被投訴機構：蕾特恩美容院汕頭獅山店

　　投訴內容：工作人員多次誘導她貸款購買祛痘套餐，而且在接受治療的過程中，相關工作人員操作不當導致她其面部受損。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

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　　近日，新浪金融曝光臺再次收到消費者對美容連鎖機構蕾特恩的投訴。廣東姚女士投訴蕾特恩汕頭獅山店，工作人員多次誘導她貸款購買祛痘套餐，而在接受治療的過程中，相關工作人員操作不當導致她其面部受損。

　　女大學生遭美容店員工洗腦，3萬元購買祛痘大禮包

　　姚女士告訴新浪金融曝光臺，2017年12月22日，她看到了美容連鎖機構蕾特恩的美容廣告 “19元就可以購買一套專業祛痘套餐。”低廉的價格，讓飽受青春痘的困擾她有些心動。12月24日，姚女士在蕾特恩美容院廣東獅山店做祛痘治療，在接受治療的過程中，該店員工和店長輪番上陣向她推薦美容套餐。

　　姚女士對店員為其定制的1年期祛痘治療方案有些心動，該服務價格為8044元。獅山店工作人員向姚女士承諾，整個治療可以達到96%的祛痘效果，如果達不到要求，將全額返還費用。

　　因為姚女士是在校生，沒有經濟來源，無法一次性支付全部費用。蕾特恩廣東獅山店工作人員建議她辦理醫療分期貸款。在工作人員的“幫助下”，“他們直接拿走我的手機進行操作”，曹女士表示，姚女士就稀里糊涂地完成貸款申請。

　　姚女士介紹，蕾特恩獅山店向其推薦的醫分期是通過網貸平臺喬融金服辦理的，貸款總額8400元，分18個月償還、每月還款金融517.68元，其中利息每月70.79元。

　　蕾特恩獅山店向姚女士的推銷并沒有因此暫停，在店員的循序誘導下，姚女士又通過網絡貸款購買了價值11000元的祛痘坑服務；隨后又支付了10000元現金購買了一款“中胚服務”。

　　追求美卻慘遭毀容，美容院概不負責

　　前后已經花了3萬多元的姚女士，并沒有得到想要的美麗容顏。“在第二次中胚治療時，由于工作人員的操作不當，導致我的面部皮膚留下了疤痕，一個半月過了仍未消退。”姚女士憤怒地說。

　　姚女士告訴新浪金融曝光臺，中胚治療每次大約進行30分鐘，主要使用的產品是蕾特恩的“凍干粉”，結束后還要敷張消炎面膜。“第一次治療后，皮膚會有些紅腫，工作人員告訴我一個星期就可以消除。”但二次治療后，臉上留下了長約10厘米，寬約2厘米紅褐色瘢痕，長時間沒有消退。

　　據了解，中胚療法，也叫微針療法，是指通過嵌裝微細針尖的滾輪在皮膚表面滾動，在皮膚不同深度形成微型通道，配以相關特效活性成分有效滲入皮膚，從而達到改善細紋/皺紋、膨脹紋、皮膚松弛等理想效果。

　　針對治療后出現的不良癥狀，姚女士立即致電蕾特恩獅山店，工作人員告訴她一個月后皮膚就會恢復正常，并承諾給她做面部修復。

　　姚女士告訴新浪金融曝光臺，“面部修復一個半月之后，我的皮膚反而變差了，還不斷冒痘并留下了瘢痕。“不僅如此，修復服務也并非免費。祛痘的目的不僅沒有實現，反而造成面部皮膚受到損傷，這讓姚女士不能接受。

　　2018年5月中旬，姚女士到蕾特恩獅山店協商退款，但是該店工作人員以瘢痕系治療過程的正常反應為由，拒絕退款。

　　姚女士向新浪金融曝光臺表示，這件事給我和我家人造成了沉重打擊，皮膚也沒有達到預期的效果，甚至留了疤，還背負了沉重債務。

　　針對姚女士的投訴，新浪金融曝光臺致電蕾特恩美容院汕頭獅山店，該店工作人員稱，事實并非姚女士所描述的那樣，“姚女士在經過他們的治療后，皮膚恢復的很好。”不過，據姚女士提供的與一位蕾特恩工作人員聊天記錄顯示，在做完中胚治療后，姚女士的皮膚確實出現了問題。

　　而蕾特恩總部相關工作人員對新浪金融曝光臺表示，如果是公司的問題，蕾特恩會全權負責并處罰相應的門店。有意思的是，新浪金融曝光臺曾在蕾特恩官網咨詢“中胚服務”是否具有風險或者后遺癥等問題，在線客服明確回復稱，沒有。

　　新浪金融曝光臺同時致電蕾特恩網貸業務合作方“喬融金服”，喬融金服相關人員強調，公司不會向在校學生發放貸款，那么姚女士是如何成功申請貸款呢”？

　　針對上述問題，蕾特恩美容院獅山店工作人員和總部客服均拒絕回答。

　　新浪金融曝光臺將繼續關注此事進展。

責任編輯：謝海平