國家郵政局：企業(yè)用智能快件箱投遞應征得收件人同意

　　未經授權使用智能快件箱 最高罰款3萬元

　　本報訊（記者 張鑫）國家郵政局7月19日公布《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，該辦法將于10月1日起施行。北京青年報記者了解到，按照該辦法要求，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應征得收件人同意，投遞快件后應及時通知收件人。智能快件箱運營企業(yè)向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用權限的，最高將被處以3萬元罰款。

　　智能快件箱以其時間配置靈活、時效性高、私密性強等特點，逐步發(fā)展成為我國城市快遞末端服務的重要組成部分。與此同時，智能快件箱寄遞服務也存在著一些亟需解決的問題，如涉及的寄遞流程較為復雜、操作環(huán)節(jié)較多、相關企業(yè)責任劃分不清晰、收投服務不規(guī)范、用戶權益難以得到充分保障、存在一定的安全隱患等。其中，由于快遞員自行將快件放入自提柜，而經常出現(xiàn)與用戶的糾紛。

　　北青報記者了解到，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》共35條，主要有保護快遞用戶權益、企業(yè)共同發(fā)展、規(guī)范服務、寄遞安全等四部分內容。

　　在保護快遞用戶合法權益上，《辦法》要求企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

　　而快件延誤、損毀、內件短少的，收件人可以當場拒絕簽收，并按照智能快件箱運營企業(yè)的提示將快件退回智能快件箱。而智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

　　《辦法》明確了智能快件箱設置要求，要求智能快件箱運營企業(yè)為實名收寄以及驗收、拒收快件提供技術條件和技術服務。進一步明確了智能快件箱使用要求，規(guī)定智能快件箱使用企業(yè)建立管理制度，明確收寄驗視、實名收寄、服務時限、服務質量等事項，并規(guī)定了運營企業(yè)、使用企業(yè)不得通過智能快件箱接收交寄物品和投遞快件的具體情形。

　　此外，《辦法》要求運營企業(yè)和使用企業(yè)具備與快件收寄、投遞業(yè)務相適應的服務能力。規(guī)定運營企業(yè)、使用企業(yè)符合快遞業(yè)務經營許可條件的，按照有關規(guī)定申請快遞業(yè)務經營許可。

　　北青報記者了解到，《辦法》還設置了相關處罰條款。其中，交寄物品與交寄信息不一致，智能快件箱使用企業(yè)仍予收寄的，智能快件箱運營企業(yè)在監(jiān)控設備未運行或者被遮擋，交寄物品、交寄行為被遮擋的情況下，仍開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門可以處5000元以上3萬元以下的罰款。

　　智能快件箱運營企業(yè)向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用權限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

責任編輯：覃肄靈