被投訴機(jī)構(gòu)：趣店“來(lái)分期”

　　投訴內(nèi)容：銷售假貨、設(shè)置退貨障礙

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺(tái)】

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　　近日，新浪金融曝光臺(tái)接到李先生和張先生對(duì)趣店旗下現(xiàn)金貸平臺(tái)“來(lái)分期”的投訴。兩人均投訴“來(lái)分期”商城銷售假貨，同時(shí)設(shè)置退貨障礙。

　　李先生投訴稱，2019年1月，他在來(lái)分期平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一雙金額為480元的匡威球鞋，分9期每期還款57.49元，共計(jì)517.23元。到貨后李先生發(fā)現(xiàn)鞋體、品牌標(biāo)志與正品存在明顯差異，經(jīng)識(shí)貨APP鑒定后，發(fā)現(xiàn)其是一雙高仿假冒鞋。

　　李先生于是致電來(lái)分期客服要求換貨，客服回復(fù)需要該鞋子的專柜鑒定報(bào)告才可認(rèn)定其真假。

圖為識(shí)貨APP鑒定報(bào)告

　　李先生告訴新浪金融曝光臺(tái)，來(lái)分期客服后又改口認(rèn)可識(shí)貨APP上的鑒定報(bào)告，讓其將鞋子寄回，若商品不影響二次銷售，鞋盒完整可辦理退貨。與此同時(shí)，李先生稱來(lái)分期客服給了他一個(gè)退貨地址和電話號(hào)，地址顯示為福建莆田，電話號(hào)碼為空號(hào)，其擔(dān)憂寄回后仍無(wú)法得到妥善處理，遂沒(méi)有回寄鞋子。

圖為李先生售后截圖及分期賬單截圖

　　李先生的遭遇也并非個(gè)例，新浪金融曝光臺(tái)同時(shí)還收到了張先生對(duì)來(lái)分期平臺(tái)的投訴。

　　張先生投訴稱，2018年12月24日他在來(lái)分期網(wǎng)上商城分期購(gòu)買(mǎi)了一副價(jià)值2098元的boss降躁耳機(jī)，12月27號(hào)收到貨后，他發(fā)現(xiàn)耳機(jī)無(wú)法充電。

圖為張先生的訂單截圖

　　張先生向新浪金融曝光臺(tái)表示，發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題之后，他于12月28日致電來(lái)分期客服申請(qǐng)退換貨，被客服告知需要boss官方售后出具檢測(cè)報(bào)告?！?0日我去了上海boss官方售后檢測(cè)，被boss官方售后告知外包裝假內(nèi)包裝假，產(chǎn)品為拼裝貨，并以非渠道授權(quán)產(chǎn)品為由拒絕開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告。”張先生說(shuō)道。

　　張先生稱，后來(lái)多次與來(lái)分期進(jìn)行溝通，平臺(tái)均以沒(méi)有官方檢測(cè)報(bào)告為由拒絕為其退換貨，退換貨問(wèn)題陷入“死循環(huán)”。

圖為張先生與來(lái)分期客服聊天截圖

　　張先生告訴新浪金融曝光臺(tái)，無(wú)奈之下，他要求來(lái)分期平臺(tái)開(kāi)具了一張商品發(fā)票，致電發(fā)票上顯示的電話后，張先生被告知此發(fā)票是來(lái)分期要求開(kāi)的一張代開(kāi)發(fā)票?！斑@個(gè)代開(kāi)發(fā)票的人與發(fā)貨商認(rèn)識(shí)，發(fā)貨商隨后為我辦理了退貨并撤銷了平臺(tái)上的分期賬單”張先生說(shuō)道，“但是整個(gè)20多天過(guò)程中，來(lái)分期都沒(méi)有為我解決這個(gè)事情。”

　　新浪金融曝光臺(tái)查詢了來(lái)分期退貨條款，相關(guān)條文稱，“商品自簽收之日起7日內(nèi)可辦理無(wú)理由退貨，如未拆封影響2次銷售，可在訂單詳情頁(yè)申請(qǐng)；如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，須出具當(dāng)?shù)厥召?gòu)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告證明，即可在收到商品后15日內(nèi)申請(qǐng)換貨。”

　　據(jù)了解，來(lái)分期平臺(tái)商城假貨問(wèn)題由來(lái)已久。媒體之前報(bào)道稱，浙江雷先生于2016年12月，在來(lái)分期平臺(tái)的商城中，通過(guò)分期付款的方式購(gòu)買(mǎi)了一款天梭手表。經(jīng)天梭表專柜驗(yàn)證后，確認(rèn)為假貨，但專柜無(wú)法出具鑒定報(bào)告。雷先生又先后聯(lián)系了深圳市國(guó)家鐘表質(zhì)量鑒定中心和北京市鐘表監(jiān)督檢驗(yàn)站，表示只能做到鑒定手表好壞、不鑒定真假。沒(méi)有鑒定報(bào)告的雷先生，無(wú)法讓來(lái)分期平臺(tái)認(rèn)定該商品為假貨，最終，他只能選擇“7天無(wú)理由”退貨。

　　針對(duì)李先生和張先生的遭遇，新浪金融曝光臺(tái)電話聯(lián)系了來(lái)分期官方客服，截止發(fā)稿前，來(lái)分期方面未作出回復(fù)。

　　在此，新浪金融曝光臺(tái)提醒消費(fèi)者，在現(xiàn)金貸平臺(tái)上分期購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，謹(jǐn)防落入假貨“陷阱”。

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責(zé)任編輯：趙子牛