原標題：94歲老人被抬到銀行人臉識別，國家發展改革委、央行這樣回應
來源：國際金融報 作者：曹韻儀
近日，“湖北一位94歲老人為激活社保卡，被子女抬進銀行柜機前進行人臉識別”一事引起社會熱議。
《國際金融報》記者實地走訪發現，目前還來銀行辦理業務的多為老年人，數字金融的普及對于他們而言不是便利，反而是麻煩。
“我的老伴有阿爾茲海默癥。而她用的還是存折，每次轉錢都需要我帶著她到線下銀行，帶好兩人的身份證一同辦理。有時候排隊就要排一個多小時，也沒有什么專門通道，很不方便。”今年72歲的方老對記者講述了自己的經歷，“如果有老年人下不了床，那該怎么辦理業務？”
11月26日，在國務院舉行的政策例行吹風會上，中國人民銀行科技司司長李偉回應稱：“對行動不便的老年人，我們也將組織有關金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸我們的服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。”
打造“適老”金融服務
“現在電費也要移動支付了，我這個月的賬單特別貴，想知道扣了哪些款項但也不會網上查。”方老還給記者講了生活中不太方便的地方，比如支付寶里的錢莫名其妙轉到余額寶，不懂如何操作APP，看不懂專業術語等。
事實上，這些問題已引發國務院和相關部門的關注。
日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（下稱《實施方案》），要求多舉措解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題，其中一項就是圍繞如何便利老年人日常消費、提升老年人金融服務可得性和滿意度。
李偉在吹風會上指出，我們準備從三個方面——現金管理、支付服務、普惠金融來采取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。
在現金管理方面，全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規范水電煤氣、公用事業繳費領域，還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為。李偉表示，將通過暗訪、巡查摸底調查，建立違法主體名錄庫，嚴肅懲治影響較大的拒收現金主體，并在公眾宣傳方面加大宣傳力度，廣泛宣傳在不同場景下的現金收付要求。
在支付服務方面，針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，將指導市場機構從界面、操作等方面入手，切實提升支付產品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。對利用不正當競爭手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費帶來不便的市場機構，人民銀行將開展查實處置工作，督促其落實整改。
在普惠金融方面，針對部分智能金融服務和產品主要對老年人不友好的問題，人民銀行將指導金融機構，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造“適老”金融服務。在線上，深挖人工智能、大數據等技術優勢，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融APP。在線下，也要通過不斷優化銀行實體網點、農村普惠金融服務站，切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。
抓好《實施方案》落實落地
未來，老年人融入智慧社會將成為整個社會的幫助方向，做到一個也不落下。
國家發展改革委秘書長趙辰昕在吹風會上表示，出臺《實施方案》僅僅是一步，更重要的是抓好《實施方案》的落實落地。具體辦法包括：
第一，建立機制。出臺《實施方案》以后，將建立國家發改委、國家衛健委共同牽頭、國務院有關部門參加的部際聯席會議機制，明確責任分工，加強統籌推進。正會同有關部門按照《實施方案》要求，抓緊研究各領域配套實施方案，力爭在年底前，盡快出臺一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施。
第二，加強督導。將督促各地區、各部門加強工作統籌，建立工作臺賬，明確時間表、路線圖，確保各項工作能夠做實做細，真正落到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。同時，為了保證真正落地，還將定期組織開展第三方評估，對各地區公共服務適老化程度進行評價，相關結果會納入積極應對人口老齡化綜合績效評估。
第三，進一步營造環境。將會同有關方面，把促進老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育的重點，加強正面宣傳和輿論監督，弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚，并且對有益的做法、典型的案例及時進行宣傳報道，組織開展經驗交流活動，讓全社會學習和借鑒。
“人民銀行將認真落實黨中央、國務院有關要求，引導金融機構用好智能技術，提升服務深度、廣度和溫度，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾。”李偉表示，保證在數字普惠金融的道路上“一個都不落下”。
責任編輯：張譯文
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