被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　黑貓投訴平臺重磅發布2020年度教育培訓行業年度紅黑榜。教育培訓行業年度紅黑榜包括了“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單，從傳統排行榜概覽性評選拓展到了多個細分維度、層面，對商家的整體售后質量進行了更為準確和細致的梳理。更加全面的盤點了教育培訓行業各個商家2020年在黑貓平臺的整體投訴及處理情況，助力廣大消費者了解商家信譽詳情、促進消費市場提高整體服務水平。

　　黑貓投訴2020年教育培訓行業年度紅黑榜&滿意度榜

　　從2020年1月1日到2020年12月31日，黑貓投訴平臺接到消費者對教育培訓行業的累計有效投訴8.1萬余單，已回復投訴單共7.1萬余單，整體回復率為89%。2020年教育培訓行業的有效投訴8.1萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為3.4%，其中投訴過千的企業共15家，尚德機構投訴量最高，是投訴量排名第二的潭州教育的近3倍之多。

　　從投訴量月度走勢看，由于疫情居家空余時間較多，較多消費者選擇通過線上教育進行自我提升，故2020年教育培訓行業的投訴量呈現逐月劇增情況，于12月份達到峰值，有效投訴共9882單，其中中公教育、聚師網、尚德機構投訴量最多，三家占12月行業總投訴的4成之多，另外本月學霸君宣布資金鏈斷裂，也使其投訴量大量增加。

　　教育培訓行業的主要投訴訴求集中在“退款”。消費者們積極的報名學習，本該學而有成，可“虛假宣傳”、“霸王條款”和“誘導教育貸款”三大問題卻壓到了一批又一批的用戶，使消費者不得不走上維權之路。 　　

　　教育培訓行業典型問題及案例： 　　

　　1、“教育貸”是教育培訓行業投訴中最常見的問題，為了使消費者可以更無壓力的接受較高的學費，很多教育機構與借貸平臺合作，勸說消費者進行教育貸款，但當培訓終止后，教育貸往往會強制消費者繼續進行還款。 　　

　　據黑貓平臺相關投訴反映，教育貸問題不僅發生在成人教育中，K12中也屢屢皆是。據統計，“教育貸”問題在教育培訓行業占比18%，其中職業資格類占64%，技能培訓類占27%，K12占9%。 　　

　　（1）消費者反饋中大互聯惡意隱瞞教育貸款，申請退課退款商家卻各種理由拖延退款，最終導致貸款逾期。 　　

　　詳情鏈接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351607668　　

　　（2）消費者反饋在不知情情況下被達內教育辦理貸款，發現后要求退課退款被拒絕，導致貸款逾期被催收。 　　

　　詳情鏈接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351134314 　　

　　（3）消費者反饋學霸君停課狀態依然要交貸款，申請退款客服卻一直推脫。 　　

　　詳情鏈接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351785313 　　

　　2、“虛假宣傳”也是教育培訓行業投訴中的常見問題，眾多教育平臺為了提高銷售量不惜過度宣傳，夸大成效，導致消費者不得不進行維權。據統計，此類問題在教育培訓行業占比15%，其中職業資格類占72%，技能培訓類占25%，K12占3%。 　　

　　（1）消費者反饋蕓學教育在其不符合報考健康管理師的條件情況下虛假宣傳，誘導消費者報名，報名后商家各種謊言推脫，最終發現被騙卻拒絕退款。 　　

　　詳情鏈接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351646351 　　

　　（2）消費者反饋Vipkid虛假廣告宣傳，隨意變動規則，本承諾每月分享領取能量石可兌換課程，卻變成四個月才能兌換一次。 　　

　　詳情鏈接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351630275　

　　3、“霸王條款”是教育培訓行業投訴中較為常見的問題，例如退費時莫名多出很多條件、無限延長退款時間或是強制扣取高額手續費。據統計，此類問題在教育培訓行業占比11%，其中職業資格類占68%，技能培訓類占25%，K12占7%。 　　

　　（1）消費者反饋跟誰學誘導學生消費，在報名第二天申請退款，卻要強制扣取費用。 　　詳情鏈接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351739261 　　

　　（2）消費者反饋YY學車交費后全程無人對接，聯系客服退款被告知要扣全款。 　　

　　詳情鏈接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351785313　

　　（3）消費者反饋蘭迪少兒英語退款周期過長，客服答復需要3~4個月或許更久。 　　

　　詳情鏈接：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351593666

　　2020年黑貓投訴平臺累計有效投訴量≥100件的商家，按其中回復率排序納入排行榜的前30名為： 　　

　　趣課多、思鑫誠禾、啟牛商學院、平安好學成人英語在線教育、平安好學青少兒、粉筆慧考、中公教育、對啊網、孚惠教育、易職學、一只船教育、英語流利說、曼且思教育、升學教育、扇貝網、鷹視教育、中大網校、輕課·潘多拉英語、大鵬教育、阿卡索外教網、開言英語、辣媽計劃、北京京師杏林醫學教育網、優路教育、賽優教育、英孚教育、高頓財經、VIPKID、傳知網校、DaDa英語。

注：以上完成率為用戶主動完成率

　　黑貓2020年度紅黑榜榜單詳情

　　2020年全年黑貓投訴平臺共收到消費者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底平臺累計有效投訴量超過330萬單。

　　黑貓投訴紅黑榜根據企業在黑貓平臺處理投訴的效率和效果數據系統計算得出，并按時間維度在平臺公開展示，這種以公開化、產品化、數據化的方式參與消費爭議社會共治的模式 一方面可以為廣大消費者提供有效的消費參考，同時也起到了對提供優質服務的企業進行宣傳，對不負責任的商家進行曝光的積極作用。

　　未來，黑貓投訴將持續為廣大消費者和企業搭建理性的雙向溝通平臺，并不斷完善和豐富數據榜單維度，同時也希望更多有責任感的企業和黑貓共同關注消費者權益保護，助力理性和諧消費環境的建立。

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責任編輯：于文哲