萬科信任危機：虛假宣傳辦公樓改公寓  多地項目遇質量投訴 文：陳淑文 朱耘 萬科又出現問題了！ 7月31日，佛山市政府約談萬科集團，針對佛山萬科樓盤金域中央出現的虛假宣傳、違規銷售等問題，要求萬科方面盡快制訂系統的解決方案。 《商學院》記者就佛山萬科金域中央具體問題發出采訪函向萬科進行求證，對方回應以8月1日公司整體對外表態為準，事件在繼續調研中。 8月1日，萬科集團高級副總裁、南方區域事業集團首席執行官孫嘉表示，將落實政府提出的要求，積極制訂并落實整改方案，同時加強企業內部整頓。 昔日以“行業標桿”著名的萬科，如今頻頻因虛假宣傳、偷工減料、質量劣質，貨不對版等問題被多個項目業主投訴維權，萬科正遭遇前所未有的信任危機。萬科變了嗎？ （業主朱小姐與萬科銷售的聊天記錄） 佛山近5800套公寓項目涉嫌”虛假宣傳” 今年7月，佛山，萬科金域中央的業主們正在集體維權。公開報道顯示， 近期交房的萬科金域中央項目接到業主投訴 ，不少業主表示：“銷售時，營銷中心、售樓人員和宣傳單頁中多次暗示該項目是可以用來住的，但是收房時卻得知，項目的房屋規劃是辦公用房，不能夠用來居住。” 萬科金域中央業主20棟的朱小姐告訴《商學院》記者，她是2018年5月買的房子，而且12月萬科銷售人員還跟她說積分落戶的事情。應該是2019年年底收房，因為她是外地人，佛山住宅限購，所以才買公寓。 “萬科金域中央銷售一直說的就是公寓，他們有自銷和委托外面銷售，因為金域中央當初特別火爆，他們天天都是十幾條朋友圈推的，現在萬科銷售把朋友圈都刪了，而且留言也不回復。”業主朱小姐說道。 據央視財經《經濟半小時》報道，萬科佛山在當地出售的金域中央樓盤，將辦公用房包裝成公寓樓盤，出售給5800多名購房者。由于房屋性質為辦公用房，業主無法落戶，子女也無法上學。為此，業主與萬科方面有過多次會談，皆不歡而散。 朱小姐表示：“我們知道商業和住宅的區別，買的時候萬科宣傳是商業住宅，可以住人的，現在變成商業辦公室，居住算違法，所以不能辦居住證，暫住證都辦不了。” 一份來自佛山市南海區住房城鄉建設和水利局、佛山市自然資源局南海分局聯合發布的《告知書》顯示，該項目所涉宗地為公開出讓，土地出讓時設定的房屋規劃條件中并沒有“公寓式辦公用房”一項，并且出讓之后不可以隨意變更，萬科因此陷入“虛假廣告宣傳”的輿論風波， 近5800套公寓住房涉嫌“商住”變“商辦“的風險。 7月31日上午，佛山市市長朱偉代表市政府嚴肅約談萬科集團，要求萬科集團必須盡快制訂系統的解決方案。 萬科集團高級副總裁、南方區域事業集團首席執行官孫嘉表示，萬科集團作為國內有影響力的上市房地產企業，將堅決落實市政府提出的要求，不回避矛盾，不掩飾問題，切實履行企業主體責任，積極制訂并落實整改方案，同時加強企業內部整頓，給業主一個滿意的答復，給政府和社會公眾一個負責任的交待。 “這個事情萬科沒有主動聯系過我們業主”，朱小姐得知一份《關于成立金域中央項目專項客服小組的通知》，在8月2日前去樓盤做處理意向登記，工作人員表示要等消息。朱小姐發現6月收樓的那批業主已經寫委托書停止辦理收樓，估計有幾百分委托書。 58安居客房產研究院首席分析師張波分析指出：萬科此次問題的核心點在于將辦公性質住房建造為具備居住屬性用房，辦公性質“類住宅”在各地早些年其實較為普遍，由于同等地段等條件下，“類住宅”往往銷售價格比住宅低，亦吸引到不少購房者關注。