原標(biāo)題：公司遭起訴、董事長(zhǎng)被限高 幸福億家卷錢跑路？

　　來(lái)源：北京商報(bào)

　　2021年農(nóng)歷新年剛過(guò)，“幸福億家維權(quán)”微信群內(nèi)的數(shù)十位業(yè)主內(nèi)心卻充滿苦澀，在預(yù)付了數(shù)萬(wàn)元裝修款給京城老牌裝企輕舟裝飾旗下幸福億家后，不但房子沒(méi)裝好，裝修款也杳無(wú)音信了。

　　裝修未完 費(fèi)用未退

　　以“幸?！睘槊?，幸福億家在2020年給業(yè)主帶來(lái)的卻并不是幸福。

　　幸福億家是京城老牌家裝企業(yè)輕舟裝飾旗下品牌，2020年清明前夕，幸福億家唯一一家店面悄然撤場(chǎng)，疑似資金鏈斷裂。近一年過(guò)去，幸福億家不但沒(méi)有復(fù)工跡象，企業(yè)高管也銷聲匿跡。

　　2021年3月初，北京業(yè)主袁女士向北京商報(bào)記者表示，“2019年給幸福億家交了14萬(wàn)元左右的預(yù)付款，由于工程停工，后期兩萬(wàn)元的主材費(fèi)全部自己墊付，損失的錢一年多了也沒(méi)得到解決”。

　　袁女士的遭遇并非個(gè)例，在一個(gè)名為“幸福億家維權(quán)”的微信群中，北京商報(bào)記者看到有數(shù)十位業(yè)主交了裝修款卻沒(méi)能完成裝修，損失巨大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，光“幸福億家維權(quán)”群的裝修金額就超過(guò)200萬(wàn)元。

　　工地停工、退裝修款遭拒，業(yè)主們將幸福億家訴至法院。北京商報(bào)記者通過(guò)天眼查獲悉，近期與幸福億家有關(guān)的法律訴訟有40條，其中“裝飾裝修合同糾紛”案由的就有16條，多位業(yè)主起訴要求幸福億家退還裝修款，并支付違約金。

　　因裝修合同等糾紛，幸福億家在一年內(nèi)13次被列為“歷史被執(zhí)行人”，當(dāng)前被執(zhí)行總金額超過(guò)160萬(wàn)元，董事長(zhǎng)陳耕也被列入限制消費(fèi)名單。

　　對(duì)于幸福億家何時(shí)復(fù)工、資金是否到位等問(wèn)題，陳耕未向北京商報(bào)記者做出明確答復(fù)。

　　預(yù)付裝修模式暗藏陷阱

　　“幸福億家收這么多預(yù)付款就是一種欺詐?！币晃唤小癎uwh”的業(yè)主直言對(duì)預(yù)付裝修的不滿。多位幸福億家業(yè)主向北京商報(bào)記者表示，當(dāng)時(shí)看到幸福億家的廣告，有的預(yù)付了部分裝修款，有的交了全款，結(jié)果房子沒(méi)裝成，錢也打了水漂。

　　“當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候有個(gè)活動(dòng)，選他們的主材可以返現(xiàn)，所以就交了70%的預(yù)付款?！币晃粯I(yè)主表示，他是基于信任的原則，沒(méi)考慮過(guò)萬(wàn)一裝修出現(xiàn)問(wèn)題或者裝修公司倒閉、跑路的情況。

　　對(duì)于是否應(yīng)該交預(yù)付款，家裝行業(yè)資深人士棟哥向北京商報(bào)記者表示，“家裝公司靠現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)前期支付的成本和風(fēng)險(xiǎn)控制等因素，消費(fèi)者支付相應(yīng)的首期款、中期款、尾期款是行業(yè)的約定俗成。一般套餐公司比半包公司首期款高一些，因?yàn)樘撞凸具€要兼顧材料成本，而半包公司只負(fù)責(zé)施工”。

　　根據(jù)《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》第十一條“工程款支付方式”顯示，工程進(jìn)度分為“對(duì)預(yù)算、設(shè)計(jì)方案認(rèn)可；隱蔽工程竣工；工程進(jìn)度過(guò)半；竣工”四個(gè)階段，其中“對(duì)預(yù)算、設(shè)計(jì)方案認(rèn)可”階段一般支付不超過(guò)裝修總額的30%。

