好利來陷黑天鵝之變

　　來源：北京商報

　　傳統烘焙品牌好利來在經歷更名風波的同時，好利來旗下的高端子品牌黑天鵝蛋糕也開始悄然發生變化。8月15日，北京商報記者在追蹤調查好利來多地更名事件時發現，其子品牌黑天鵝蛋糕業務范圍所包含的9個城市中，僅有4座城市留有實體門店，其他城市實體門店已經閉店，只留有制作和配送中心，黑天鵝有弱化實體門店轉向線上的意味。

　　但也有分析認為，黑天鵝定位高端并因此被消費者所熟知，如今轉向線上就意味著減少了線下堂食的服務環節和體驗，且在線上的黑天鵝還要面臨著與眾多興起的“私房蛋糕”品牌的競爭，它能否將新戰場變為新主場仍有待市場檢驗。

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　　部分實體門店閉店

　　北京商報對好利來多地更名事件報道之后，引發了社會各界對這一老牌烘焙品牌的高度關注，隨后，北京商報記者在追蹤調查好利來多地更名事件中發現，多地黑天鵝蛋糕實體門店已經閉店。天眼查工商信息顯示，北京黑天鵝西直門店、天津黑天鵝小白樓分店、梅江店、石家莊市長安區黑天鵝蛋糕坊等均已被注銷。

　　如今，黑天鵝蛋糕實體門店數量屈指可數。北京商報記者調查發現，目前黑天鵝蛋糕業務范圍包括北京、天津、石家莊、成都等9座城市，而有實體門店的城市僅有北京、天津、沈陽、成都4座，其中北京3家，天津、沈陽、成都各1家。

　　黑天鵝蛋糕的線上客服人員告訴北京商報記者，目前訂購蛋糕可以通過線上渠道或者撥打訂購電話，有實體門店的城市也可以在實體門店購買。該工作人員表示，關閉實體店不代表該城市就沒有黑天鵝蛋糕了，這些關閉實體門店的城市中有一部分，如石家莊，仍保留了制作和配送中心，消費者仍可通過線上渠道購買黑天鵝蛋糕及相關產品。

　　前不久好利來在多地區出現的更名情況引發各界對這一“老牌蛋糕品牌”的關注。原“好利來”除一線市場外，其余片區市場分別更名為“好芙利”、“甜星”、“蒲公英”、“心岸”、“麥茲方”。并且更名后生產原料、制作工藝、質量管理等與“好利來”一致，持原有好利來卡券在更名后門店均可使用。同時，部分地區更名的門店及其背后公司與北京好利來總公司及好利來創始人羅紅沒有股權關系，然而這一舉動也被業內解讀為可能是因為創始團隊分家所致。另外，北京商報記者注意到，就在好利來更名消息剛傳出一天后，就在7月26日，北京市好利來食品有限公司法人從羅紅變更為李金鐸。對此，北京商報記者嘗試聯系黑天鵝蛋糕詢問該事件相關問題，但電話一直無人接聽。

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　　線上=成本降低？

　　黑天鵝蛋糕在創立之初，其市場定位就是高端蛋糕品牌，主要鎖定的消費群體是高端用戶人群，在原料、售價、門店服務以及工作人員的招聘上，一直與高端化相匹配。在黑天鵝蛋糕天貓旗艦店上，售價最高的一款蛋糕為9999元，在所有款式中，月銷量最高的蛋糕為279筆。曾經黑天鵝蛋糕也是消費者朋友圈曬照、打卡的熱門品類。

　　黑天鵝的知名度來源除了其產品高昂的售價外，其線下門店的服務也為之加分不少。“黑天鵝門店對服務人員的顏值、身高、身材似乎都有非常高的要求。”在相關App上，在對黑天鵝門店的評論中經常看到類似的評價。如今，轉向線上的黑天鵝似乎仍要保留這一“黑天鵝的傳統”。