不少城市前幾年也加大了對于此類現象的整治力度，例如2017年5月上海印發了《關于開展商業辦公項目清理整頓工作的意見》，杭州2019年4月也出臺了規定，要求商業商物用地“不得建設公寓式辦公、酒店式辦公等帶居住功能用房，最小產權分割單元不小于300平方米。” 事實上，商業物業改建為住宅功能這一現象并非現在才有，長時間以來不少城市和地區的商業項目，尤其是辦公類物業為了解決銷售難題往往會選擇此法。“這一現象從本質上來看和商業項目在一些城市供應量過剩，而住宅供不應求有著直接關系。”張波說。 另外，拋開項目本身改建是否違規或是在“擦邊球”，如果商業項目改建之后用戶缺乏知曉權則開發商本身存在一定問題，更為合理的做法是取得政府許可之后，在項目售樓處位置進行明確公示。同時商用項目是否完成不能改建為住宅也不能一概而論，目前不少城市已經出臺政策支持商用物業改造成租賃住宅，這在商用物業過剩的城市和地區還是非常值得提倡的，一方面解決了商用物業的供過于求，另一方面也增加了租賃用房的有效供給。 多個項目被投訴，昔日“行業標桿”跌下神壇 作為房地產行業的龍頭企業，萬科被不少購房者視為金字招牌，也長期享受品牌價值帶來的產品溢價，但近年來卻屢次發生虛假宣傳、樓盤質量或安全問題。 在南京的韓先生找到《商學院》記者稱：“買房前說是萬科的樓盤，買完告訴我不是萬科的？”。事情是韓先生買的都薈天地地塊是萬科拿的，后來萬科聯合其他6家開發商（包括招商、華發，碧桂園等）成立了薈合置業，進行聯合開發。宣傳時給的消息均是“萬科都薈天地”，然而后來告訴業主，他們7家內部有協議，不會冠名任何一家的品牌，也就是我們從“萬科都薈天地”降級到“雜牌子都薈天地”。韓先生表示花了萬科的錢，買了其他牌子的房，實在痛心。 值得一提的是，7月15日-17日，北京市住建委依據市民投訴和媒體報道對昌平區的三個項目銷售現場進行突擊檢查時發現，萬科翡萃家園項目因為存在“地下庫房宣傳用途與規劃用途不符”的問題赫然在列。北京市住建委要求萬科翡萃家園項目撤銷現場不實宣傳材料、拆除現場戶型模型。 該項目的樣板間地下室曾被精裝成酒窖和影音室，在住建委“撤銷與現場不實宣傳材料、拆除現場戶型模型”的要求下，目前，項目樣板間已經關閉，對外宣傳口徑也發生了變化。 不僅如此，《商學院》記者翻查資料發現，萬科的項目質量問題不僅在北京出現，廣東、四川成都以及重慶、河北等多區域都有發生。 在重慶，萬科金域華庭、萬科御瀾道等數個項目、也正因裝修質量、虛假宣傳等問題被投訴，目前備受關注的是重慶第一個現房銷售項目金域華庭，該項目首期3號樓交房時，被超過90%的業主拒絕接收，原因是內墻采用新型材料“輕鋼龍骨隔墻”，而使用該材料的戶型中并無按規范填充隔音棉，造成墻體空心，且墻面滲水至發霉，存在多處裝修瑕疵。 在廣州，萬科尚城御府簽署“雙合同”，收房時因衛生間漏水、紙質天花板等裝修質量問題，被業主拒絕收樓；在河北唐山，近50人去售樓處維權房屋問題的照片被萬科用作“火爆”看房宣傳照；山東青島，萬科城市之光被曝出購房者要想選房，必須得先買車位；廣西南寧，萬科城被曝出沒買車位的業主不給進小區，業主因車位問題掛橫幅維權。 萬科作為房地產企業的頭部企業，讓消費者建立了一定的品牌信任度，為何近期房屋質量問題頻發？某房地產業內人士認為，萬科出現這樣的問題，說明該企業過于追求高周轉。質量問題過去萬科出現得比較少，現在頻頻被點名，與萬科當下過于追求業績和強度較高的銷售模式有關，在質量上把控不到位。這些問題將會影響到萬科的品牌。佛山萬科金域中心后續如何解決，各地相關的質量問題萬科能否給出業主一個滿意的答復，《商學院》將持續關注。[詳情]

