專家提醒，乘客如在機場遇到推銷辦卡行為，可撥打民航局服務熱線12326進行投訴。

　　最近常有消費者投訴，在機場遇到“工作人員”向乘客推銷VIP卡，宣稱可購買比機票預訂平臺更便宜的機票、可免費到機場貴賓廳休息等。但實際優惠與宣傳不符，并遭遇退卡難的問題。

　　機場“工作人員”推銷優惠卡，退卡須扣工本費

　　1月17日，吳女士在武夷山機場轉機，臨近登機時，被一位身穿機場工作制服的工作人員推銷辦理中航（深圳）國際商旅服務有限公司（以下簡稱“中航國際”）的VIP卡。該工作人員表示，交1280元辦理中航國際VIP卡，可贈送2000元機票代金券，根據航空情況，預訂機票時使用30-300元不等。他還表示，通過他們電話訂票可以比機票預訂平臺優惠10%-30%，并可享受指定機場接待等個性化服務。由于臨近登機時間，又看到對方穿的是機場制服（之后吳女士才知道，這位身穿機場工作制服給她辦理VIP卡的人，并不是機場工作人員，而是中航國際的員工），吳女士就辦理了中航國際的VIP卡。

　　但在吳女士購買第一張機票時發現，機票價格要比其他預訂平臺略貴，但是使用代金券之后，還是有所優惠，為了消費卡里的余額，吳女士又預訂了3張機票，但在訂到第四張的時候，贈送的代金券已無法使用，機票沒有任何優惠。

　　吳女士感覺受騙，想聯系客服退卡。對方客服表示，若退卡，吳女士之前消費使用的約300元的代金券優惠需要在卡片余額中扣除，但吳女士表示，其購買的4張機票，實際比在其他預訂網絡只便宜了不到50元，并沒有像他們宣傳的那樣優惠。此外，客服表示，還要在卡片余額中扣除80元工本費。這些退卡內容，在吳女士辦卡時并沒有被告知，且拿到的協議上也沒有相關內容。

　　中航國際客服表示，如果退卡，吳女士不再是會員，就不能享受之前贈送的代金券優惠，需要退還。辦理會員卡存在成本，因此還需支付工本費。吳女士的情況，經過特別申請，可以免退工本費，只需扣除享受的300元優惠，最終退還980元。但對于為什么沒有事先告知這些退卡須知，客服表示辦卡協議只會有辦卡須知，不會寫退卡須知的，這是辦卡常規。

　　中航國際、民航通、航行神州等均被投訴

　　新京報記者在新浪黑貓投訴平臺注意到，在機場被推銷購買類似VIP卡的投訴不在少數。消費者均表示，在機場的登機口、貴賓室休息門口等，遇到身穿機場工作制服的推銷人員進行推銷。許多消費者也大都因可享受優惠，誤認為對方是機場工作人員而選擇辦理。使用后發現，與之前推銷內容都存在較大出入。此外，這類推銷卡退卡都是一大難點。

　　北京法學會旅游法學研究會理事翟迪認為，機場推銷辦卡存在一定的監管難度。一方面，此類推銷多為個人行為，以機場工作人員裝扮做混淆，其違法行為較隱蔽、迅速，難以管理。另一方面，消費者在權益受損后，因此類推銷人員均為口頭承諾，消費者較難取證，沒有充分證據的情況下，維權難度增加，行政主管機關想要保護消費者利益也很困難。

　　除案例中提到的中航國際，被投訴的商家還有民航通、航行神州、成都易行商旅等。其中，天眼查顯示，2016年4月，易行商旅因通過登記的住所或者經營場所無法聯系，以及公示企業信息隱瞞真實情況、弄虛作假等被成都市高新工商局列入經營異常名錄，后于同年9月移出。

　　截至發稿，吳女士告知記者，在得知她已進行了多方投訴后，中航國際與其協商最終退款1130元，達成和解。

　　專家建議

　　●張起淮（民航專家、律師）：根據消費者權益保護法的規定，消費者享有知情權和公平交易權。商家在推銷中，不能只宣傳辦卡優惠條件，不論消費者問與不問，都應告知消費者退卡時的注意事項。

　　●翟迪（北京法學會旅游法學研究會理事）：根據廣告法規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。本案中，推銷人員所承諾的服務均無法實現，存在欺騙消費者誘導消費的嫌疑。此外，中航國際的退款要求是不合理的。吳女士僅需要對其簽字認可的協議負責，履行協議中約定的權利和義務。協議中既然沒有對退卡的扣款事項予以說明，中航國際就無權單方面擅自增加，該公司應為吳女士無條件辦理退卡。

　　●林智杰（民航專家）：在機場推銷辦卡的人員之所以能夠進入隔離區和貴賓廳，都是由機場統一安排或默許的。對于這類推銷行為，與候機樓內商家一樣，機場方面也有統一監管職能，因此機場與推銷辦卡的商家應承擔連帶責任。

　　■ 特別提醒

　　如在機場遇到推銷辦卡，建議消費者根據自己的實際需求，辦理充值卡，所有的優惠都是有條件的消費。辦卡時，要看清、問清違約條款以及退卡注意事項。消費者要選擇正規企業消費，不要輕信推銷人員，并在交易中注意留存證據，一旦權益受損，應向市場監管部門、消費者協會等機構積極投訴舉報，維護自身權益。乘客如在機場遇到推銷辦卡行為，可撥打民航局服務熱線12326進行投訴。

　　本版采寫/新京報記者 王真真　本版創意圖片/新京報記者 王遠征

責任編輯：李鋒