只辦套餐不買手機“另類”5G用戶意味著什么？

　　來源：經濟觀察報

　　“當前，中國5G發展初期出現了兩種特殊的5G用戶：一種是只辦理5G套餐，不換5G手機；另一種是換了5G手機，但是仍然沿用4G套餐”。

　　這是中國聯通終端與渠道支撐中心兼聯通華盛副總經理陳豐偉在近期的發現，他所在的聯通華盛通信有限公司，負責中國聯通5G手機的定制、采購、銷售等業務。

　　該現象已經在數據上有所體現。根據工信部數據，截止2020年3月底，國內使用5G套餐用戶達5000多萬，同時，總共統計到2000多萬個5G終端用相關設備接入了5G網絡，5000萬5G套餐用戶和2000萬入網終端之間出現了巨大差值。

　　2020年一季度，中國正處于5G商用初期，5G用戶數是考察5G發展情況的重要基礎數據之一，但目前運營商尚未對5G用戶作出標準的定義。在陳豐偉看來，真正的5G用戶，應該滿足使用5G手機、5G套餐、登5G網絡三個條件。

　　但是如要讓5G用戶擁有比4G用戶更好的使用體驗，重點在于一個龐大生態系統的支撐，以及終端、網絡、商務模式、產業鏈發展的匹配。StrategyAnalytics研究總監楊光認為，上述兩種特殊的5G用戶，是發生中國5G商用初期獨有的現象，與中國終端市場的銷售渠道格局、5G產業鏈成熟度有關，而疫情又沖擊了消費者購機能力。

　　特殊的5G用戶

　　為何消費者不換5G手機，卻要辦理5G套餐？

　　一位北京聯通手機營業廳人士曾對記者表示，如果一個4G手機用戶，辦了5G套餐，那么無論使用4G還是5G終端，都會在系統中被統計為5G用戶。

　　中國開啟5G商用后，中國聯通、中國電信、中國移動在2019年11月首次推了標準的5G套餐，并在2020年一季度，分別推出了相應的5G優惠套餐。該套餐可疊加在2G-5G用戶的套餐中，用戶無論是否有5G手機都可以辦理，但享受的網速仍然是與原有終端相匹配的。

　　楊光認為，4G消費者因為5G資費低價而辦理套餐，會增加運營商4G網絡的流量壓力，對此，運營商要不被迫對4G擴容，要么容忍4G網絡體驗惡化。

　　楊光認為，如果這種套餐促銷不能與終端和業務應用的升級相配合，則不利于運營商提升ARPU（每用戶平均收入）值，而每一代新的通信技術推廣初期，本應該是運營商拉升ARPU值的機遇期。

　　根據工信部數據，一季度，三家運營商移動通信業務收入2224億元，同比下降1.9%，其中中國移動的ARPU為46.9元，同比下降6.7%。

　　陳豐偉表示，另一種情況是，用戶在新換的5G手機內插入4GSIM卡，未辦理5G套餐，目前運營商都允許這樣的用戶接入5G網絡。但相比前一種，這種情況更令人焦慮，因為它會影響用戶的體驗，從而影響運營商的口碑。

　　楊光分析，因為5G套餐的單價低于4G，總價還是相對4G套餐更高。運營商的5G標準套餐最低價格檔位128元/月、流量30G，雖然該套餐包含的數據量遠遠大于4G套餐水平，但其起步檔位在整體資費體系中仍處于中高水平。而在4G初期，其套餐的起步檔位相對更低一些。

　　一些用戶購買5G手機后，或許不愿意再加大套餐的支出，楊光認為，運營商應該在市場普及率達到一定規模的時候下調5G資費的起步門檻，帶動中低端用戶的轉網。

　　特殊的發展環境

　　楊光認為，出現上述兩種5G用戶，是發生在中國5G商用初期的特殊現象。與中國終端市場的銷售渠道格局、5G產業鏈成熟度有關，同時，疫情又沖擊了消費者購機能力。

　　陳豐偉表示，疫情經濟下行，導致消費者長期隔離和消費能力下降，從而延長手機使用周期。一季度里的很長時間內線下分店都不能開張，用戶不出門，這些因素都會影響整個市場銷量。

　　根據StrateGyAnalytics提供信息，該機構基于3月21日至25日時間段，對1300名中國消費者進行了調查，調查結果顯示，疫情以來37%的人推遲了購買新智能手機的計劃。

　　StrateGyAnalytics智能手機研究總監隋倩表示，進入2020年第二季度后，供應鏈和完整的生態系統可能會恢復，但顯然很大一部分消費者尚未準備好恢復到以前的消費模式和購買意圖。

　　楊光表示，相比4G時期，中國的商用比國際晚了4年，推出4G業務時產業鏈趨于成熟，而5G時期中國成為了全球首批實現商用的國家之一，5G的終端、產業鏈、商業模式都還出于發展探索過程中。所以中國運營商承擔著探索商業模式和帶動產業鏈的責任。

　　陳豐偉表示，目前發現，移動用戶遷移5G的動機不足。一個重要的原因是，5G手機的性價比有待提升。首先，5G手機價格不夠親民，應該下探至1500-2500元檔位，目前已經有96款5G手機終端獲得了入網許可，但大多數價位在3000元左右，只有個別款型下探至2000元。

　　其次，5G手機有著網速更高的使用體驗，但并沒有出現與4G時代有明顯差異的殺手級應用，目前抖音等使用廣泛的手機App，在4G和5G條件下使用體驗差別不大。

　　引導5G良性發展

　　眼下，運營商正努力引導5G用戶良性的發展，以便消費者從4G向5G遷移，這次措施包括推動5G手機價格下降，用各種新措施營銷5G手機等。

　　陳豐偉表示，對于5G手機價格不夠平民的問題，主要源自于芯片，市場需要更多中低端5G芯片來促進整機價格下降，其表示目前正在和廠商芯片商保持密切溝通，盡量在下半年推出價格在1500、甚至1000元的手機。

　　楊光認為，5G手機價格和消費者動力，是相互促進的關系，5G手機價格下降促進用戶遷移，反過來，消費者換機意愿強烈，增加市場銷量、形成規模效益，也會進一步促進5G手機降價。

　　同時，在渠道側和用戶側，按照陳豐偉介紹，聯通華盛通信有限公司推出了相關優惠活動，針對末端用戶推出金融分期活動，用戶可以在聯通營業廳分期購買5G手機；針對聯通老用戶提供了進一步購機價格優惠。

　　陳豐偉稱，“眼下運營商正努力打開銷售渠道，疫情讓業內普遍看到了直播對消費市場的恢復作用，并采取行動”。據陳豐偉介紹，聯通華盛已經通過提供線上直播平臺的方式，把線下營業廳銷售場景搬到線上，同時，為產業鏈合作伙伴提供銷售平臺。該公司曾在2019年11月就已經開展與直播基地的合作，在這方面也形成了一定經驗積累和儲備。

　　而按照中國移動在2019年年底披露的信息，中國移動計劃在2020年以“無憂換機計劃”、“信用購機”、“終端優惠購”等措施來營銷5G手機。

責任編輯：覃肄靈