國美上演“加速度”：“家·生活”戰(zhàn)略升級(jí)進(jìn)行時(shí)

　　2020年，“速度”成為國美零售（00493.HK）的發(fā)展關(guān)鍵詞。通過積極布局新的業(yè)務(wù)重點(diǎn)——社群業(yè)務(wù)，國美“APP+社群”交易總額（GMV）在上半年增長超過70%，單日GMV突破10億元，并帶動(dòng)第二季度銷售收入環(huán)比提升103%。

　　同時(shí)，圍繞“到店、到家、到網(wǎng)、社群”四元一體零售模型，國美一方面利用龐大的門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加快自身線上線下融合；另一方面引入京東、拼多多等戰(zhàn)略伙伴，上半年在各電商平臺(tái)的銷售收入增長超過100倍。這也意味著，國美“家·生活”戰(zhàn)略初步達(dá)成了第一階段目標(biāo)。

　　基于第一階段成果，近日，國美宣布開啟“家·生活”第二階段戰(zhàn)略布局。據(jù)國美零售CFO方巍介紹，第二階段戰(zhàn)略核心是構(gòu)建“線上/線下雙平臺(tái)+自營/第三方外部供應(yīng)鏈”的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)，形成“社交+商務(wù)+分享”生態(tài)圈，構(gòu)建以用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維為導(dǎo)向的新國美。

　　為配合戰(zhàn)略升級(jí)，國美更新了組織架構(gòu)與人事任命，將業(yè)務(wù)重組為國美在線公司、國美家公司、國美電器公司、鍋美優(yōu)食公司、國美投資公司、國美定制公司和物流平臺(tái)公司等，并任命向海龍為國美零售控股公司執(zhí)行副總裁、國美在線公司CEO?！霸谏罡誀I垂類家電等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，我們將把多年積累的能力以平臺(tái)模式釋放。”向海龍表示，國美在幫助商家獲得低成本、高效率運(yùn)營能力的同時(shí)，也將為廣大用戶提供高性價(jià)比的商品、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，形成國美、商家和用戶多方共贏。

　　加快“雙平臺(tái)”融合

　　由于疫情影響，國美上半年將重心投入線上與線下的融合。在用戶覆蓋方面，國美結(jié)合自有門店優(yōu)勢，在全國各地構(gòu)建本地社群，形成高中低頻全品類商品和服務(wù)的流量池，并通過上線“門店”頻道等方式，打通線上與線下客源。

　　在用戶轉(zhuǎn)化方面，憑借“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場景”這一直播帶貨模式，國美不僅升級(jí)了原有用戶體驗(yàn)，也收割了大批新的流量資源，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展帶來動(dòng)力。截至8月末，國美完成各類主題、不同規(guī)模的直播超過兩千場，累計(jì)觀看人數(shù)過億。其中，10場超級(jí)直播累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)到57.3億元。

　　隨著線上線下融合進(jìn)程的加速，國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段將進(jìn)一步升級(jí)“雙平臺(tái)”發(fā)展格局。據(jù)方巍介紹，“雙平臺(tái)”模式的核心是發(fā)揮線上平臺(tái)技術(shù)與運(yùn)營能力，主導(dǎo)國美零售全量業(yè)務(wù)，為線下平臺(tái)、線下商戶及線上商戶賦能。

　　具體來看，在線上，通過店面端“一店一頁”、社群端“一群一頁”、用戶端“千人千面”模式的協(xié)同發(fā)展，國美為全平臺(tái)商家特別是不具備線上運(yùn)營能力的線下商家，提供數(shù)字化工具和包含社群在內(nèi)的平臺(tái)社群運(yùn)營。

　　一方面，國美將擴(kuò)大社群數(shù)量、提高社群用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)從員工觸達(dá)用戶，到用戶觸達(dá)用戶的社交裂變；另一方面，借助大數(shù)據(jù)手段及社交媒體方式，國美可以提升平臺(tái)的流量分發(fā)、線上交易、智能物流倉儲(chǔ)追蹤等功能，輔助企業(yè)管理決策。

　　在線下，國美則以實(shí)體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)，同時(shí)將員工作為紐帶，在店面社交環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)與用戶面對面、點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，增強(qiáng)用戶信任，提高用戶留存率。

　　根據(jù)國美半年報(bào)，上半年，國美目前門店總數(shù)達(dá)到2823家，覆蓋1296個(gè)城市，其中三至六線城市占據(jù)近70%，基本實(shí)現(xiàn)了中國城市的覆蓋。同時(shí)，國美管家的滲透率達(dá)92%以上，每年可產(chǎn)生300萬次以上的入戶機(jī)會(huì)，在解決用戶問題的同時(shí)，促進(jìn)產(chǎn)品復(fù)購、提升用戶黏性。