　　一些裝修公司為了回款快，將第一階段和第二階段合并?！耙话闶窍戎Ц堆b修總額的55%，再支付40%，最后支付剩下的5%。”百萬(wàn)家園裝飾監(jiān)理董事長(zhǎng)許國(guó)忠表示，這是指導(dǎo)性的，最終還是以雙方協(xié)商為準(zhǔn)，采取自愿原則。

　　有的裝修公司與金融機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者提供貸款。袁女士表示，“當(dāng)時(shí)工長(zhǎng)說(shuō)不交尾款不給上漆，結(jié)果剛把錢轉(zhuǎn)過(guò)去就沒(méi)有音訊了，由于辦的輕舟裝飾和建行的裝修貸，房子還沒(méi)裝完就開始還錢了”。

　　為挽回消費(fèi)者對(duì)家裝公司的信任，天地和、金螳螂·家、實(shí)創(chuàng)裝飾等裝飾公司都曾推出過(guò)“先裝修后付款”，但因名額設(shè)限、需要交納定金等限制條件，未能真正貫徹實(shí)行下去。目前，實(shí)創(chuàng)裝飾、天地和已從行業(yè)中消失。

　　監(jiān)管體制還需完善

　　2021年2月3日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，其中裝修建材的投訴量為14943件，同比增長(zhǎng)6.4%。在房屋裝修方面，裝修質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題、全屋定制家具“不合身”等成為維權(quán)投訴的主要問(wèn)題。棟哥指出，為保證消費(fèi)者資金安全，一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)資金安全監(jiān)管；另一方面，企業(yè)可以引入第三方機(jī)構(gòu)，設(shè)立保證金，實(shí)行先行賠付。

　　家裝資金監(jiān)管的缺失，吸引了如齊家網(wǎng)、土巴兔等家裝服務(wù)平臺(tái)的介入。齊家網(wǎng)早在2007年就推出了齊家保，在裝修前業(yè)主、齊家網(wǎng)和家裝公司簽訂三方協(xié)議，約定裝修時(shí)錢款交由齊家網(wǎng)管理，到每個(gè)裝修節(jié)點(diǎn)時(shí)，竣工驗(yàn)收30天業(yè)主滿意后，再由齊家網(wǎng)提供的第三方獨(dú)立監(jiān)管方將階段錢款付給家裝公司；土巴兔也聯(lián)合銀行推出了裝修用戶保障新方案，目前在成都等城市進(jìn)行試點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)是用戶裝修款由第三方全國(guó)性銀行進(jìn)行專項(xiàng)管理，保障用戶資金安全，每個(gè)階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司。第三方機(jī)構(gòu)在一定程度上限制了家裝公司的預(yù)付裝修模式，但約束力度十分有限，一般業(yè)主不能完全把控自己的資金去向。

　　家裝企業(yè)也在內(nèi)部進(jìn)行變革，如業(yè)之峰試圖通過(guò)提升服務(wù)保障消費(fèi)者資金安全。2020年3月15日，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞向全國(guó)的消費(fèi)者鄭重做出三大保障承諾：董事長(zhǎng)特殊關(guān)照工程、資金風(fēng)險(xiǎn)承諾和優(yōu)先施工特權(quán)。其中第二項(xiàng)“資金風(fēng)險(xiǎn)承諾”提出，在與客戶約定時(shí)間內(nèi)，如果客戶有疑問(wèn)，可以無(wú)條件退款。業(yè)之峰的“資金風(fēng)險(xiǎn)承諾”在行業(yè)內(nèi)并非沒(méi)有先例，但是效果平平，一些業(yè)主表示“噱頭大于實(shí)際”。

　　“其實(shí)資金監(jiān)管問(wèn)題不光在家裝行業(yè)中有風(fēng)險(xiǎn)，在理發(fā)、美容、健身、在線教育等行業(yè)中也普遍存在?！睏澑缃ㄗh，“消費(fèi)者一定要選擇靠譜的家裝公司，適當(dāng)時(shí)候運(yùn)用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。”

　　北京商報(bào)記者 謝佳婷 孔文燮

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責(zé)任編輯：戚琦琦