日前，燕窩事件持續發酵，廣東辛選控股公司創始人辛有志回應燕窩事件，稱經檢測，這款“茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克等問題。

　　對此，再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

　　辛選控股表示，辛選提出先行賠償方案，召回所有直播間售出的全部“茗摯”品牌燕窩產品，并承擔退一賠三的責任。

　　廣東辛選控股公司回應全文如下：

　　大家好我是辛有志，此次燕窩事件帶起的風波深表歉意，現就該事件做出以下回應！

　　辛有志寫給廣大網友的一封信

　　廣大的網友、媒體朋友們：

　　大家好，我是辛有志。

　　“茗摯”品牌燕窩事件，一直處于輿論的風口浪尖，占用了公眾資源，以及給用戶、網友帶來諸多疑慮，在此，我深表歉意。

　　自11月20日“燕窩事件回應聲明”已過去8天，在此期間，我們團隊做了深度的產品鏈路還原并對產品進行送檢檢測。

　　處理方案

　　經檢測，這款“茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣銷售時，確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，根據辛選與廣州融昱公司（下文統稱“品牌方”簽署的《品牌推廣合作協議》（附件1），明確約定：品牌方必須保證提供給“時大漂亮”展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，并且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等，否則產生的一切責任和損失均由品牌方承擔。跟品牌方按照合同規定協調，希望品牌方按照《消費者權益保護法》關于虛假宣傳相關法律規定對所有用戶進行賠償。本應由品牌方與我方共同面對此次事件，但由于品牌方一直回避不見面，溝通不積極，方案不明確，所以我決定主動積極回應解決此次事件。

　　辛選現提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任”（共銷售57820單，銷售金額 15，495，760元，共需先退賠61，983，040元），先解決問題。此外，辛選會依據合同及法律規定追究品牌方的責任。無論結果如何，辛選都應該優先維護我方消費者的權益并堅決負責到底（專項處理窗口天貓“辛有志專屬店”客服在線等您，沒有看到此聲明的用戶，客服也會主動進行聯系）。

　　這款“茗摯”品牌燕窩產品實為一款燕窩風味飲品，不應當作燕窩制品進行推廣。此事件中，辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠，未能甄別出品牌方提供的產品信息存在夸大宣傳的內容，存在疏漏，以及我本人沖動回復，引發輿論風波，對此我再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

　　團隊整改

　　深刻反省內部管理，嚴抓品控，啟動內部整改升級，所有主播和團隊加強專業學習與培訓。

　　主要措施如下：

　　a）全面梳理和優化合作伙伴引入機制，提高資質審查門檻；對已有合作伙伴進行復查。

　　b）對公司品控環節進行整改，全面加強品控審查力度，對于產品標準模糊的特殊領域，重點加強審查。

　　c）引入各行業“專家”，進入選品和品控團隊，并展開與專業檢測機構、高等院校實驗室等建立戰略合作，為我方選品提供強有力的專業指導。

　　d）經會議決定將成立辛選質量監督委員會，并設立專項基金用于完善選品標準，質量監控消費者權益保護，誠邀廣大粉絲用戶積極參與提供寶貴意見。

　　我的一些心里話

　　內疚，也很自責，看見輿情的第一時間，沒有意識到自身的問題，也沒有找第三方機構核實產品，去了解行業的真相，而是急于根據品牌方提供的信息，匆忙回應，鬧了個烏龍笑話。

　　回看了我的回應視頻，甚是可笑，面對所有的嘲諷、謾罵，我欣然接受。

　　須接受磨礪，有錯得認，挨打立正，我虛心接受大家的批評。辛選成長得快，但更需要的，是成長得好。

　　從燕窩事件的表象，我看到了更深層次的系統性問題。

　　無論何種原因，我雖已不再年少，卻還帶有鋒芒。這是我難以自欺的真相，作為公眾人物，應學會自控，一言一行不能給用戶和網友帶來負面影響。

　　這份總結和道歉，也當是我代表辛選團隊第一．次給用戶和所有公眾做的匯報，只遺憾的是這種方式。真誠地感謝用戶、網友、媒體朋友的監督，讓我們發現了問題。我依然相信辛選會是一家好企業。用戶的信任和支持是辛選的基石，未來將更加努力地給用戶提供更好的服務以及更具性價比的產品。請大家未來繼續監督和關注我們。望社會各界給予辛選一次涅槃重生、品牌重塑的機會！

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責任編輯：劉萬里 SF014