文/新浪財經(jīng)意見領(lǐng)袖（微信公眾號kopleader）專欄作家 劉曉春

　　香港分行這架自動運轉(zhuǎn)的機器之所以能自動運轉(zhuǎn)，或許是這樣一些因素促成的：一套較為完備的制度和操作手冊；有效的監(jiān)管機制；“沒有主人翁精神”的雇員；管理層在執(zhí)行制度方面的垂范。

　　香港分行的每個部門都有一本厚厚的操作手冊，另外還有一本厚厚的信貸政策手冊和員工手冊。這些手冊將香港分行各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)則和方法、每個崗位的職責(zé)、每個部門的職責(zé)、員工必須遵守的紀(jì)律、工資福利等等都規(guī)定得清清楚楚。分行每年的內(nèi)部稽核、會計師事務(wù)所的稽核、總行的稽核檢查和香港金融管理局的檢查，都是依據(jù)這些手冊以及總行的各項授權(quán)進行的。由于手冊對各項業(yè)務(wù)的辦理都有規(guī)定，因此，整個香港分行可以說是一架自動運轉(zhuǎn)的機器。

　　2000年初，作為香港分行管理人員剛到香港后，我發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，員工們基本上不需要我這個管理人員去管理。我總感到無所事事似的。由于有各種監(jiān)管，作為一家分行，一方面必須自覺地規(guī)范自己的行為，另一方面必須不斷地完善各項規(guī)章制度。而作為員工，一旦被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的違規(guī)行為，不僅在香港分行的工作將丟掉，而且在整個香港銀行界，甚至金融界都將難以生存，所以都非常自覺地按手冊辦事。基本上不需要管理層一天到晚去督促制度的執(zhí)行。從這個意義上說，香港分行發(fā)展得好與不好，主要在于總行的政策、方針、管理和分行管理層的決策。

　　可以說，香港分行的各項手冊不斷地在完善中，同時也是比較穩(wěn)定的。各種稽核檢查每次都會提出修改手冊的意見。再加上平時因香港金融管理局時不時地發(fā)布一些指引而作的修改，每年都有修改。但很少有機會重新制訂新的手冊或制度。首先，是因為這些手冊對業(yè)務(wù)操作規(guī)定得比較細(xì)，輕易地推倒重來必然會造成整個分行運作的混亂；其次，香港分行是一個經(jīng)營性的分行，沒有那么多人、那么多時間常年去制訂新的制度。至于某某辦法的實施細(xì)則之類的，香港分行的員工更是聞所未聞。當(dāng)然了，這些員工如果要評職稱的話，那是肯定要吃虧的，因為他們的職稱報告后面不可能有那么多的附件材料。幸好他們不需要評職稱，否則管理層不知要為了公平而增添多少煩惱了。

　　香港地區(qū)實行的是一國兩制。香港分行的管理模式當(dāng)然也是。當(dāng)?shù)氐膯T工存在一種現(xiàn)象，一些人缺乏主人翁精神。他們有很明確的被雇傭的概念：我有這些能力、值這些工資，現(xiàn)在老板給了我相應(yīng)的工資，我就要做好這份工作。沒有人會對老板說：我已經(jīng)干了這么多年了，該給我考慮考慮了。因為不考慮“主人翁”精神，他們的等級觀念非常強烈，一般情況下沒有人會越級匯報工作，提出建議；不是同一層級的人一般也不相互聊天。倒是我們這些“主人翁”有聯(lián)系群眾的習(xí)慣。因為不考慮“主人翁”精神，他們都在上司的管理下兢兢業(yè)業(yè)地工作。上司怎么說就怎么做，哪怕上司說的是錯的，也照樣執(zhí)行。有時他們也會提出意見，至于上司接不接受可以置之度外。但是，不管上司的指令是對是錯，都必須按程序執(zhí)行。如果不按程序，他們要么不執(zhí)行，要么就拐彎抹角地想盡辦法納入到程序中執(zhí)行。

　　然而，沒有主人翁精神并不等于沒有自我意識。他們非常注重維護自身的權(quán)益。當(dāng)年制訂考核獎勵辦法，工作業(yè)績要與獎金掛鉤，他們都沒意見，但要與工資掛鉤，他們卻認(rèn)為不合理。那時每天有人將報紙上的金融經(jīng)濟消息剪下來復(fù)印成冊供管理層參考。但是我在香港工作的期間從來沒見到他們將有關(guān)銀行、企業(yè)裁員、凍薪和減薪的消息供我們參考過。

　　我想香港分行這架自動運轉(zhuǎn)的機器之所以能自動運轉(zhuǎn)，或許是這樣一些因素促成的：一套較為完備的制度和操作手冊；有效的監(jiān)管機制；“沒有主人翁精神”的雇員；管理層在執(zhí)行制度方面的垂范。但是，一架自動運轉(zhuǎn)的機器是好機器，機器是中性的，能不能出好的產(chǎn)品卻不一定。產(chǎn)品好不好，關(guān)鍵看給的原材料。原材料是什么？就是前文提到的，總行的方針、政策、制度、規(guī)定和監(jiān)管方法，還有分行決策層在總行這些方針、政策、制度、規(guī)定指導(dǎo)下的決策能力。

　　來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道

　　(本文作者介紹：浙商銀行行長)