　　北京商報記者從黑天鵝官網招聘上看到，黑天鵝服務顧問和黑天鵝配送推廣專員在身高、年齡、五官、氣質上都有所要求，其待遇也較為優厚。

　　一位不愿具名的餐飲業內人士認為，高要求意味著更高的成本付出，除了在人力方面，黑天鵝門店往往開在流量較大的商圈，門店裝修也相對豪華，并且黑天鵝的門店面積相比其他連鎖烘焙品牌要大很多，這些原因是造成黑天鵝線下門店運營成本高昂的主要原因，也正因如此，黑天鵝收縮線下門店專攻線上也就有了合理的解釋。

　　北京商報記者在采訪曉本烘焙創始人周婷婷時，她也認同了在相對私人化、定制化定位的烘焙實體門店成本高的觀點。“曉本烘焙從一開始就承諾‘日清’，但當布局線下實體門店時發現，一個門店想要做到’日清’就意味著會出現很多損耗，后來為了減少損耗就開始統計每天經營所需的產品數量，并有針對性地備貨、制作。在后期發展中我們發現，由于工作日和休息日出售量差異較大，隨后就開始對產品供應進行調整。”周婷婷表示。對于這類定制化品牌來說，與普通烘焙品牌相比，線下實體門店在精細化管理、產品損耗度、供應鏈、租金等運營成本上相對較高。

　　如今，不少品類的產品由于定位的特殊性，逐漸將主場轉為線上，這也是實體商業長久發展的必然趨勢。

　　北商研究院特邀專家、北京商業經濟學會常務副會長賴陽表示，如今消費者越來越傾向于網絡購物下單，尤其是年輕時尚人群，黑天鵝蛋糕作為年輕時尚消費群體為主的品牌，線上下單率會相對較高。另外，實體店的運營成本遠遠高于網上直銷。網上直銷只需要設有制作中心，在接收訂單之后方可直接配送，相應的租金、員工成本、每個門店配置的設備都會大大降低，否則每個門店達不到一定的周轉率，那么設備實際上是有大量生產能力是閑置的。

　　此外，這類高端品牌利潤率會比較高，但受眾比較窄，銷售的頻次不會太高，如果開更多的實體門店，實際上都是很大的成本包袱，并不一定獲得很好的收益。目前很多的品牌將來發展趨勢是開少量的體驗店，更多的通過線上銷售來減少實體的運營成本。

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　　效果仍待檢驗

　　黑天鵝蛋糕官網信息顯示，目前全國實體門店6家，北京擁有3家實體門店，其中這三家實體門店中部分包含下午茶、法餐等品類。對于黑天鵝蛋糕來說，如今線下實體門店減少后，消費者接觸實體門店體驗的范圍也相對縮減。另外，如今不少主打手工、現制、私人定制的私房蛋糕也正在成為很多消費者青睞的蛋糕產品，如何與這類品牌進行差異化競爭也成為當下需要解決的問題。

　　此外，對于正在轉向線上的黑天鵝而言，收縮實體門店固然能夠減少黑天鵝在開店及門店運營方面的成本支出，但隨之而來的是配送成本的上漲，而配送成本高企儼然已經成為整個國內外賣行業正在面臨的難題，黑天鵝也不會例外。

　　周婷婷表示，隨著監管部門對于網絡食品監管力度的加強，私房蛋糕想要走向市場首先需要符合食藥監的規定，但如果一直在線上運營容易缺乏法規意識。開設線下實體店，雖然成本高很多，但是建立了公司的品控生命線。在賴陽看來，黑天鵝蛋糕與部分高端私人烘焙品牌相比，它本身及企業品牌的聲譽和衛生食品安全等是其最大優勢。

　　中國食品產業分析師朱丹蓬表示，線下實體門店的目的是起到給消費者對這個品牌了解和認知的作用，而并不能起到銷售的作用。線上與線下的互融共通是整個新消費時代所必有的屬性，如果以線下門店為銷售作用，那這個商業在將來也會面臨運營成本困境。不過，黑天鵝蛋糕在減少線下實體門店的同時需要保證品質的高端化，同時，品牌的調性以及服務體系決定了高端化是否成功，如果整個體驗感下降則撐不起高端的運營模式。

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責任編輯：鮑一凡