　　 5千多業主被萬科坑慘 央視：賣房不能掛羊頭賣狗肉 5800多名業主被坑 央視喊話萬科再大的店也不能欺客 市政府約談萬科集團 要求高度重視、積極回應、抓緊整改 佛山日報訊7月30日晚，中央電視臺財經頻道《經濟半小時》和《經濟信息聯播》欄目相繼報道萬科公司在我市銷售的金域中央樓盤涉嫌“虛假宣傳違規銷售”問題后，市委、市政府高度重視，為切實維護廣大購房群眾的合法權益和健康有序的房地產市場秩序，7月31日上午，市長朱偉代表市政府嚴肅約談萬科集團，對萬科集團提出四點要求：一是必須切實承擔企業主體責任，積極回應相關業主的利益訴求，盡快制訂系統的解決方案；二是必須引以為戒，舉一反三，全面梳理排查，做好自查自糾和整改工作； 三是必須積極回應媒體和社會關切，自覺接受輿論監督和社會監督；四是必須積極配合市監管職能部門的調查，如實說明情況，依法接受處理。 萬科集團高級副總裁、南方區域事業集團首席執行官孫嘉表示，萬科集團作為國內有影響力的上市房地產企業，將堅決落實市政府提出的四點要求，不回避矛盾，不掩飾問題，切實履行企業主體責任，積極制訂并落實整改方案，同時加強企業內部整頓，給業主一個滿意的答復，給政府和社會公眾一個負責任的交待。（曾福軒）[詳情]

　　原標題：佛山金域中央樓盤銷售涉嫌違規 萬科集團被約談  佛山市銷售的金域中央樓盤涉嫌“虛假宣傳違規銷售”問題，31日，佛山市政府約談萬科集團，要求萬科集團必須盡快制訂系統的解決方案。佛山市委、市政府對萬科金域中央樓盤涉嫌違規問題 7月30日晚，中央電視臺報道萬科公司在佛山市銷售的金域中央樓盤涉嫌“虛假宣傳違規銷售”問題，引發社會廣泛關注。31日，佛山市政府約談萬科集團，要求萬科集團必須盡快制訂系統的解決方案。 佛山市委、市政府對萬科金域中央樓盤涉嫌違規問題高度重視，為切實維護廣大購房群眾的合法權益和健康有序的房地產市場秩序，7月31日上午，佛山市市長朱偉代表市政府嚴肅約談萬科集團，對萬科集團提出4點要求：一是必須切實承擔企業主體責任，積極回應相關業主的利益訴求，盡快制訂系統的解決方案；二是必須引以為戒，舉一反三，全面梳理排查，做好自查自糾和整改工作；三是必須積極回應媒體和社會關切，自覺接受輿論監督和社會監督；四是必須積極配合監管職能部門的調查，如實說明情況，依法接受處理。 萬科集團高級副總裁、南方區域事業集團首席執行官孫嘉表示，萬科集團將堅決落實佛山市政府提出的4點要求，不回避矛盾，不掩飾問題，切實履行企業主體責任，積極制訂并落實整改方案，同時加強企業內部整頓，給業主一個滿意的答復，給政府和社會公眾一個負責任的交待。[詳情]

　　萬科遭遇信任危機，被多個項目業主投訴維權 上半年涉房投訴維權超過2萬起，明星房企均有涉及。 在廣州坐廣佛地鐵至龍溪站下車，沿龍溪大道走約15分鐘，就到了佛山千燈湖片區的萬科金域中央。 千燈湖一帶，是近年來佛山市場中最受歡迎的片區之一，明星項目萬科金域中央與廣州荔灣僅一橋之隔，這是個大型綜合體項目，有酒店、洋房、還有辦公用房。 因把辦公用房當作公寓出售，波及近5800名業主，萬科被拖入業主維權的泥潭，目前維權事件仍在持續發酵。 不止萬科，近兩年來，涉房維權的消息此起彼伏，被維權房企遍布TOP10乃至百強，連央企也不例外。 中國消費者協會發布的2018年全國消協組織受理投訴情況報告顯示，房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%；房屋裝修及物業服務類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業服務類的投訴有8473件。 