來源：國際金融報

　　當前，上海疫情走勢趨穩向好，社會面疫情風險得到有效控制，重點企業復工復產步伐加快。

　　在上海發布第一批復工復產企業“白名單”后，保險業迅速采取行動，通過量身打造保險方案、強化科技賦能、開通理賠綠色通道等舉措，助力企業跑出復工復產“加速度”。

　　強化小微企業平臺支持

　　為加大保險服務對市場主體的紓困支持，助力經濟加快恢復和穩定增長，中國人壽財險推出強化小微企業平臺支持等十四項舉措，推進疫情防控、保供應鏈暢通、支持小微企業紓困。

　　比如，在疫情高位運行的上海，國壽財險上海市分公司推出冷鏈貨物無害化處理保險，為中小微企業因標的物被政府相關部門檢測出攜帶法定傳染病病毒而被進行無害化處理造成的損失提供風險保障，在特殊時期為中小微企業紓困。

　　針對上海小微企業的店鋪裝修設計了建筑工程人員意外傷害保險專屬方案，已承保近千件，保費規模達500萬元。疫情期間針對施工項目停工情況，為企業開啟綠色通道，對工程項目辦理停工停駛，待復工后企業可再申請辦理復工復駛，無需額外支付費用，保單的保險期限即可自動順延，減輕了企業主的經營成本。

　　國壽財險還在上海等地豐富保險服務，保障服務不停歇。例如，上海市分公司開通專屬綠色通道，重點做好對醫護人員、警務人員、志愿者、醫用物資生產企業、生活物資生產、倉儲、運輸企業的理賠服務，通過安排專人跟進，簡化索賠材料、免除事故證明、線上極速直賠等方式，最大限度優先處理。3月1日至5月3日，該公司在多地的車險立案9990件，通過線上無接觸處理9740件。

　　在全面助力疫情防控和護航經濟發展方面，科技賦能助力跑出“加速度”。例如，在強化小微企業平臺支持投入方面，國壽財險上線了“服務資源管理系統”，重點為服務資源自行采購中IT能力薄弱的中小微供應商提供系統對接支持。積極發揮“安心享”“安心銷”“云端賠”“一路行空中智賠”線上交互平臺作用，提供穩定、全面的投保、理賠、增值服務線上場景服務，保障線上化業務運營，并對系統開發運行支持保障明確了解決時效、運維問題日清日結等要求。

　　緩解客戶財務壓力

　　作為交銀集團的一份子，交銀人壽充分發揮集團協同優勢，強調金融普惠、科技賦能，用暖心的保險力量助力企業復工復產。

　　針對疫情帶來線下服務壓力陡增的情況，交銀人壽加速系統化推進科技賦能，提高線上金融服務效能，持續優化客戶體驗管理。公司理賠服務線上化作業涵蓋理賠報案咨詢、理賠資料提交、理賠調查、理賠申請到賠付完成的完整環節，滿足特殊時期客戶對高效理賠的需求。該公司一季度總獲賠率達99.7%，小額理賠獲賠率達100%。4月線上理賠率達到92.2%，同比增長近4個百分點。

　　為確保更多客戶在疫情期間保險保障不缺失，交銀人壽針對上海地區交費困難客戶實施保單免息復效。因交費困難導致保單效力中止，除去因保單貸款造成的效力中止的情況，如保費應交日在疫情期間、因續期交費導致效力中止且在2022年底前辦理復效業務，公司給予免息復效，復效保單不重新計算等待期。

　　交銀人壽在非常時期還堅持提升金融服務實體經濟質效。該公司資產端在風險可控前提下，積極參與購買地方債。今年一季度，公司長期地方債投資凈增加72億元，共投向10個省市，大力支持基礎設施建設，助力當地經濟穩增長，幫助化解債務風險。

　　此外，交銀人壽資管子公司以多年資管實踐經驗為積累，逐步培育打造出全面投資能力。面對疫情封控管理帶來的種種挑戰，公司發揮長期資金管理能力，優化保險債權產品發行操作流程，通過業務應急預案在封控隔離狀態做到業務不間斷，及時為多地提供重點項目建設資金，保障項目建設按時序推進。3月下旬以來，累計提供建設資金達4.1億元。

