萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科觸礁：王健林做錯(cuò)了什么？

　　李暉

　　擺在成立僅一年多的萬(wàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)科集團(tuán)”）面前的是一道選擇題，回歸還是再出發(fā)？

　　因業(yè)務(wù)持續(xù)虧損以及突然裁員引發(fā)輿論關(guān)注后，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林近日在剛結(jié)束的公司年會(huì)上坦誠(chéng)，網(wǎng)科集團(tuán)暫不安排收入計(jì)劃，并將成立新的網(wǎng)科公司，在戰(zhàn)略合作確定之后，再來(lái)確定網(wǎng)科集團(tuán)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　這意味著，以飛凡電商為核心的業(yè)務(wù)體系面臨“瓦解”。2016年年底，萬(wàn)達(dá)金融集團(tuán)將新金融業(yè)務(wù)包括快錢(qián)支付、萬(wàn)達(dá)征信、網(wǎng)絡(luò)信貸、海鼎數(shù)據(jù)、云計(jì)算中心以及飛凡電商拆分出來(lái)，組建網(wǎng)科集團(tuán)，試圖通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)+金融”的模式完成線(xiàn)上線(xiàn)下融合，實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　但從當(dāng)年“騰百萬(wàn)”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，到成立網(wǎng)科集團(tuán)用一系列新金融業(yè)務(wù)護(hù)航“新飛凡”，萬(wàn)達(dá)的電商轉(zhuǎn)型卻一直頗為艱難。

　　這其中，是企業(yè)基因的缺陷、戰(zhàn)略的迷失，還是業(yè)務(wù)協(xié)同的乏力？

　　按照王健林的說(shuō)法，網(wǎng)科集團(tuán)將迎來(lái)“國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭級(jí)別的”的新戰(zhàn)略合作者。但巨頭的到來(lái)，是否會(huì)成為“騰百萬(wàn)”的重演？

　　另一方面，飛凡現(xiàn)階段的狀態(tài)，已經(jīng)讓當(dāng)初劃撥到網(wǎng)科的新金融業(yè)務(wù)處境尷尬——是重回金融集團(tuán)，還是在新網(wǎng)科中找到立足之地，都在等待萬(wàn)達(dá)給出答案。

　　轉(zhuǎn)型再受挫

　　根據(jù)此前大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)公布的2017年業(yè)績(jī)顯示，在萬(wàn)達(dá)商業(yè)、文化、金融、網(wǎng)絡(luò)科技四大集團(tuán)中，網(wǎng)科集團(tuán)年收入58.6億元，完成全年計(jì)劃的90.1%，僅占萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總收入的2.58%，在萬(wàn)達(dá)所有業(yè)務(wù)中排名倒數(shù)第一。

　　在更早時(shí)候，飛凡裁員的消息已經(jīng)流出。2017年10月就有媒體報(bào)道了飛凡內(nèi)部裁員計(jì)劃，并提到飛凡App營(yíng)業(yè)額目標(biāo)也從2017年年初定的9億元調(diào)整到1億元。但彼時(shí)該消息被官方否認(rèn)。

　　而到了2017年末，飛凡裁員流程圖在網(wǎng)上流傳，并引發(fā)勞資爭(zhēng)議，但網(wǎng)科方面一直未給出官方解釋。這也逼著王健林在年會(huì)上做出回應(yīng)：“網(wǎng)上傳網(wǎng)科裁員6000人，網(wǎng)科總共就3000人，怎么可能裁掉6000人！曲德君（網(wǎng)科集團(tuán)執(zhí)行董事）為什么也不出來(lái)辟辟謠？”

　　一些了解萬(wàn)達(dá)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示，雖然KPI導(dǎo)向的萬(wàn)達(dá)每到年末都會(huì)有人離職，但網(wǎng)科的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題顯然是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　“我曾經(jīng)犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是給了曲德君太多的錢(qián)，我跟一些企業(yè)家討論，他們說(shuō)當(dāng)初網(wǎng)科少給點(diǎn)錢(qián)，定個(gè)投資上限就好了。看來(lái)錢(qián)不能給得太多。”王健林在年會(huì)上承認(rèn)了網(wǎng)科的“階段性失敗”。