虛假宣傳、偷工減料、質量瑕疵，貨不對版……房企們正遭遇前所未有的信任危機，購房者們也面臨著如何安全置業的困惑。 萬科的新煩惱 今年7月，佛山，萬科金域中央的業主們正在集體維權。 2016年6月，佛山千燈湖板塊的萬科金域中央開始入市銷售，主打產品是帶裝修“公寓”，至2018年初還在去化中，不限貸，加上駐場銷售和宣傳單張的誤導，此產品被購房者當做普通的商務公寓。 根據萬科金域中央業主反映，至今年5月去辦理不動產權證時才發現這是辦公用房。 目前，金域花園部分樓棟已經收樓辦證，但部分樓棟仍未收樓，但不管收樓與否，多名業主均已參與到維權活動中。 萬科出具的說明中顯示，所涉及的多座房屋，規劃用途為辦公用房，對此，與客戶簽訂的《商品房買賣合同》已做出明確約定，客戶知悉并簽字確認。 而萬科把銷售過程中，對“公寓”的宣傳推到個別銷售人員身上，并稱已展開調查。 作為房地產業的龍頭企業、明星公司，萬科被不少購房者視為金漆招牌，也長期享受品牌價值帶來的產品溢價，但近年來卻屢次發生虛假宣傳、樓盤質量或安全問題。 在重慶，萬科金域華庭、萬科御瀾道等數個項目、也正因裝修質量、虛假宣傳等問題被投訴，目前備受關注的是重慶第一個現房銷售項目金域華庭，該項目首期3號樓交房時，被超過90%的業主拒絕接收，原因是內墻采用新型材料“輕鋼龍骨隔墻”，而使用該材料的戶型中并無按規范填充隔音棉，造成墻體空心，且墻面滲水至發霉，存在多處裝修瑕疵。 在廣州，萬科尚城御府簽署“雙合同”，收房時因衛生間漏水、紙質天花板等裝修質量問題，被業主拒絕收樓；在河北唐山，近50人去售樓處維權房屋問題的照片被萬科用作“火爆”看房宣傳照；山東青島，萬科城市之光被曝出購房者要想選房，必須得先買車位；廣西南寧，萬科城被曝出沒買車位的業主不給進小區，業主因車位問題掛橫幅維權。 規模與利潤導向失控 多數關于房子的投訴及維權背后，指向購房者的合法權益和開發商的誠信經營。 購房者與項目之間存在信息不對稱，而開發商及銷售人員的言行，影響購房者的決策。從銷售人員的角度，只有多賣房，才能拿到更多銷售傭金，開發商只有多賣房，才能做大規模提高銷售收入。 為了實現快速賣房，開發商虛假宣傳不罕見，學位/區、規劃、綠化率等往往是開發商虛假宣傳的重災區。 不獨萬科，其他頭部房企也都面臨過來自業主的質疑和拷問。今年5月，華潤置地在廣州的首個項目“華潤天合”案場銷售暗示的名小學泡湯，而項目內不同分區業主入讀幼兒園又遇到阻滯，業主正在緊急維權。 華潤天合位于廣州天河的奧體板塊，多名業主反映，是沖著名校教育資源才作出購買行為。 有業主告訴第一財經，“開發商在銷售之初就打出’幼兒園、小學雙名校’廣告詞，并暗示配建小學為廣州市天河區熱門的華陽小學，幼兒園則為廣州市幼兒師范學校附屬幼兒園。”然而，隨著招生方案公布，華潤天合業主的名校夢碎。 除了虛假宣傳外，開發商在高周轉下極致壓縮前期施工時間、為平衡限價政策對利潤空間的壓縮使用質量差的物料、工程管控能力落后于數千億的銷售規模，使產品生產體系失控。 以規模和利潤為最終導向，使如何在產品質量與客戶口碑、企業利潤的博弈中取得巧妙平衡，成為開發商可持續發展路上必須解決的問題。 與此同時，如何對行業進行有效引導，保障購房者權益，管理開發商建設銷售行為，考驗行業主管部門的智慧。 目前，多個地市對開發商行為進行監管，但維權與糾紛還是頻繁發生，收效甚微。 安徽合肥市房產局7月30日發布的消息顯示，近日合肥市多部門聯合召開全市房地產市場穩控工作會議，通報了今年以來當代置業、京商公司等十余家企業在商品房交付過程中出現的矛盾糾紛和由此引發的群訪群訴事件。 合肥市提出，房地產開發建設過程中存在的規劃設計、銷售宣傳、房屋質量等方面問題，并對引發三次及以上群訪群訴事件且沒有有效解決措施的開發企業，采取暫停供地、暫停預售、暫停網簽措施。[詳情]

