2022年末，中國建設銀行德州分行某支行“雷鋒驛站”被全國總工會命名為“最美工會戶外勞動者服務站點”，該銀行也對外宣傳稱雷鋒驛站通過不斷的升級改造和推廣實踐，雷鋒精神的品牌形象逐步顯現，得到了廣大群眾的普遍認可，但事實如何呢？儲戶對建設銀行德州分行的服務滿意嗎？

　　近日，德州市民劉先生前往中國建設銀行德州分行某營業網點吧辦理業務，進門后首先映入眼簾的是一座雷鋒像和兩塊“德州雷鋒驛站”“千佳示范單位”招牌，劉先生取號后發現大廳里還有近三十人在排隊辦理業務，銀行八個窗口僅開放了三個柜臺，其中一個柜臺還放著“暫停辦理”的牌子，很多儲戶都是等了一個多小時了還沒辦理業務，劉先生在大廳經理明確告知自己的業務只能柜臺辦理后，無奈只能排隊等候。

　　在等待了近一個小時后劉先生發現一個現象，在辦理業務的過程中發現叫號機里七個排隊號碼里竟有四個是VIP，早早的到銀行排隊半天的比不過一個VIP號，一同等待辦理業務的男子不耐煩的說，銀行這就是看人下菜碟區別對待，把VIP視為上賓，在銀行存的錢多不用排隊就能享受貴賓服務，普通老百姓再著急也得排隊辦理業務了，這是雷鋒精神嗎？真是侮辱了門口的雷鋒像，褻瀆了雷鋒精神。

　　據建設銀行的工作人員稱，周六周日部門網點的開放和工作人員都是根據銀行領導安排的，目前在該支行工作的人員也是從其他支行調過來值班的，“我們從上班后就不敢多喝水，就怕去廁所耽誤儲戶辦理業務，來窗口辦理業務的都是特殊業務，占時比較長。”

　　德城區和天衢新區加起來有一百多萬人口，中國建設銀行德州分行卻只開了兩個營業網點為儲戶辦理業務，這種情況銀行如何滿足客戶的需求？是否應該考慮增開營業網點和窗口來滿足德州儲戶的需求！

　　中國建設銀行山東省分行黨委書記、行長楊軍曾說過，山東建行堅持以黨的二十大精神為指導，聚焦小微企業、社會民生、基礎設施、綠色發展等重點領域，踐行金融為民，努力為山東發展貢獻建行智慧和力量。中國銀行德州分行“雷鋒驛站”也宣稱以傳承雷鋒精神為己任，不斷加強“雷鋒驛站”的規范化建設，拓展驛站服務功能，整合驛站服務手段，力爭將驛站建設成為踐行雷鋒精神的服務平臺與建設銀行勇擔社會責任、體現國有大行擔當的展示平臺。

　　雷鋒精神不是喊口號喊出來的，希望建設銀行德州分行銀行能夠換位思考，站在客戶角度，尤其是站在老年人的角度，適度增加營業網點，合理安排人工服務窗口，盡量不提前關閉人工窗口服務的時間，真正的以打造“客戶首選銀行”為目標，以傳承雷鋒精神為己任，體現國有大行的擔當。

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責任編輯：宋源珺