　　承認(rèn)網(wǎng)科的“階段性失敗”則是確認(rèn)了萬(wàn)達(dá)探索電商轉(zhuǎn)型之路的又一次挫折。

　　事實(shí)上，在網(wǎng)科業(yè)務(wù)矩陣中最被寄予厚望的是電商業(yè)務(wù)主體“飛凡”。不過(guò)在此之前，萬(wàn)達(dá)的“電商夢(mèng)”已經(jīng)蹉跎五年，期間經(jīng)歷多任CEO的更迭。最引人注目的動(dòng)作是2014年萬(wàn)達(dá)與百度、騰訊宣布共同出資成立萬(wàn)達(dá)電商公司（彼時(shí)被稱(chēng)作“騰百萬(wàn)”）。而到了2016年8月，萬(wàn)達(dá)一紙聲明稱(chēng)，由于綜合因素，三方并未實(shí)現(xiàn)投資性合作，上海新飛凡電子商務(wù)有限公司（“飛凡”業(yè)務(wù)主體）完全由萬(wàn)達(dá)出資，騰訊和百度并未實(shí)際投入任何資金。聯(lián)盟宣告瓦解。

　　此后兩個(gè)月，2016年10月，萬(wàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)成立。網(wǎng)科初始業(yè)務(wù)拆自萬(wàn)達(dá)金融集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，包括飛凡電商、快錢(qián)支付、征信、網(wǎng)絡(luò)信貸、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、云計(jì)算等。而萬(wàn)達(dá)金融集團(tuán)則聚焦銀行、保險(xiǎn)、證券、投資等傳統(tǒng)金融領(lǐng)域。

　　這次拆分被萬(wàn)達(dá)定義為“第四次轉(zhuǎn)型”。在上述了解萬(wàn)達(dá)的業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，此次拆分具有鮮明的萬(wàn)達(dá)特色——老板驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。王健林曾在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)對(duì)網(wǎng)科寄予厚望，甚至曾提出過(guò)網(wǎng)絡(luò)金融等業(yè)務(wù)三年內(nèi)IPO的目標(biāo)。從業(yè)務(wù)條線(xiàn)升級(jí)成獨(dú)立集團(tuán)，顯然是寄希望于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)在萬(wàn)達(dá)電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮協(xié)同作用，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，將“互聯(lián)網(wǎng)+零售商業(yè)+金融”進(jìn)行生態(tài)融合。形成以飛凡電商為核心，金融服務(wù)為輔助，智能化為支撐的現(xiàn)代商業(yè)體系。

　　戰(zhàn)略失誤 協(xié)同乏力

　　不過(guò)在拆分之后，萬(wàn)達(dá)對(duì)網(wǎng)科的整體業(yè)務(wù)導(dǎo)向并沒(méi)有繼續(xù)鎖定在網(wǎng)絡(luò)金融。按照官方定位，網(wǎng)科是“實(shí)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”大型開(kāi)放型平臺(tái)公司，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)為實(shí)體產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，為消費(fèi)者提供生活圈的全新消費(fèi)服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)講，即為包括萬(wàn)達(dá)體系在內(nèi)的線(xiàn)下商圈賦能。

　　但這確實(shí)是一個(gè)難題。長(zhǎng)期研究新零售領(lǐng)域的某全球500強(qiáng)顧問(wèn)云陽(yáng)子告訴記者，購(gòu)物中心的賦能迄今仍是一個(gè)復(fù)雜命題，因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三者的數(shù)字化才能完成整個(gè)生態(tài)的打通。但由于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)入駐的很多都是連鎖品牌大商戶(hù)，其信息化程度通常已經(jīng)比較強(qiáng)，萬(wàn)達(dá)無(wú)法控制賣(mài)場(chǎng)商品。因此其更多傾向于場(chǎng)景和人的數(shù)字化改造——在實(shí)際業(yè)務(wù)中，更多通過(guò)飛凡承擔(dān)為商家提供信息化改造和智能化升級(jí)服務(wù)。

