新浪科技訊 11月1日早間消息，雙11剁手潮未過，很多消費者已經開始準備退貨退款了。但是有消費者反映，雙11當天，天貓系統設定無法進行退款。
根據天貓公告，由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，雙11活動當天，消費者已付款未發貨訂單不支持申請退款，已付款已發貨訂單支持申請退款。該功能將于2018年11月12日0點開放，在此之前，雙11當天，消費者無法選擇缺貨或未按約定時間發貨作為申請維權的原因，也無法選擇延遲發貨作為投訴原因。
這樣一來，雙11活動后發起的退款申請，訂單中所使用的購物津貼、紅包、購物券、優惠券均不退回或補發。
據新浪科技了解，這一規則2017年雙11就出現了。有的消費者是在收到快遞后不滿意才退回，但也有消費者在商品還沒未發出時就申請退款了。
之所以出現未發貨、收貨，先退款現象，有一部分原因是為參與滿減活動，湊單買了許多不需要的商品，導致了不少退貨退款行為。有網友表示，先參與滿減活動然后再退，已經是套路了。這時候商品未發貨，也不需要郵寄回。
責任編輯：李昂
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