被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　5月10日，在山東省汽車流通協會發布“觀致汽車寶能總部失聯”的消費警示后，北京青年報記者調查發現，觀致汽車在京的4S店、經銷商均已關門或改名；觀致客服電話已經停機；還有不少消費者投訴【進入黑貓投訴】“汽車發生故障后沒有配件進行維修”、“找不到客服咨詢”等問題。

　　除北京外，全國大部分城市的觀致汽車門店均已關停，而且已出現無售后網點、零配件停供等情況，部分觀致車主無法對車輛進行保養維修。同時，由于長期處于虧損狀態，部分觀致汽車經銷商也以六折的價格清理庫存車，二手車更是跌至3折無人問津。

　　觀致汽車總部失聯

　　已被列入消費黑名單

　　近日，山東省汽車流通協會發布了一則《關于觀致品牌汽車的消費警示》的文件。文件顯示，山東省汽車流通協會消費維權工作站近日接到多起濟南市觀致車主售后無4S店維修保養的投訴。經調查，目前濟南市4家寶能觀致汽車直營店都已經關門停業，廠方服務電話也已經注銷。

　　協會向觀致品牌所屬的寶能集團總部所在地郵寄發送問詢函，因人去樓空，信函也被退回。為此，山東省汽車流通協會將寶能觀致汽車品牌列入消費黑名單，并警示消費者謹慎購買觀致品牌汽車。

　　寶能總部“人去樓空”？

　　公司回應：已搬新址

　　5月11日，寶能深圳總部相關人士回應稱，問詢函未送達成功，是因寶能總部搬遷所致。文件中提到的寶能總部為“深圳市羅湖區寶安北路2088號”，該大廈名為深業物流大廈，而寶能集團總部已由深業物流大廈搬至深圳寶能中心。

　　此前，寶能集團的公眾號曾發文，3月21日，在深圳疫情解封的第一天，寶能集團董事長姚振華走進寶能汽車深圳工廠進行工作檢查，全面了解深圳工廠生產復工運行情況，并與在場的寶能汽車集團高管和深圳工廠的管理干部作深入交流，就寶能汽車深圳工廠2022年的重點工作做全面督導。同時還配上了姚振華視察工廠的照片。

　　盡管寶能否認總部失聯說法，但對車主們關于觀致汽車持續低迷、4S店關門、售后無門的投訴并沒有正面回應。

　　寶能集團自身經營問題也備受矚目。天眼查顯示，寶能集團67次列為被執行人，被執行總金額高達232.8億元。

　　此前，云南省發改委發布公告稱，因逾期2年未開工建設，移除“昆明寶能新能源汽車零部件生產項目”和“觀致汽車有限公司（昆明）分公司建設項目”2個投資項目。寶能位于江蘇昆山的制造基地也未竣工。

　　觀致汽車客服電話已停機

　　北京4S店全部改名

　　各投訴平臺上顯示，大量觀致車主反映，想去4S店進行保養和維修，卻發現4S店已關門，出現故障時只能自己把車拖到修理廠。

　　觀致汽車在北京的4S店全部改名。其位于海淀的一家銷售商的工作人員告訴北京青年報記者，該店已經營其他品牌汽車，經常能接到觀致車主的咨詢電話。目前，該店可以提供觀致汽車的保養服務，但是無法提供配件和維修服務。

　　一家位于市區的觀致汽車維修網點能夠開展售后業務，但一位工作人員表示，車主只能到店保養車輛，無法提供維修業務。

　　另外一家位于通州區的觀致汽車維修網點已經關門，位于豐臺區的觀致汽車維修網點也已更換銷售其他品牌車型，不接受觀致汽車售后業務。

　　北青報記者注意到，觀致車主不僅針對零配件斷貨的投訴量激增，由于觀致汽車經銷商撤店的“沒有維修網點，觀致汽車承諾的贈送保養無法兌現”等投訴量也猛增。

　　觀致汽車經銷商加速退出，部分仍有庫存車的經銷商，選擇盡快甩掉包袱。目前觀致汽車庫存車型的優惠力度達六折。而在一些二手汽車平臺，觀致汽車的價格也應聲跌落，有些一兩年的準新車價格跌至兩三折。

　　業內人士表示，汽車廠家的售后服務一旦停擺，將給車主正常使用車輛帶來極大的困難，售后服務主要包括車輛維修、零配件供應、日常養護、信息咨詢等，建議車主謹慎購買經營狀況不好的廠家的車輛。

　　文/本報記者 藺麗爽  統籌/余美英

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：李思陽