　　國美未來將從兩個(gè)維度拓展線下能力。第一，在精品展示和體驗(yàn)方面，國美將以電器品類為樣板，選擇性地不具備線下實(shí)體的線上商家提供精品展示、展廳體驗(yàn)的場景，力爭將其線下供應(yīng)鏈效率提升40%以上，形成流量互動(dòng)聯(lián)盟。

　　第二，在“國美家”建設(shè)方面，依托線下場景，國美為家服務(wù)賦予新的經(jīng)營模式和經(jīng)營內(nèi)涵，為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務(wù)。同時(shí)，作為社交場所，線下平臺(tái)也將提供情感交流、會(huì)客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動(dòng)，滿足社區(qū)家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務(wù)需求。

　　夯實(shí)國美生態(tài)圈

　　在零售模式日新月異的時(shí)代，單家企業(yè)涉足多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)非常有限，生態(tài)共享已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。因此，在“雙平臺(tái)”發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，國美的下一步便是推動(dòng)自營業(yè)務(wù)及第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

　　針對自營業(yè)務(wù)，下半年，國美在家電方面將重新整合電器供應(yīng)鏈，繼續(xù)打造具有多樣化、性價(jià)比的家電體系，提高市場占比；在非家電方面計(jì)劃運(yùn)用“嚴(yán)選+”模式拓展品類，完成生鮮超市、全產(chǎn)業(yè)鏈透明化家裝設(shè)計(jì)等布局。

　　此外，國美積累的數(shù)字化能力將在供應(yīng)鏈數(shù)字化定制中發(fā)揮出更多作用。國美目前在家電領(lǐng)域的定制化比例已經(jīng)達(dá)到45%，未來還將進(jìn)一步夯實(shí)差異化定制能力，將數(shù)字化選品范圍從家電延展至非家電，擴(kuò)大定制化的品類和規(guī)模。

　　“我們力爭在2022年上半年實(shí)現(xiàn)門店數(shù)增長20%，交易規(guī)模提升40%，在家電方面持續(xù)盈利?！狈轿”硎?，在此過程中，國美將不斷打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，完善經(jīng)營模式，逐步大力推廣，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)國美生態(tài)圈。

　　值得一提的是，下半年，國美將向全社會(huì)全面開放自營供應(yīng)鏈，助力更多社群、機(jī)構(gòu)、個(gè)人通過分享和銷售獲得高額傭金。近期，國美還將推出“百萬獎(jiǎng)金邀推手”的招募活動(dòng)，邀請更多生態(tài)伙伴加入，共享優(yōu)質(zhì)商品和供應(yīng)鏈資源。

　　方巍表示，國美歡迎更多合作伙伴參與到資源共享，從而創(chuàng)造更多商機(jī)、促進(jìn)各方共贏。尤其在3-6線城市，國美繼續(xù)以輕資產(chǎn)運(yùn)營模式快速擴(kuò)展縣域加盟店，深度開發(fā)下沉市場潛力，這將成為國美3-5年持續(xù)業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。

　　對于第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，國美正在構(gòu)建“平臺(tái)自有流量+優(yōu)質(zhì)商家流量+嚴(yán)選商品流量”等渠道的巨大流量集合，流量間互動(dòng)互補(bǔ)，互通互聯(lián)，發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，形成平臺(tái)的良性循環(huán)和擴(kuò)張，加速生態(tài)鏈條的自生轉(zhuǎn)動(dòng)。

　　今年幾件極具標(biāo)志意義的事件是：7月初，京東自營百貨商品陸續(xù)上架國美APP，通過社群與直播直接推至消費(fèi)者，目前已經(jīng)上架3.5萬個(gè)SKU（庫存單品）；8月10日，國美、京東更以行業(yè)空前規(guī)模，啟動(dòng)300億聯(lián)合采購計(jì)劃，涉及品類覆蓋電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)電器等傳統(tǒng)大家電，以及小家電、3C等新興網(wǎng)紅潮流商品。

　　縱觀國美與京東、拼多多在資本、商業(yè)上的戰(zhàn)略縱深合作，實(shí)現(xiàn)了在兩大平臺(tái)更好的拓展線上業(yè)務(wù)。三方合作的達(dá)成不僅為國美帶來巨大流量，也提升了國美在商品品類、供應(yīng)鏈管理等方面的能力。

　　就像方巍總結(jié)的，在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國美將推動(dòng)線上線下融合貫通的場景軸，以及“自營+第三方商戶”的商品軸，兩軸一縱一橫構(gòu)成國美動(dòng)力總成，驅(qū)動(dòng)“線上+線下”和“自營+第三方商戶”四輪，實(shí)現(xiàn)場景、商品和用戶全鏈接，最終將實(shí)現(xiàn)用戶家生活需求的全覆蓋。藍(lán)圖和框架已清晰可見，一個(gè)以線上為主導(dǎo)的雙平臺(tái)+全開放的新國美，正以穩(wěn)健兼具跨越的步伐不斷向前，國美的未來空間值得所有人期待。

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責(zé)任編輯：楊亞龍