萬科遭遇信任危機(jī)，被多個(gè)項(xiàng)目業(yè)主投訴維權(quán)

　　上半年涉房投訴維權(quán)超過2萬起，明星房企均有涉及。

　　在廣州坐廣佛地鐵至龍溪站下車，沿龍溪大道走約15分鐘，就到了佛山千燈湖片區(qū)的萬科金域中央。

　　千燈湖一帶，是近年來佛山市場中最受歡迎的片區(qū)之一，明星項(xiàng)目萬科金域中央與廣州荔灣僅一橋之隔，這是個(gè)大型綜合體項(xiàng)目，有酒店、洋房、還有辦公用房。

　　因把辦公用房當(dāng)作公寓出售，波及近5800名業(yè)主，萬科被拖入業(yè)主維權(quán)的泥潭，目前維權(quán)事件仍在持續(xù)發(fā)酵。

　　不止萬科，近兩年來，涉房維權(quán)的消息此起彼伏，被維權(quán)房企遍布TOP10乃至百強(qiáng)，連央企也不例外。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況報(bào)告顯示，房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有8473件。

　　虛假宣傳、偷工減料、質(zhì)量瑕疵，貨不對(duì)版……房企們正遭遇前所未有的信任危機(jī)，購房者們也面臨著如何安全置業(yè)的困惑。

　　萬科的新煩惱

　　今年7月，佛山，萬科金域中央的業(yè)主們正在集體維權(quán)。

　　2016年6月，佛山千燈湖板塊的萬科金域中央開始入市銷售，主打產(chǎn)品是帶裝修“公寓”，至2018年初還在去化中，不限貸，加上駐場銷售和宣傳單張的誤導(dǎo)，此產(chǎn)品被購房者當(dāng)做普通的商務(wù)公寓。

　　根據(jù)萬科金域中央業(yè)主反映，至今年5月去辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證時(shí)才發(fā)現(xiàn)這是辦公用房。

　　目前，金域花園部分樓棟已經(jīng)收樓辦證，但部分樓棟仍未收樓，但不管收樓與否，多名業(yè)主均已參與到維權(quán)活動(dòng)中。

　　萬科出具的說明中顯示，所涉及的多座房屋，規(guī)劃用途為辦公用房，對(duì)此，與客戶簽訂的《商品房買賣合同》已做出明確約定，客戶知悉并簽字確認(rèn)。

　　而萬科把銷售過程中，對(duì)“公寓”的宣傳推到個(gè)別銷售人員身上，并稱已展開調(diào)查。

　　作為房地產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)、明星公司，萬科被不少購房者視為金漆招牌，也長期享受品牌價(jià)值帶來的產(chǎn)品溢價(jià)，但近年來卻屢次發(fā)生虛假宣傳、樓盤質(zhì)量或安全問題。

　　在重慶，萬科金域華庭、萬科御瀾道等數(shù)個(gè)項(xiàng)目、也正因裝修質(zhì)量、虛假宣傳等問題被投訴，目前備受關(guān)注的是重慶第一個(gè)現(xiàn)房銷售項(xiàng)目金域華庭，該項(xiàng)目首期3號(hào)樓交房時(shí)，被超過90%的業(yè)主拒絕接收，原因是內(nèi)墻采用新型材料“輕鋼龍骨隔墻”，而使用該材料的戶型中并無按規(guī)范填充隔音棉，造成墻體空心，且墻面滲水至發(fā)霉，存在多處裝修瑕疵。

　　在廣州，萬科尚城御府簽署“雙合同”，收房時(shí)因衛(wèi)生間漏水、紙質(zhì)天花板等裝修質(zhì)量問題，被業(yè)主拒絕收樓；在河北唐山，近50人去售樓處維權(quán)房屋問題的照片被萬科用作“火爆”看房宣傳照；山東青島，萬科城市之光被曝出購房者要想選房，必須得先買車位；廣西南寧，萬科城被曝出沒買車位的業(yè)主不給進(jìn)小區(qū)，業(yè)主因車位問題掛橫幅維權(quán)。

　　規(guī)模與利潤導(dǎo)向失控

　　多數(shù)關(guān)于房子的投訴及維權(quán)背后，指向購房者的合法權(quán)益和開發(fā)商的誠信經(jīng)營。

　　購房者與項(xiàng)目之間存在信息不對(duì)稱，而開發(fā)商及銷售人員的言行，影響購房者的決策。從銷售人員的角度，只有多賣房，才能拿到更多銷售傭金，開發(fā)商只有多賣房，才能做大規(guī)模提高銷售收入。

　　為了實(shí)現(xiàn)快速賣房，開發(fā)商虛假宣傳不罕見，學(xué)位/區(qū)、規(guī)劃、綠化率等往往是開發(fā)商虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)。

　　不獨(dú)萬科，其他頭部房企也都面臨過來自業(yè)主的質(zhì)疑和拷問。今年5月，華潤置地在廣州的首個(gè)項(xiàng)目“華潤天合”案場銷售暗示的名小學(xué)泡湯，而項(xiàng)目內(nèi)不同分區(qū)業(yè)主入讀幼兒園又遇到阻滯，業(yè)主正在緊急維權(quán)。

　　華潤天合位于廣州天河的奧體板塊，多名業(yè)主反映，是沖著名校教育資源才作出購買行為。

　　有業(yè)主告訴第一財(cái)經(jīng)，“開發(fā)商在銷售之初就打出’幼兒園、小學(xué)雙名校’廣告詞，并暗示配建小學(xué)為廣州市天河區(qū)熱門的華陽小學(xué)，幼兒園則為廣州市幼兒師范學(xué)校附屬幼兒園。”然而，隨著招生方案公布，華潤天合業(yè)主的名校夢(mèng)碎。

　　除了虛假宣傳外，開發(fā)商在高周轉(zhuǎn)下極致壓縮前期施工時(shí)間、為平衡限價(jià)政策對(duì)利潤空間的壓縮使用質(zhì)量差的物料、工程管控能力落后于數(shù)千億的銷售規(guī)模，使產(chǎn)品生產(chǎn)體系失控。

　　以規(guī)模和利潤為最終導(dǎo)向，使如何在產(chǎn)品質(zhì)量與客戶口碑、企業(yè)利潤的博弈中取得巧妙平衡，成為開發(fā)商可持續(xù)發(fā)展路上必須解決的問題。

　　與此同時(shí)，如何對(duì)行業(yè)進(jìn)行有效引導(dǎo)，保障購房者權(quán)益，管理開發(fā)商建設(shè)銷售行為，考驗(yàn)行業(yè)主管部門的智慧。

　　目前，多個(gè)地市對(duì)開發(fā)商行為進(jìn)行監(jiān)管，但維權(quán)與糾紛還是頻繁發(fā)生，收效甚微。

　　安徽合肥市房產(chǎn)局7月30日發(fā)布的消息顯示，近日合肥市多部門聯(lián)合召開全市房地產(chǎn)市場穩(wěn)控工作會(huì)議，通報(bào)了今年以來當(dāng)代置業(yè)、京商公司等十余家企業(yè)在商品房交付過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛和由此引發(fā)的群訪群訴事件。

　　合肥市提出，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中存在的規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售宣傳、房屋質(zhì)量等方面問題，并對(duì)引發(fā)三次及以上群訪群訴事件且沒有有效解決措施的開發(fā)企業(yè)，采取暫停供地、暫停預(yù)售、暫停網(wǎng)簽措施。

責(zé)任編輯：陳志杰