剛剛結(jié)束的中國國際時尚周上，一場名為“鴻耀中國”的展覽讓鴻星爾克的名字成為焦點。這個已有二十多年歷史的國潮品牌，以其獨特的設(shè)計理念與企業(yè)文化，向全世界詮釋了中國傳統(tǒng)藝術(shù)與新科技的完美結(jié)合。

鴻星爾克（ERKE）創(chuàng)立于2000年6月，總部位于福建省廈門市。經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)成長為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型運動服飾企業(yè)。截至目前，鴻星爾克在全球擁有超過7000家店鋪，產(chǎn)品行銷至歐洲、東南亞、中東、南北美洲、非洲等國家和地區(qū)，在全球100多個國家擁有鴻星爾克商標專有權(quán)。

過去幾年，鴻星爾克在消費者中受到越來越多的青睞，這與鴻星爾克在“產(chǎn)品力、用戶運營、數(shù)字化搭建”三方面的深耕和持續(xù)發(fā)力密切相關(guān)。正如鴻星爾克用戶運營負責(zé)人羅珍所說，“如今的消費者不再一味地追求高價或低價的產(chǎn)品，受價格影響的因素會變小，更多的人在意產(chǎn)品使用體驗和服務(wù)，更追求內(nèi)在的自我滿足，‘情價比’比‘性價比’更能激起購物欲望。”

一、持續(xù)創(chuàng)新，將國風(fēng)之美與新科技完美結(jié)合

9月15日，在中國國際時尚周的“鴻耀中國”展覽中，鴻星爾克將自己對時尚的洞察和對中國傳統(tǒng)文化的敬意融入運動的想象中，展現(xiàn)出獨特的時尚魅力。以漫卷的中國元素喚醒中國魂，用數(shù)十種不同的國潮風(fēng)設(shè)計向觀眾展示了鴻星爾克的產(chǎn)品。這些設(shè)計既體現(xiàn)出了時尚運動的風(fēng)采，又不失中國傳統(tǒng)文化的底蘊。

在此前，鴻星爾克曾與河南博物館、三星堆博物館、中國航天等機構(gòu)合作，聯(lián)名傳承和宣揚中國傳統(tǒng)文化。這種融合不僅提升了品牌的形象和價值，更增強了消費者對品牌的認同感和忠誠度。

除了在設(shè)計上追求卓越，鴻星爾克還圍繞著科技新國貨戰(zhàn)略不斷升級，以科技為產(chǎn)品賦能，成功打造了獨有的奇彈、弜彈、炁三大科技平臺，以新科技、新材料、新工藝打造產(chǎn)品力，陸續(xù)推出奇彈、絕塵、芷境等爆品。這些高科技產(chǎn)品的推出，不僅提升了鴻星爾克的產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗，也滿足了消費者日益增長的需求。

除了在科技方面的突破，鴻星爾克還注重對新工藝的運用。通過采用3D打印技術(shù)，鴻星爾克實現(xiàn)了對鞋款更加精細化的設(shè)計。這種新工藝使得鞋子的輪廓更加符合人體工學(xué)，穿著更加貼合舒適。同時，3D打印技術(shù)還可以根據(jù)消費者的個性化需求進行定制化生產(chǎn)，滿足消費者對于個性化產(chǎn)品的需求。

鴻星爾克在產(chǎn)品研發(fā)方面也積極探索新領(lǐng)域。例如，其最近推出了一款采用納米技術(shù)的運動鞋。這種鞋款采用了納米級的防水涂層，能夠有效地防水、防污漬，同時又保持了鞋子的透氣性。這種新技術(shù)的應(yīng)用，讓運動鞋不僅在外觀上更加時尚，同時在實用性上也更上一層樓。

在產(chǎn)品研發(fā)上，不斷追求新的探索，持續(xù)將世界最前沿的新技術(shù)融入中國傳統(tǒng)美學(xué)中，通過不斷升級和優(yōu)化產(chǎn)品線，滿足消費者的需求和期望。鴻星爾克憑借這些高科技產(chǎn)品的推出，逐漸引領(lǐng)了運動裝備行業(yè)的潮流和發(fā)展方向。羅珍認為，品牌在前進的過程中，唯“新”不破，不斷地創(chuàng)新才能留在用戶心中。

二、以數(shù)字化工具為軸承，讓用戶資產(chǎn)產(chǎn)生飛輪效應(yīng)

在產(chǎn)品力持續(xù)提升的同時，鴻星爾克將數(shù)字化同樣定義為公司的核心戰(zhàn)略之一。羅珍認為，用戶資產(chǎn)是公司的核心資源。基于此，鴻星爾克與數(shù)字化服務(wù)商微盟展開合作，逐步搭建私域運營的中臺。借助這個中臺，串聯(lián)了會員系統(tǒng)、小程序商城、線下POS系統(tǒng)、企業(yè)微信等多個數(shù)字化平臺和工具。

通過這些工具和平臺，鴻星爾克實現(xiàn)了門店的數(shù)字化升級，讓導(dǎo)購維護變得更加簡單高效。同時，基于會員的行為、會員的畫像，以及會員的生命周期等多個維度，鴻星爾克內(nèi)部也開發(fā)了針對不同層級的BI報表，助力分公司以及終端業(yè)務(wù)工作的開展。

