“618”幕后暗潮洶涌！格蘭仕稱“拜訪拼多多”后在天貓上出現搜索異常，天貓卻說“一切正常”

　　原創： 蔣佩芳 蔡淑敏 國際金融報 

　　今日，各大電商平臺的“618”促銷活動正式進入“狂歡”模式。而在活動前夕，各個環節的參與方之間已經暗潮洶涌，前一刻還“你儂我儂”的，可能后一刻就鬧得不可開交。

　　6月17日午間，格蘭仕在官方微博發布《關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》，并將文中所提到的異常情況與“拜訪拼多多”一事聯系在一起。

　　當日晚間，格蘭仕再次在官方微博發布聲明《請天貓高層站出來說話》，指出在午間發布聲明后，格蘭仕在天貓平臺的搜索于16時10分左右恢復正常，而18分鐘后，搜索再度出現異常。并且直到19時，天貓方面仍未與格蘭仕方面溝通，格蘭仕期待天貓高層能公開回應，并希望事態能向良性方向發展。

　　對于上述兩則聲明，天貓方面回復稱，天貓上搜索結果“一切正常”。

　　搜索的“異常”與“正常”之間，究竟隱藏著怎樣的“恩怨情仇”？

　　1

　　商家搜索遭干預？

　　對于在天貓平臺搜索異常的具體細節，格蘭仕方面對《國際金融報》記者表示，5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標識剔除，即格蘭仕無法參與“618大促”的任何活動。在店鋪沒有任何違規操作的情況下，天貓此做法嚴重影響格蘭仕核心店鋪獲取“618大促”的流量，違背公平競爭原則。

　　6月1日下午，天貓對格蘭仕核心店鋪的搜索進行干預，無法展示給消費者，格蘭仕核心產品型號手淘搜索的訪客數開始“斷崖式”下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。

　　6月2日下午，天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進行屏蔽，使格蘭仕核心銷售產品無法展示給消費者，各核心店鋪的核心單品流量進一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品，已無法按照天貓規則展現。

　　6月6日，在天貓平臺搜索“格蘭仕官方旗艦店”無搜索結果，但實際上店鋪依然存在，搜索店鋪被屏蔽。

　　聲明還稱，為了備戰“618”，格蘭仕及合作伙伴在天貓備貨超過20萬臺，并積極配合促銷活動，“但這些努力如今均化為泡影”。

　　針對格蘭仕的聲明，天貓方面僅表示天貓上搜索結果一切正常。但格蘭仕方面則表示，目前問題依舊未得到解決。

　　6月17日晚間，《國際金融報》記者在天貓APP中搜索“格蘭仕”時，“格蘭仕官方旗艦店”會出現在屏幕最上方，但在下方的商品顯示中，來自于官方旗艦店的格蘭仕商品并不靠前，記者粗略數了一下，第一個被顯示的官方旗艦店產品排在第15位，是一款轉盤微波爐產品。

　　格蘭仕方面向記者表示，“這樣的搜索不代表是正常的顯示。按照銷售權重，搜格蘭仕官方旗艦店應該是能找到店鋪，搜微波爐能看到很多格蘭仕產品。有個別在第一位能看到，是因為之前做了直通車廣告。”

　　2

　　前腳與拼多多“牽手”？

　　格蘭仕在第一次聲明中，便將搜索異常與“此前曾拜訪拼多多”聯系到一起。

　　據了解，早在“618”年中電商大戰即將拉開帷幕之際，5月28日，格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢應邀率隊赴上海造訪拼多多總部，雙方正式確定全面戰略合作關系。

　　作為曾經在小家電領域戰勝LG和三星等知名企業的全球最大微波爐制造企業格蘭仕的“硬核”掌舵人，梁昭賢親自為拼多多站臺，被業內視為“別有一番深意”。

　　近年來，除了主營產品微波爐外，格蘭仕也在積極進行多元化布局。其官網顯示，2000年9月，格蘭仕宣布進軍空調行業；2008年4月，格蘭仕在中山廠區建立了洗衣機生產線，順利完成小批量試產。

　　家電行業分析師劉步塵在接受《國際金融報》記者采訪時指出，微波爐市場在過去10年間并沒有特別大的成長，這個市場早就進入存量市場，沒有增量空間，目前微波爐市場的大部分份額由格蘭仕和美的兩家企業占據，兩家企業一直在爭奪第一。

　　而對于空調和冰洗行業，劉步塵認為，相比行業巨頭，格蘭仕的存在感太弱，銷量不好，多元化并不成功。

　　對于格蘭仕選擇與拼多多站在一起，網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，從發展上看，格蘭仕的產品線價格普惠，和拼多多的結合度很高，有強勁的增長空間，格蘭仕也希望借助拼多多的渠道，實現品牌和產品銷售渠道的有效下沉。

　　得知格蘭仕發布聲明一事，拼多多聯合創始人達達也在微信朋友圈中表達了自己的看法，認為“這是電子商務法頒布實施以來，第一家公開站出來對電商行業‘二選一’現象說不的企業。這是一家三觀奇正，有勇氣、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企業”。

　　記者 蔣佩芳 蔡淑敏

遠離消費陷阱，規避消費誤區，提升消費體驗，黑貓投訴平臺全天候服務，您的每一條投訴，每一次對消費的建議，都可能會改變這個世界。投訴請上黑貓：【點擊投訴】 

責任編輯：梁斌 SF055