　　前述了解萬(wàn)達(dá)的人士透露，飛凡在對(duì)購(gòu)物中心的智能改造上確實(shí)決心很大，它的目標(biāo)是能讓每個(gè)購(gòu)物中心都通過(guò)免費(fèi)WiFi、智能探針、云Pos、智能閘機(jī)、充電樁、排隊(duì)機(jī)以及其他的智能設(shè)備，搭建一個(gè)全方位、系統(tǒng)化的物聯(lián)網(wǎng)。這也導(dǎo)致其在商場(chǎng)的智慧場(chǎng)景的搭建中，進(jìn)行了巨額投入。據(jù)了解，飛凡會(huì)在線(xiàn)下一方面為購(gòu)物中心進(jìn)行硬件系統(tǒng)改造，另一方面通過(guò)飛凡App推送促銷(xiāo)信息，補(bǔ)貼商家促銷(xiāo)引流進(jìn)場(chǎng)，提高App的裝機(jī)量。而這筆投入，每個(gè)購(gòu)物中心至少有幾十萬(wàn)元。

　　這種燒錢(qián)卻看不到回報(bào)的“重模式”，在萬(wàn)達(dá)“多事之秋”的2017年，顯得更加不可容忍。據(jù)一名知情人士透露，飛凡一年的投入就達(dá)到15億元。

　　對(duì)此，王健林在年會(huì)上也進(jìn)行了反思。他表示，“網(wǎng)科開(kāi)發(fā)了一些有用的東西，只是這些東西有培育期，還不能馬上被資本市場(chǎng)接受。此外，原來(lái)方向也有偏差，老想大規(guī)模來(lái)做，如果就為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、旅游度假區(qū)研發(fā)，可能早就整出名堂了” 。

　　不過(guò)，戰(zhàn)場(chǎng)鋪得太大，燒錢(qián)式的投入對(duì)于場(chǎng)景數(shù)字化改造收效甚微。而人的數(shù)字化工程推進(jìn)艱難，則是萬(wàn)達(dá)的又一短板。眾所周知，人的數(shù)字化需要通過(guò)賬戶(hù)體系的建立達(dá)成——通過(guò)飛凡App綁定實(shí)名，促進(jìn)用戶(hù)在萬(wàn)達(dá)體系內(nèi)完成資金流通的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的沉淀。

　　事實(shí)上，早在2014年萬(wàn)達(dá)就收購(gòu)了第三方支付領(lǐng)域TOP5的快錢(qián)支付，具備了完成商業(yè)閉環(huán)的基礎(chǔ)。由于此前萬(wàn)達(dá)的積分與會(huì)員體系做得并不好，業(yè)內(nèi)一度對(duì)收購(gòu)后的快錢(qián)和萬(wàn)達(dá)都寄予厚望。

　　與此同時(shí)，飛凡一直在App中強(qiáng)化打造“飛凡通”這一集支付、理財(cái)、信貸多功能在內(nèi)的金融平臺(tái)，其底層基礎(chǔ)就是快錢(qián)。但快錢(qián)本身亦擁有獨(dú)立品牌的一站式金融服務(wù)App，匯集支付、理財(cái)、信貸各種業(yè)務(wù)。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這本身就是一種資源消耗，而且與“做減法”的互聯(lián)網(wǎng)理念背道而馳。

　　這也讓飛凡App的體驗(yàn)在網(wǎng)上被屢屢吐槽為集美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、支付寶在內(nèi)的雜糅體。據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者了解，即使在萬(wàn)達(dá)商圈內(nèi)，很多商家也沒(méi)有使用飛凡通（飛凡App）。在這種低黏性下，無(wú)論是數(shù)據(jù)變現(xiàn)，還是金融變現(xiàn)，都沒(méi)有太多的可操作空間。

