原標題：銀行網點彈性營業 疫情防控期間個人金融業務怎么辦 

　　北京商報記者 孟凡霞 宋亦桐

　　銀行網點是否營業、受疫情影響無法按時還款怎么辦？受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，多家銀行推出應對措施。2月2日，北京商報記者在調查中發現，近期北京地區部分商業銀行紛紛根據疫情防控工作需要，適當調整了線上營業網點和營業時間；也有銀行針對在疫情期間貸款發生逾期的特殊人群采取享受征信保護和罰息減免服務。

　　2月2日，北京商報記者采訪了北京地區各大商業銀行后了解到，在“防疫”期間，銀行都不同程度的縮減了網點營業數量，但保證每個行政區均有營業網點覆蓋，以減少人員聚集風險。國有大行中，建設銀行北京分行2月3日-9日期間網點營業比率在30%-40%左右，營業時間統一為10：00-16：00，確保滿足客戶就近獲得金融服務的需求。農業銀行北京分行在2月3日-9日，安排了30%的網點對外營業。

　　股份制銀行中，興業銀行北京分行相關負責人對北京商報記者介紹稱，目前該行有24家網點對外營業，網點占比40%，所轄區域全部覆蓋。民生銀行北京分行相關負責人也向記者介紹稱，已統籌安排，每天保證約1/3的網點處在營業中，保證每個行政區均有營業網點覆蓋。招商銀行北京分行2月3日-9日各網點采取輪流營業的方式，營業時間為10：00-16：00。廣發銀行北京分行2月3日-9日期間各網點也采取輪流營業的方式，其中對公業務服務時間為 9：00-12：00、下午13：30-17：00。

　　一家股份制銀行從業人士表示，2月3日理論上為工作日，可以辦理對公業務，而網點并非全部開門，對于開門營業的網點，辦理業務的客戶數量是多是少很難預測。網點里目前的主要措施是：消毒，營業人員輪班值守，提示客戶戴口罩進入，為客戶提供體溫測量設備等。

　　蘇寧金融研究院高級研究員陶金也告訴北京商報記者，復工后多數銀行網點的人數依然不會過多。首先，全社會對疫情防控的重視程度極高，人群聚集的情況會被人們自行避免和受到政府限制。其次，當前銀行已經開展了對電子渠道辦理業務的宣傳和鼓勵，一定程度上分流了對私業務現場辦理需求。

　　在一系列便民舉措背后，客戶最關心的問題就是因疫情影響導致無法還貸怎么辦？1月26日，銀保監會下發通知，要求對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。

　　某大型銀行客戶經理告訴北京商報記者，目前行內對醫護人員的措施還是按照銀保監會的政策要求，關于普通客戶，受疫情影響，如果確實因客觀原因（如封路以及營業網點不開門）導致無法正常還款產生了逾期，行內將不按違約貸款處理，不進行催收，不上報征信信息，不影響客戶的個人征信記錄。

　　一位股份制銀行相關人士也表示，“在疫情期間貸款發生逾期的，向我行發起征信異議申請的或者逾期前向我行提前報備的，經貸款經辦分行核實情況屬實的，可享受征信保護和罰息減免服務。但值得關注的是，特殊服務僅面向參與疫情防控的醫護人員；疫情期間被確診患有新型肺炎或因疑似患有新型肺炎的病人及配偶；參與疫情防控的部隊官兵及政府公務人員”。

責任編輯：張緣成