　　原標題：東拼西湊上百萬買房，卻變“違建”？5800多名業主被坑慘！央視喊話萬科：再大的店也不能欺客！ 不久前，央視財經《經濟半小時》欄目接到多位觀眾的反映，廣東省佛山市萬科置業有限公司在當地出售的金域中央樓盤，將辦公用房包裝成公寓樓盤，出售給購房者。 從2016年至今，有5800多名業主，花上百萬元，只是買了一間辦公室而已。 公寓變成辦公室 落戶、上學成泡影 萬科金域中央樓盤，位于佛山市南海區，與廣州僅一橋之隔，地理位置優越。整個項目由金域名都、金域花園和城東花園三個區域構成。 由于公寓的購買不受佛山市本地限購政策影響，再加上萬科公司的品牌影響力，對購房者的吸引力巨大。在當時，購房者都以搶到一套公寓，而感到幸運不已。 △萬科金域中央樓盤 一直在佛山工作的萬科金域中央業主王先生，東拼西湊了上百萬元，搶到一套萬科金域中央的公寓，在2018年10月1日正式交樓。 王先生所購的房子有68平米，分上下兩層，臥室、廚房、衛生間規劃合理、布局緊湊，客廳、老人房、陽臺一應俱全，他感覺終于圓了安居夢。 △王先生家 然而，今年6月，王先生到住建局辦理不動產證時意外發現，自家房屋的用途竟然顯示為辦公用房。 △不動產權證書 王先生以為自己搞錯了，問了周邊其他業主后發現，其他業主也以為自己買的是公寓而不是辦公室，這下業主們才意識到是不是哪里出了問題。 王先生咨詢佛山市南海區國土城建和水務局得知：登記是辦公用途的房屋，禁止有居住用途，若已把辦公用途改為居住用途，未經規劃的，屬于違建。 王先生怎么也想不通，自己的房子一夜間從合法的公寓，變成了不合法的居所。當初王先生根本不清楚自己買的是辦公用途的公寓，而且，萬科金域中央銷售宣傳的明明就是公寓項目。 萬科金域中央業主提供了一張曾在售樓大廳外面張貼的大幅海報照片，海報上醒目地寫著“重磅：公寓市場開年獲大利市”“允許商改住，水電費按住宅標準”。 △宣傳海報 在萬科金域中央的一份宣傳彩頁，上面同樣寫著“我不做房奴”“帶裝修+萬科家=拎包入住”。 萬科銷售工作人員朋友圈的宣傳也如出一轍，“一間小公寓，可以做什么”“投資，自住，辦公三合一”。營銷宣傳的種種跡象表明，萬科金域中央銷售的是公寓項目。 △萬科銷售工作人員朋友圈 和王先生同等遭遇的，是萬科金域中央樓盤的5800多名業主。 李女士當初買房子的時候，銷售人員說可以辦理居住證，以后落戶、孩子們上學都不用發愁。然而，等李女士買了房子，去居委會申請辦理居住證時，卻被辦理窗口上“萬科公寓不能登記信息及辦證”的通知擋了回來。 △“萬科公寓的不能登記信息及辦證”的通知 居住證無法辦理，也就意味著孩子上學等一系列問題都無法解決。 為了討要說法，李女士來到當初簽署購房協議的萬科金域中央售樓大廳所在地，可如今的售樓大廳早已人去樓空，現場已經看不出來任何與萬科金域中央樓盤銷售有關的跡象。 李女士強調，當初根本沒有和她說是辦公用房，如果知道絕對不會買。 △業主李女士 在業主看來，萬科不僅存在虛假宣傳，而且購房合同中對于房屋性質的認定，也自相矛盾。