萬科信任危機：虛假宣傳辦公樓改公寓  多地項目遇質量投訴

　　文：陳淑文 朱耘

　　萬科又出現問題了！

　　7月31日，佛山市政府約談萬科集團，針對佛山萬科樓盤金域中央出現的虛假宣傳、違規銷售等問題，要求萬科方面盡快制訂系統的解決方案。

　　《商學院》記者就佛山萬科金域中央具體問題發出采訪函向萬科進行求證，對方回應以8月1日公司整體對外表態為準，事件在繼續調研中。

　　8月1日，萬科集團高級副總裁、南方區域事業集團首席執行官孫嘉表示，將落實政府提出的要求，積極制訂并落實整改方案，同時加強企業內部整頓。

　　昔日以“行業標桿”著名的萬科，如今頻頻因虛假宣傳、偷工減料、質量劣質，貨不對版等問題被多個項目業主投訴維權，萬科正遭遇前所未有的信任危機。萬科變了嗎？

　　（業主朱小姐與萬科銷售的聊天記錄）

　　佛山近5800套公寓項目涉嫌”虛假宣傳”

　　今年7月，佛山，萬科金域中央的業主們正在集體維權。公開報道顯示， 近期交房的萬科金域中央項目接到業主投訴 ，不少業主表示：“銷售時，營銷中心、售樓人員和宣傳單頁中多次暗示該項目是可以用來住的，但是收房時卻得知，項目的房屋規劃是辦公用房，不能夠用來居住。”

　　萬科金域中央業主20棟的朱小姐告訴《商學院》記者，她是2018年5月買的房子，而且12月萬科銷售人員還跟她說積分落戶的事情。應該是2019年年底收房，因為她是外地人，佛山住宅限購，所以才買公寓。

　　“萬科金域中央銷售一直說的就是公寓，他們有自銷和委托外面銷售，因為金域中央當初特別火爆，他們天天都是十幾條朋友圈推的，現在萬科銷售把朋友圈都刪了，而且留言也不回復。”業主朱小姐說道。

　　據央視財經《經濟半小時》報道，萬科佛山在當地出售的金域中央樓盤，將辦公用房包裝成公寓樓盤，出售給5800多名購房者。由于房屋性質為辦公用房，業主無法落戶，子女也無法上學。為此，業主與萬科方面有過多次會談，皆不歡而散。

　　朱小姐表示：“我們知道商業和住宅的區別，買的時候萬科宣傳是商業住宅，可以住人的，現在變成商業辦公室，居住算違法，所以不能辦居住證，暫住證都辦不了。”

　　一份來自佛山市南海區住房城鄉建設和水利局、佛山市自然資源局南海分局聯合發布的《告知書》顯示，該項目所涉宗地為公開出讓，土地出讓時設定的房屋規劃條件中并沒有“公寓式辦公用房”一項，并且出讓之后不可以隨意變更，萬科因此陷入“虛假廣告宣傳”的輿論風波， 近5800套公寓住房涉嫌“商住”變“商辦“的風險。

　　7月31日上午，佛山市市長朱偉代表市政府嚴肅約談萬科集團，要求萬科集團必須盡快制訂系統的解決方案。

　　萬科集團高級副總裁、南方區域事業集團首席執行官孫嘉表示，萬科集團作為國內有影響力的上市房地產企業，將堅決落實市政府提出的要求，不回避矛盾，不掩飾問題，切實履行企業主體責任，積極制訂并落實整改方案，同時加強企業內部整頓，給業主一個滿意的答復，給政府和社會公眾一個負責任的交待。

　　“這個事情萬科沒有主動聯系過我們業主”，朱小姐得知一份《關于成立金域中央項目專項客服小組的通知》，在8月2日前去樓盤做處理意向登記，工作人員表示要等消息。朱小姐發現6月收樓的那批業主已經寫委托書停止辦理收樓，估計有幾百分委托書。

　　58安居客房產研究院首席分析師張波分析指出：萬科此次問題的核心點在于將辦公性質住房建造為具備居住屬性用房，辦公性質“類住宅”在各地早些年其實較為普遍，由于同等地段等條件下，“類住宅”往往銷售價格比住宅低，亦吸引到不少購房者關注。不少城市前幾年也加大了對于此類現象的整治力度，例如2017年5月上海印發了《關于開展商業辦公項目清理整頓工作的意見》，杭州2019年4月也出臺了規定，要求商業商物用地“不得建設公寓式辦公、酒店式辦公等帶居住功能用房，最小產權分割單元不小于300平方米。”

