帶領下的鏈家，已融入中國眾多城市，構成其線下網絡的毛細血管，與此同時，其構建起的線上服務平臺貝殼找房，也在推動行業基礎設施的完善。

　　之前，在接受新京報記者采訪時，左暉多次強調，商業軌跡沒有捷徑，堅持做“難而正確的事”。

　　房產經紀行業的“變革者”

　　“房地產消費市場轉向以存量住宅交易為主，這是一個不可逆的趨勢。龐大的存量住宅交易市場，將為房產經紀行業奠定一個穩定的基本盤。”左暉曾表示。

　　我國自“房改”以來的20年，成建制、成規模的房地產經紀業，伴隨著房地產市場整體的繁榮而快速成長起來。從最初的二手交易衍生服務，逐漸邁向成熟和產業化。圍繞二手房交易產生的經紀公司品牌、傭金市場、廣告市場和配套服務逐步完善，形成完整的二手交易產業鏈。

　　在此背景下，鏈家等中介機構應運而生。也許是IT背景的出身，讓左暉對于互聯網有天然的敏感性——互聯網的本質其實是信息的高效交換。1992年，從北京化工大學計算機應用專業畢業的左暉，做過銷售、賣過保險，6年之后，1998年開啟“房改”，國家取消了福利分房制度并實行市場化，北京個人購房比例在加大，可是卻沒有一個可靠的購房服務平臺。借助這一契機，左暉在2000年創建了房產信息平臺。

　　2001年11月，北京鏈家房地產經紀有限公司誕生，第一家門店甜水園店開業。當時鏈家投資額總共不到300萬元，從2005年開始，鏈家快速發展，從30家店面擴張至300家店面。

　　回溯鏈家的成長之路，在基礎設施方面的探索與突破，主要體現在三大維度上：物、人、服務。左暉曾表示，“我們從很早就開始思考，怎么才算是真正的‘對用戶好’，為此做了多方面努力。”

　　在建立之初北京二手房市場交易中，由于信息不透明，中介賺取交易差價的現象十分普遍。對此，鏈家于2004年在業內明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的操作模式，使房產中介行業邁出了從混亂走向規范的關鍵一步。雖然該舉措實施后經紀人流失率一度達到八成，業務量跌到谷底，但鏈家還是堅持了下來，實現了“透明交易”的全面執行。

　　在相當長一段時間里，虛假房源是二手房市場的頑疾。基于此，鏈家從2008年試點，2011年正式推出真房源改革，并承諾“假一賠百”。隨后，讓真房源逐漸成為行業共識。與此同時，鏈家對交易中潛在的風險做出安心服務承諾，讓消費者“買得放心”。2013年，鏈家推出安心服務承諾；2015年，鏈家啟動億元保障基金計劃；2017年，鏈家安心承諾擴展到全國21個城市，總計包含11項承諾內容。

　　此后數年里，房地產中介“混戰”，一批曾經風光的互聯網企業也隨之逐漸淡出了公眾視野。與此同時，在房地產調控的大背景下，傳統中介機構迎來諸多變革。2018年4月，鏈家網宣布升級為貝殼找房。

　　理想：“讓經紀人有屬于自己的尊嚴”

　　誠然，以前的房產經紀，是一個門檻低、競爭激烈的行業，在各個城市中，人們都可以輕易看到，舉著牌子在馬路上辦公的年輕經紀人。他們匆忙奔走的背影，似乎象征著這個野蠻生長的行業的全部特質：較高的流動性、令人生疑的信譽度，以及備受詬病的專業度。實際上，由于行業準入門檻的低廉和競爭的激烈，這一問題一直困擾著經紀行業，讓整個行業陷入惡性競爭的泥沼之中。

　　而左暉一直以來的理想卻是讓經紀人有屬于自己的尊嚴。“我希望讓經紀人從大街上消失。”左暉之前在接受新京報記者專訪時提到，整個中介行業在過去這些年里進步不夠明顯。核心問題在于，中國仍然沒有形成一個職業經紀人群體，甚至沒有在形成的路上……

　　“經紀人職業化是一個大命題。而鏈家今天才剛剛開始推動整個行業從非職業化向職業化方向發展。”左暉曾表示，“經紀人有一些比較確定的需求，如職業保障、職業成長、基本的收入保障等，如果這個行業用社會平均工資的0.8倍、0.7倍，是招不來合格的經紀人的。”

　　在他的努力下，近年來，貝殼找房、鏈家嘗試做了很多工作。今年4月23日，貝殼找房成立三周年之際，左暉還發文表示，“作為服務者，如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費者。但要讓服務者得到尊重，首先是服務者能夠為消費者創造足夠多的價值，換言之就是你需要值得被尊重。而這需要為好店長、好經紀人提供更多的科技、產品、服務、工具、數據，來幫助他們完成價值創造的過程；需要我們和品牌在一起，幫助門店和經紀人為消費者提供有品質、有效率、平等的服務。經紀人能夠有合理的不錯的收入，能夠一定程度上平衡自己的工作、時間和家庭，從而讓消費者的體驗也是愉悅的。”

　　左暉稱，“這件事，對我們這群人有特別大的驅動力，這就是我們的使命，正是這種使命感最終催生了‘貝殼’的出現。所以，我們將貝殼的使命確定為‘有尊嚴的服務者，更美好的居住’，因為這是行業里最大的痛點。”最后，他還表示，“我們一起努力！”

　　在轉發該文章時，左暉還在朋友圈進一步表示，這個行業利益相關方非常多，政府、金融機構、消費者、平臺、經紀公司、經紀人、開發商、投資者……“價值觀的梳理能幫助我們厘清這些利益相關方之間的關系，讓我們的事業更健康穩定地成長。我想這也是貝殼三周年能為行業做出的貢獻。”

　　面向未來，左暉曾表示，貝殼找房希望在以下幾大方面持續進行角色探索：透明交易推動者、真房源標準的制定者、經紀人合作網絡的創造者、經紀人職業化的探索者、交易保障的發起者、線上線下整合服務的實踐者。“貝殼找房的目標，是按照ACN合作網絡履行下去，提升整個行業的效率。”左暉如是說。

　　對于左暉的逝世，廣東省房地產協會專家委員龍斌在其朋友圈發文稱，“世事無常，左暉是讓人敬佩的行業杰出領袖之一，還依稀記得十多年前專題研究過早期北京鏈家的成功經驗，也依稀記得十多年前他率領他的北京鏈家核心團隊來廣州講述他們的理念和故事，我有幸聆聽，令人印象深刻。逝者安息，生者如斯。”

　　鏈接·“他”說：

　　堅持做難而正確的事情。

　　運營長租公寓是一項“慢功夫”。

　　如果不考慮服務者和消費者的利益，有一天你都不知道自己為什么就銷聲匿跡了。

　　鏈接·左暉帶領下的鏈家/貝殼找房大事記：

　　2001年11月，鏈家首家門店安貞總店成立；同年，其第一家門店甜水園店也同步開業，員工總數37人。

　　2004年，鏈家在行業內率先推出了“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式。

　　2011年，鏈家正式推出“真房源計劃”，并制定真房源標準——“真實圖片、真實存在、真實在售、真實價格”。