　　“消費(fèi)者為什么要用飛凡的理由不充分。因?yàn)槿恕⒇洝?chǎng)三者數(shù)字化的不完整，平臺(tái)不能真正意義上串聯(lián)起商家和用戶(hù)，導(dǎo)致賦能的程度有限。”云陽(yáng)子表示。

　　在前述第三方支付從業(yè)者看來(lái)，業(yè)務(wù)的無(wú)法協(xié)同源于企業(yè)管理機(jī)制，“外行指導(dǎo)內(nèi)行”的情況屢見(jiàn)不鮮。一位征信行業(yè)從業(yè)者仍記得當(dāng)初去萬(wàn)達(dá)征信面試時(shí)，發(fā)現(xiàn)面試人員對(duì)征信業(yè)務(wù)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。而后來(lái)，該人士就職的某業(yè)內(nèi)知名公司與萬(wàn)達(dá)的合作中，由于網(wǎng)科對(duì)接團(tuán)隊(duì)屢屢變化完全無(wú)法推進(jìn)業(yè)務(wù)，最終該公司放棄合作。

　　押注AI

　　在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)2016年年會(huì)上，王健林曾表示：按照發(fā)展計(jì)劃，網(wǎng)科集團(tuán)要力爭(zhēng)在2018年實(shí)現(xiàn)整體盈利，2020年利潤(rùn)過(guò)百億。而一年之后情況急轉(zhuǎn)直下——網(wǎng)科集團(tuán)裁員、等待新的戰(zhàn)略投資者、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)何去何從懸而未決。

　　在云陽(yáng)子看來(lái)，從戰(zhàn)略上看，飛凡從出生起并沒(méi)完全看清購(gòu)物中心賦能的節(jié)奏。“一開(kāi)始想做智能Pos統(tǒng)一商家現(xiàn)金流，此后開(kāi)始做美團(tuán)這樣的O2O，到后來(lái)又提出‘實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)’全生態(tài)智慧開(kāi)放平臺(tái)，戰(zhàn)略始終不清晰。”

　　而在當(dāng)前阿里、騰訊協(xié)同螞蟻金服和微信支付多部門(mén)進(jìn)軍新零售的背景下，留給萬(wàn)達(dá)的時(shí)間并不寬裕。在云陽(yáng)子看來(lái)，將飛凡降低權(quán)重，及時(shí)止損，值得肯定。“在這方面可能投入再多也無(wú)法超越AT，不如合作。”

　　在裁員風(fēng)波中，網(wǎng)科集團(tuán)的執(zhí)行董事曲德君在朋友圈發(fā)文表示，“萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科并沒(méi)有倒下，局部的調(diào)整是為了更好更快更健康的發(fā)展，不久的將來(lái)，大家一定可以看到一個(gè)全新的萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科。”

　　這種“全新”方向也被王健林在2017年年會(huì)上透露，他表示：網(wǎng)科的業(yè)務(wù)方向?qū)⑥D(zhuǎn)向人工智能領(lǐng)域，未來(lái)也將成立新的網(wǎng)科公司。“將來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的主要方向，就是人工智能大量使用。”不過(guò)，這并非萬(wàn)達(dá)的新發(fā)現(xiàn)。近兩年來(lái)，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已All in AI，萬(wàn)達(dá)的出手是否仍能占據(jù)先機(jī)不得而知。

　　不過(guò)多方消息顯示，網(wǎng)科此前與科技巨頭的合作推進(jìn)并不順利。去年成為網(wǎng)科合作伙伴的IBM，原定在去年8月提供給萬(wàn)達(dá)的全新云服務(wù)解決方案，但最終并未落地，合作暫停。就該合作現(xiàn)狀以及網(wǎng)科未來(lái)的一系列計(jì)劃，記者向網(wǎng)科方面發(fā)出采訪(fǎng)函，但截至發(fā)稿并未得到回復(fù)。

責(zé)任編輯：關(guān)海豐