　　事實上，商業物業改建為住宅功能這一現象并非現在才有，長時間以來不少城市和地區的商業項目，尤其是辦公類物業為了解決銷售難題往往會選擇此法。“這一現象從本質上來看和商業項目在一些城市供應量過剩，而住宅供不應求有著直接關系。”張波說。

　　另外，拋開項目本身改建是否違規或是在“擦邊球”，如果商業項目改建之后用戶缺乏知曉權則開發商本身存在一定問題，更為合理的做法是取得政府許可之后，在項目售樓處位置進行明確公示。同時商用項目是否完成不能改建為住宅也不能一概而論，目前不少城市已經出臺政策支持商用物業改造成租賃住宅，這在商用物業過剩的城市和地區還是非常值得提倡的，一方面解決了商用物業的供過于求，另一方面也增加了租賃用房的有效供給。

　　多個項目被投訴，昔日“行業標桿”跌下神壇

　　作為房地產行業的龍頭企業，萬科被不少購房者視為金字招牌，也長期享受品牌價值帶來的產品溢價，但近年來卻屢次發生虛假宣傳、樓盤質量或安全問題。

　　在南京的韓先生找到《商學院》記者稱：“買房前說是萬科的樓盤，買完告訴我不是萬科的？”。事情是韓先生買的都薈天地地塊是萬科拿的，后來萬科聯合其他6家開發商（包括招商、華發，碧桂園等）成立了薈合置業，進行聯合開發。宣傳時給的消息均是“萬科都薈天地”，然而后來告訴業主，他們7家內部有協議，不會冠名任何一家的品牌，也就是我們從“萬科都薈天地”降級到“雜牌子都薈天地”。韓先生表示花了萬科的錢，買了其他牌子的房，實在痛心。

　　值得一提的是，7月15日-17日，北京市住建委依據市民投訴和媒體報道對昌平區的三個項目銷售現場進行突擊檢查時發現，萬科翡萃家園項目因為存在“地下庫房宣傳用途與規劃用途不符”的問題赫然在列。北京市住建委要求萬科翡萃家園項目撤銷現場不實宣傳材料、拆除現場戶型模型。

　　該項目的樣板間地下室曾被精裝成酒窖和影音室，在住建委“撤銷與現場不實宣傳材料、拆除現場戶型模型”的要求下，目前，項目樣板間已經關閉，對外宣傳口徑也發生了變化。

　　不僅如此，《商學院》記者翻查資料發現，萬科的項目質量問題不僅在北京出現，廣東、四川成都以及重慶、河北等多區域都有發生。

　　在重慶，萬科金域華庭、萬科御瀾道等數個項目、也正因裝修質量、虛假宣傳等問題被投訴，目前備受關注的是重慶第一個現房銷售項目金域華庭，該項目首期3號樓交房時，被超過90%的業主拒絕接收，原因是內墻采用新型材料“輕鋼龍骨隔墻”，而使用該材料的戶型中并無按規范填充隔音棉，造成墻體空心，且墻面滲水至發霉，存在多處裝修瑕疵。

　　在廣州，萬科尚城御府簽署“雙合同”，收房時因衛生間漏水、紙質天花板等裝修質量問題，被業主拒絕收樓；在河北唐山，近50人去售樓處維權房屋問題的照片被萬科用作“火爆”看房宣傳照；山東青島，萬科城市之光被曝出購房者要想選房，必須得先買車位；廣西南寧，萬科城被曝出沒買車位的業主不給進小區，業主因車位問題掛橫幅維權。

　　萬科作為房地產企業的頭部企業，讓消費者建立了一定的品牌信任度，為何近期房屋質量問題頻發？某房地產業內人士認為，萬科出現這樣的問題，說明該企業過于追求高周轉。質量問題過去萬科出現得比較少，現在頻頻被點名，與萬科當下過于追求業績和強度較高的銷售模式有關，在質量上把控不到位。這些問題將會影響到萬科的品牌。佛山萬科金域中心后續如何解決，各地相關的質量問題萬科能否給出業主一個滿意的答復，《商學院》將持續關注。

責任編輯：李思陽