金域城東花園的高小姐是萬科金域中央樓盤中最早簽訂合同的業主之一，她的購房合同第三條明確寫著商品房用途為“辦公”，但第十八條卻寫著房屋僅作“公寓式辦公”使用。 △購房合同第三條 △購房合同第十八條 中國消費者協會律師團團長 邱寶昌：我認為有兩種責任，第一，由于虛假廣告，給消費者造成損失，要承擔民事責任，可以去退房，補償消費者損失。如果有欺詐的話，可以承擔一倍或三倍的賠償。第二，違反了房地產廣告發布的暫行規定，應該受到行政處罰。 萬科甩鍋：銷售為了業績，是筆誤！ 銷售的廣告，銷售的口號，都說是公寓。但辦理房產證的時候，廣告里的公寓，卻變成了“辦公室”。當業主們發現自己購買的房子成為辦公用房后，與萬科前前后后共協商了五、六次，卻沒有一次是明確的。7月1日，萬科金域中心城東花園部分業主，終于等到了一份由佛山市萬科置業有限公司落款蓋章發出的《情況說明》。 該說明書稱：經核實，金域城東花園4座土地性質為商務金融用地，房屋使用用途為辦公用房。在雙方簽訂的《商品房買賣合同》第三條中“關于買受人所購商品房的基本情況介紹”已明確說明，買受人所購商品房為辦公用房，與部分業主已辦理房產證所載明的用途相符。 △《情況說明》 7月5日，萬科金域中央的業主收到了由佛山市南海區住房城鄉建設和水利局與佛山市自然資源局南海分局聯合發出的告知書，表示市場監管部門已經介入調查佛山市萬科置業有限公司的虛假宣傳廣告行為。 就在市場監管部門介入調查的同時，7月19日，廣東省佛山市萬科金域中央業主劉女士從南海區測繪中心，意外得到一張驗收圖。 從驗收圖和現在的樓盤對比來看，金域城東花園外立面的欄桿在驗收前是在露臺里面的，以辦公用房驗收的。但業主們收樓時，里面的欄桿卻移到了外面，露臺直接變成了陽臺。這樣的操作，讓業主們以為這就是可以住的公寓樓。 △驗收圖和公寓樓對比 根據房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表，金域城東花園5座是以辦公用房先期規劃，并通過竣工驗收的。 佛山市自然資源局南海分局工作人員指出，金域中央城東花園內外部以住宅標準建設，確實存在違規。 △廣東省佛山市自然資源局南海分局工作人員 面對業主們對虛假宣傳的質疑，佛山市萬科置業有限公司客戶關系中心負責人劉世澤，將責任直接推到房地產公司流動性最大的銷售人員身上。 △劉世澤 對于購房合同中辦公用房和公寓式辦公前后不一、表述混亂的問題，劉世澤解釋為筆誤。 業主們和劉世澤的談判不歡而散，而萬科金域中央樓盤周圍的房產中介和萬科公司物業裝修中心的員工還在以公寓的名義，繼續兜售、裝修實際為辦公用房的房屋。 △廣東省佛山市萬科物業服務有限公司工作人員 半小時觀察： 進入七月，全國多個地區的樓市項目集中上市，新房成交活躍。但個別企業為爭取客源，違規銷售的問題也不斷出現。 這些市場的動態，已經引起了各地主管部門的警惕。 在北京，為遏制違規苗頭、維護群眾權益，確保下半年房地產市場平穩有序，北京市住建委就專項部署了商品房項目銷售行為的專項檢查。虛假宣傳、違規操作等行為，是政府部門檢查的重中之重。 發生在廣東佛山房地產市場上的維權，眼下還在進行之中，萬科公司如何處理銷售過程中的虛假宣傳？購房者的消費權益如何得到保障？這些問題，再次將房地產企業的誠信經營問題，暴露在了市場上，暴露在了消費者和行業主管部門的面前。 掛羊頭賣狗肉的事，早晚都要穿幫，在國家的法律法規面前，再大的店，也不能欺客！ 賣房子不能“掛羊頭賣狗肉”[詳情]