文/新浪財經機構專欄 linkedin 專欄作家 Bernard Marr 編譯 立悟
把自己置于“我是對的,你錯了”的語境,談話不可能會有一個好結果,因此你的糾正或批評應轉化為建議或看法,比如“我想這樣做可能是一個更好的辦法,您說呢?”如果你不祭出“你錯了”這樣的大棒子,你的意見將更容易被老板接受,獲得他的認同。
這是多么棘手的局面:你的領導說了或做了一些你明明知道不對的事,你如何處理呢?你會讓上司知道他錯了嗎?你將保持沉默?還是讓他人去向領導指出他的錯誤?
一些經理人樂于看到他的團隊質疑他的決策,因為他們知曉自己不是全知全能。其他的一些領導呢?嗯,我們必須承認有些人不太接受批評意見。
如果你的領導傾向于自認總是正確(誰不是呢?),而且不愿面對批評,你又不得不告訴他錯了,不妨試試下面的辦法:
挑選好你的“戰場”
在你準備批評上司前,必須問問自己,我糾正他的錯誤到底有多重要?如果領導只是錯誤引用了你喜歡的電影,或者只是搞混了已發生事情的微小細節,也許你出言糾正就沒有必要。另一方面,假如他的錯誤將導致項目或公司付出重大代價,那么找到途徑讓領導知道錯了就是值得的。
審慎選擇時機
一旦你決定必須說出來,請極為審慎地考慮何時說以及如何說。要盡最大可能在私密場合向領導提出來,這樣你就不會導致他在其他人面前尷尬。在客戶或上司的領導面前糾正其錯誤可能是最糟糕的選擇,因為你的上司將因此遭遇最大的風險。
使用建議而不是事實陳述
把自己置于“我是對的,你錯了”的語境,談話不可能會有一個好結果,因此你的糾正或批評應轉化為建議或看法,比如“我想這樣做可能是一個更好的辦法,您說呢?”如果你不祭出“你錯了”這樣的大棒子,你的意見將更容易被老板接受,獲得他的認同。
用數據來支持你的說法
在說明問題在哪,以及你的方案能解決問題時,向上司數據化陳述可能是非常重要的。然而,只有能良好展示的數據才是好數據,因此要確保數據的清楚和簡明。
提供解決方案
沒有人喜歡聽到他搞錯了,但如果他在錯誤似乎無法挽救的情況下聽到,那情況就會更糟糕。因此,你不要僅指出上司的錯誤,還要提供改正錯誤的建議。
不要責備怪罪
當你向某人指出他錯了的時候,很容易將錯誤歸咎于他的某些性格特征。比如“你沒有做到,是因為你不上心”,或者“這事搞砸了都是由于你懶”。很明顯,指出你上司錯誤的時候,這樣做可不是上佳的策略,無論你與他的個人關系如何。相反,批評應該對事而不是對人,一個好的例子是“我注意到這事沒辦成,我如何做才能幫到您?”
自己犯錯要勇于承認
如果你平時總是一副老子從不犯錯的屌樣子,你將很難說服你上司(其實也包括任何人)承認他自己的錯誤。自己犯錯要勇于承認并努力改正錯誤,為自己身邊的人樹立良好典范。
當然,即便你處理方式完美,也不能確保你的老板承認錯誤,甚至是連讓他意識到犯了錯也辦不到。在這樣的情況下,請重返我們建議的第一條,問問自己這事到底有多重要。如果答案還是重要,你要清楚地判斷何時讓事情升級(越級上報),以及何時將你的擔心告知公司里其他人。在你直接找上司的上司前,你可能首先應該找公司的人力資源部,他們很可能會將你所反映的情況保密。
如果你看到領導存在極其嚴重的問題,說出來是非常重要的,即使這樣做的時機可能令人很不快。相反,如果你只是“服從上司指令”,你會成為嚴重問題的一部分,可能淪為問題所產生任何后果的“同謀”。
你遇到過你必須指出老板犯了錯的情況嗎?此后你是如何做的?你覺得委婉告知別人他錯了的最佳技巧是什么?希望大家在文章下留言,我非常樂于聽聽你們的想法。
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