自2019年與微盟達成戰(zhàn)略合作以來，鴻星爾克充分利用微盟智慧零售的優(yōu)勢，成功地在線下實體店和線上云店之間搭建了一座橋梁。微盟智慧零售的數(shù)字化能力幫助鴻星爾克實現(xiàn)了線上線下融合，打破了傳統(tǒng)的實體店零售模式，為消費者帶來了更便捷、個性化的購物體驗。

目前，鴻星爾克線上云店滿足了不同地區(qū)的消費者在線上購物的個性化需求，為線下存量用戶提供了線上購物渠道，實現(xiàn)了線下門店在閉店、離店等場景下的增量經(jīng)營。

據(jù)羅珍透露，云店是以門店發(fā)貨為主，共享多家門店的庫存。這種模式較大程度地保障了貨品的寬度和深度，讓無法到店，或者在線下門店沒有挑到合適產(chǎn)品的消費者可以通過云店進行購物，保障消費者享受和門店一樣的售后服務(wù)，以確保良好的購物體驗。

好的工具，更要有好的策略。在談及數(shù)字化營銷方面，羅珍認為：“消費者對于營銷造勢形成了免疫，更加地在乎信任和服務(wù)。消費者和品牌之間的關(guān)系不再是一次性交易的關(guān)系，而是需要構(gòu)建持久信任的關(guān)系。”這種關(guān)系的核心在于提供精細化、個性化的服務(wù)，而非單純的購買。為此，導(dǎo)購需要通過數(shù)字化工具提高工作效率，利用不同渠道與消費者進行鏈接，通過朋友圈、企微私聊等渠道，用標簽、分組以及營銷工具為消費者提供個性化服務(wù)。

作為體育品牌在新零售領(lǐng)域的典型案例，鴻星爾克與微盟的合作展示了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量。通過合作，鴻星爾克成功地打破了傳統(tǒng)的實體店零售模式，實現(xiàn)了線上線下一體化、社交電商化的零售模式。這種模式的轉(zhuǎn)型，不僅提高了產(chǎn)品的銷量和消費者的購物體驗，也降低了企業(yè)的獲客成本和運營成本。

三、向前一步布局AI，從“數(shù)字化”進階到“數(shù)智化”

鴻星爾克與微盟的合作進一步深化，共同探索AI在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用，展現(xiàn)出對新零售市場的獨到見解和堅定決心。今年7月初，鴻星爾克通過接入微盟WAI，以AIGC技術(shù)提升線上經(jīng)營效率，累計生成圖文內(nèi)容近140條，應(yīng)用于產(chǎn)品上新、朋友圈營銷、公域種草、社群運營、短視頻等多場景，成為中國運動品牌中率先嘗試借助微盟WAI革新經(jīng)營效率的企業(yè)之一。

目前，微盟WAI的功能被廣泛應(yīng)用于鴻星爾克的運營管理中。據(jù)羅珍透露，WAI的AI算法幫助鴻星爾克解決了七成左右的社群和朋友圈推廣文案生成問題，讓運營人員可以將更多的精力投入到更有價值的工作中。同時，WAI功能也在商品標題和商品描述的生成方面發(fā)揮了重要作用，幫助鴻星爾克降低了內(nèi)容生產(chǎn)成本和時間成本，提升了運營效率。

剖析鴻星爾克對AIGC應(yīng)用的強烈訴求，在于其希望通過AI算法來預(yù)測未來市場趨勢和消費者需求，以便更精準地進行產(chǎn)品開發(fā)和市場投放。此外，鴻星爾克還計劃利用AI技術(shù)優(yōu)化營銷策略和手段，提高營銷效果。例如，通過機器學(xué)習(xí)算法分析用戶的行為和喜好，制定更加精準的營銷計劃。

鴻星爾克與微盟的深化合作，成功引領(lǐng)了新零售領(lǐng)域的AI應(yīng)用潮流。微盟相關(guān)負責(zé)人表示，未來希望將鴻星爾克成功的案例帶給更多的品牌和企業(yè)，幫助鴻星爾克通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和AI技術(shù)的應(yīng)用，打破傳統(tǒng)的實體店零售模式，提高產(chǎn)品的銷量和消費者的購物體驗，推動整個行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

結(jié)語：以消費者為中心，持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

從微商城到微盟智慧零售解決方案再到WAI，和數(shù)字化服務(wù)商微盟不斷加深的業(yè)務(wù)合作，展現(xiàn)出鴻星爾克對于創(chuàng)新的執(zhí)著追求和強烈決心。通過對新零售市場的深刻理解和對未來趨勢的精準預(yù)判，鴻星爾克正在打造一條屬于運動行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

從實際結(jié)果看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為鴻星爾克帶來了銷售量的顯著提升，更重要的是，這種轉(zhuǎn)型使其更為深度地理解了消費者的需求，從而可以提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種以消費者為中心的策略，無疑將為鴻星爾克在激烈的市場競爭中贏得更大的優(yōu)勢。未來，在AI等高新技術(shù)的驅(qū)動下，鴻星爾克有望實現(xiàn)更多突破和創(chuàng)新，為消費者帶來更為卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。

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