　　護航抗疫保供

　　近日，金山區廊下鎮農業企業——上海浩豐果蔬專業合作社，收到了中國太保旗下太平洋安信農險在線出具的“三農安疫保”保單，這也是上海市出爐的首份“三農安疫保”保單。

　　為了更好地護航抗疫保供，太平洋安信農險發揮專業優勢，為上海市涉農經營主體及其他保供企業量身打造了“三農安疫保”和“復工保”保險方案，助力各類生產經營組織復工復產。

　　疫情發生以來，浩豐果蔬專業合作社每天從外地調運100多噸蔬菜到上海基地進行包裝加工，再面向全市配送。合作社總經理劉元軍介紹，每天要安排多名司機和配送員直送全市各社區，此前很擔心疫情傳染帶來的風險，“雖然我們已經嚴格按照要求做好防護，但有了‘三農安疫保’，如果因為工作不幸感染，或者是引起公司的停工，會獲得相應的補償和保障，我們更安心”。

　　太平洋安信農險透露，截至5月10日，上海市已有近三百家單位投保“三農安疫保”。

　　對于規模更大的企業復工復產，太平洋安信農險此前還量身打造了“復工保”，為企業承擔營業中斷損失保障、疫情防控及停業損失保障等兩項保險責任。楓涇九豐農業科技公司是金山區楓涇鎮重點招商引資的現代農業項目，主要從事智能溫室大棚農業生產。“‘復工保’為我們緩解了疫情帶來的壓力。投保后，公司如果發生疫情，最高可以獲得230萬元的抗疫綜合保障，給我們吃了個定心丸。”該公司辦公室主任馮鈺說。

　　“三農安疫保”和“復工保”雙管齊下，極大地提高了各區企業復工復產的抗風險能力。“三農安疫保”更是著眼當下疫情特點，針對小微“三農”市場主體復工復產的痛點，全新開發了保險條款。

　　據悉，太平洋安信農險的“三農安疫保”為農業合作社、家庭農場、農業企業等新型農業經營主體量身打造，第一時間服務農村合作社等農業企業，以緩解保供壓力，幫助第一批復工復產的農業企業解決實際困難，為他們比較擔心的風險問題提供保險保障。該保險產品內容涵蓋了今年疫情防控中才出現的“封控”“確診人員”等新名詞和新概念，保險責任范圍更廣，全方位助力企業復工復產，有效緩解企業和群眾的后顧之憂。

　　限時開放產品免費使用權

　　記者從眾安保險了解到，公司全資子公司眾安科技近期限時開放了旗下科技產品免費使用權益，助力中小企業復工復產。

　　一是可限時使用公司智能SCRM（社會化客戶關系管理）平臺系統，該系統目前包含獲客引流、全面服務、企業管理、數據駕駛艙四大功能模塊，將客戶精細化運營打通到了企微場景，從服務、營銷、轉化“三位一體”幫助企業構建私域運營閉環，持續經營客戶關系，助力企業業務增長。

　　二是可一個月免費使用眾安科技智能客服系統，支持企業客戶根據業務場景需要構建定制化的智能客戶服務體系，通過機器人與人工坐席的協同服務，輔助企業提升客服領域用戶體驗，低成本解決大量咨詢問題，服務及時、質量穩定。

　　三是對信息安全等級保護服務實行首年8折優惠。眾安科技基于普惠安全、賦能企業、貼合監管、長線共贏的理念，面向中小企業推出等保（國家信息系統安全等級保護三級備案）一體化解決方案，幫助企業能夠快速、安全，優質、低成本的完成自身等保合規建設。

　　四是可免費或優惠申請多項網絡安全服務權益。通過“保險+科技+服務”的綜合維度，為投保單位提供相關的風險評估服務、漏掃服務、培訓服務、威脅情報服務、應急響應服務等安全服務，從而為客戶提供更完善的網絡安全服務鏈條，提升客戶服務體驗。

　　五是可兩個月免費使用企業智能內訓服務權益。通過智能陪練等輔助手段，讓企業銷售培訓更高效，科技及場景化工具賦能，縮短銷售人員培養周期，優化團隊造血機能。

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責任編輯：李琳琳