文/杭州銀行行長 宋劍斌

　　互聯(lián)網(wǎng)金融確實對傳統(tǒng)銀行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊。對于中小銀行來說，必須放開視角去重新認識自己的客戶，審視現(xiàn)有的服務和產(chǎn)品體系，去擁抱“互聯(lián)網(wǎng)金融”。

中小銀行要擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融

　　一夜之間，傳統(tǒng)銀行遇到極具創(chuàng)新能力、擁有海量粉絲流量的“來自互聯(lián)網(wǎng)的金融”，我們不得不承認，互聯(lián)網(wǎng)金融確實對傳統(tǒng)銀行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊。

　　對于傳統(tǒng)銀行尤其是中小銀行，面臨的壓力和挑戰(zhàn)也是前所未有的。對此，我們確實需要比以往更清晰、冷靜地去思考我們要堅守什么、要自我更新什么？

　　堅守的目的是讓我們“求變”的方向和目標不偏移，能讓我們更加清晰地認識自己，立足于服務實體經(jīng)濟，圍繞差異化、特色化經(jīng)營和精細化管理，腳踏實地地做精、做細、做深、做透當?shù)厥袌觯�充分利用“本鄉(xiāng)本土”和“地緣人緣”有時，找準核心客戶，更好地“求變”。因此，堅守，就是中小銀行致力于為中小企業(yè)與居民家庭提供金融服務的戰(zhàn)略定位不能變；堅守就是始終堅持客戶導向，為客戶提供有價值服務的理念要滲透到每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)；堅守就是與小微企業(yè)共成長的伙伴關系還需要繼續(xù)維系、深入，做實做好草根金融，形成核心競爭力。

　　為了這份堅守，我們需要發(fā)揮中小銀行金融領域服務的優(yōu)勢，運用互聯(lián)網(wǎng)的思維和工具，在服務手段、流程上尋求突破和創(chuàng)新，不斷地改進客戶服務和用戶體驗，更好地滿足客戶的需求。

　　從另一個方面，我們的客戶也在發(fā)生著改變。從去年10月末開始，杭州銀行推出了小微企業(yè)的專屬理財，現(xiàn)在小微金融部的同事告訴我，小微企業(yè)專屬理財受到客戶普遍歡迎。我們服務的群體正在逐步從單一的單筆貸款需求，逐步向金融產(chǎn)品多樣性的需求邁進，而這種需求恰恰是我們創(chuàng)新求變的基礎和動力！

　　我們的服務對象，目前正在逐漸實現(xiàn)“創(chuàng)一代”向“創(chuàng)二代”的交接。80后、90后正逐漸成為新生的經(jīng)濟領頭軍。他們是當前中國受教育程度較高的一部分群體，更加愿意嘗試新事物。他們大部分人已經(jīng)在以互聯(lián)網(wǎng)為工具開始創(chuàng)富，當然也希望能享受到更加便捷、實惠、安全的金融服務。

　　我們要做的就是要抓緊挖掘需求、抓緊開發(fā)需求，和市場搶時間、比效率，尊重客戶體驗，修煉最好“發(fā)聲”。在小微金融領域，杭州銀行的微貸卡、微信銀行、手機銀行、EPOS金融工具都已上線，在原有的傳統(tǒng)的商貿流通行業(yè)已打響金融創(chuàng)新服務的第一槍，接下來我們也將開發(fā)更加豐富的產(chǎn)品，如“金錢包”理財、智能賬戶等，在發(fā)揮銀行安全性等傳統(tǒng)金融優(yōu)勢的同時提升客戶對便捷性的金融需求。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是時代車輪必留的印記，是我們都不可能回避的一個話題。對于中小銀行來說，它讓我們必須放開視角去重新認識自己的客戶，審視現(xiàn)有的服務和產(chǎn)品體系，去擁抱“互聯(lián)網(wǎng)金融”。

　　(本文作者介紹：杭州銀行行長)

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